Государственный жилищный надзор обязан обеспечивать защиту граждан в сфере жилищного законодательства. Любой, чьи права были незаконно нарушены имеет право подать жалобу в ГЖИ. 

Что такое МЖИ 

МЖИ или Мосжилинспекция – это организация, которая согласовывает перепланировку жилых и нежилых помещений в многоэтажных зданиях. МЖИ находится под полным контролем столичного правительства.  

МЖИ контролирует соблюдение законов, которые гарантируют безопасность и целостность жилых домов. Организация рассматривает жалобы от граждан по вопросам жилищных/коммунальных услуг. 

Основные госфункции 

МЖИ выполняет следующие функции:

1. Контроль за переустройством/перепланировкой нежилых помещений в многоквартирных домах. Проверка на соответствие требованиям, которые предъявляются к нежилым помещениям. Контроль осуществляется в форме внеплановых проверок.
2. Контроль за особыми объектами нежилого фонда. Проверка по выполнению всех требований, которые предъявляются к их содержанию. Контроль проводится в форме плановых и внеплановых проверок. Проводятся мероприятия, осуществляющие профилактику нарушений требований.
3. Лицензионный надзор деятельности предпринимателей, управляющими многоквартирными домами. 
4. Региональный жилищный контроль на государственном уровне. 

Официальный сайт 

Жалобы отправляются в виде электронного документа на официальный сайт МЖИ. С сайта они поступают в Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области».

Важно! Жилинспекция Москвы официальный сайт– https://gzhi.mosreg.ru/feedback

В обращении указывают:

• наименование госоргана/ФИО лица/должность лица, которому направляется электронный документ;
• свое ФИО;
• электронную почту;
• содержание жалобы/предложения/заявления.

Ответ придет на указанную электронную почту. 

Важно! Суть жалобы заполняется в соответствии со статьями закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Иначе ответ на жалобу не поступит, а сама жалоба не будет направлена в госорганы. Оповещение об отказе поступит в течение 7 дней.

Контакты и адреса

Точный адрес Государственной жилищной инспекции Московской области – 143082, Московская область, Одинцовский г.о., с/п Барвихинское, д. Раздоры, 1-й км. Рублево-Успенского шоссе, д. 1А.

График работы:

• с пн по чт – 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:45);
• в пт с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 13:45);
• сб, вс, праздничные дни – выходные. 

Телефоны:

• +7 (498) 602-84-32;
• +7 498 602-83-34 факс;
• горячая линия +7 (498) 602-83-32.

Важно! На горячую линию можно обращаться при проблемах с отоплением, протечках кровли, очищения крыш от снега/наледи, при отсутствии электричества, горячей/холодной воды.

Мосжилинспекция Москвы официальный сайт и почта:

• gilinspector@mosreg.ru
• http://gzhi.mosreg.ru/

На что можно подать обращение 

В ГЖИ МО обращаются в случае, если управляющая компания не выполняет свои обязательства:

• если УК не осуществляет контроль за общедомовыми счетчиками;
• не контролирует требования по пожарной безопасности, которые предъявляются к МКД;
• необоснованно или ошибочно повысила тарифы;
• если УК не осуществляет уборку подъездов, площадок, придомового участка;
• не осуществляет своевременный ремонт (протечка крыш, чердаков, поломка лифтов, проблемы с мусоропроводом и т.д.);
• задерживает/не производит/производит не в полном объеме перевод средств поставщику коммунальных услуг;
• если УК не предоставила отчет об использовании материальных средств, предоставленных жильцами;
• любая некачественная деятельность УК, приносящая дискомфорт жильцам (отсутствие газа, плохое отопление и т.д.);
• нарушение контракта по управлению МКД;
• если УК отказывается возмещать ущерб, нанесенный ее бездействием.

Также жалобу подают в случае:

• если соседи регулярно превышают допустимый уровень шума, особенно в ночное время;
• если соседи регулярно затапливают нижние этажи (при единичном инциденте смысла подавать жалобу нет);
• если соседи самовольно захватили придомовую территорию, либо провели перепланировку квартиры;
• если соседи создают антисанитарные условия жизни, разводят тараканов, распространяют неприятные запахи и т.д.  

Подать жалобу 

Жалобу подают на:

• жилищная инспекция Москвы официальный сайт – https://gzhi.mosreg.ru/feedback;
• через почту – gilinspector@mosreg.ru;
• через почту – адрес получателя 143082, Московская область, Одинцовский г.о., с/п Барвихинское, д. Раздоры, 1-й км. Рублево-Успенского шоссе, д. 1А;
• через ГИС ЖКХ;
• передать лично. 

Важно! Суть проблемы описывают кратко, исключая детали, которые не относятся к вопросу. Если заявитель ранее обращался в другие организации, укажите эту информацию, прописав ФИО, должность лица и организацию, а также приложить копии прошлых обращений.

• Примеры жалоб:
• 
• 
• 
• Форма для письменного обращения в ГЖИ МО 

Скачать форму для письменного обращения в ГЖИ МО [56.00 KB]

Согласовать перепланировку 

ГЖИ МО – это единственная организация, имеющая право согласовывать все работы по перепланировке/переустройству квартир или нежилых помещений, размещенных в жилых домах. 

Жилищная инспекция обязана:

• рассмотреть пакет документов, поданный собственником для согласования ремонтных работ;
• принять решение о согласии или несогласии с перепланировкой/переустройством;
• выдать правовой акт, разрешающий ремонт, либо отказ в перепланировке;
• оформить акт о завершении переустройства, либо отказать в его оформлении по итогу проведенных ремонтных работ;
• принять, рассмотреть жалобу о незаконной перепланировке в МКД;
• проверять квартиры/нежилые помещения в МКД на незаконное переустройство/перепланировку, составлять протокол, накладывать штраф;
• выдавать предписания по узакониванию перепланировки, либо по возвращению помещения в состояние «до» перепланировки.

Соответствующие окружные жилищные инспекции Москвы проводят личный прием граждан по предварительной записи. Прием осуществляется во вторник 15:00-19:00 и четверг 8:00-12:00. 

Правильно составляем и отправляем обращение

Если вам нужен ответ, то обращение обязано соответствовать № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В ином случае ГЖИ МО имеет право отклонить заявку. 

Через официальный сайт 

Обращение отправляют через официальный сайт. Государственная жилищная инспекция города Москвы – https://gzhi.mosreg.ru/feedback.

Пошаговая инструкция:

• Перейдя по ссылке, нажмите кнопку «Написать письмо». Она размещена в конце страницы. 

• В электронной анкете указывают наименование госоргана, куда направляется обращение, либо ФИО лица, которому оно поступит или должность лица-получателя. 
• Свои данные – ФИО, а также адрес электронной почты, на которую придет ответ.

• Изложить суть своей жалобы, предложения или заявления. Исключить детали, которые никак не относятся к делу. 

• К обращению приложите документы и иные материалы, подтверждающие ваши слова. Архивировать файлы нельзя. 

Ответ поступит в течение 7 дней. В случае отклонения заявки, на почту придет письмо с пояснениями отклонения. 

Через МОСру 

Обращение заполняют по ссылке – https://www.mos.ru/feedback/reception/?department=20197090

• Укажите получателя, которому направляется жалоба. 

• Указать личные данные, включая ФИО, телефон, почту, адрес проживания. 

• Изложить суть обращения, а также указать органы власти, в которые ранее направлялись обращения по тому же вопросу (если они были). 

• Остается лишь принять условия пользовательского соглашения. 

По электронной почте 

Электронной почта жилой инспекции Москвы – mgi@mos.ru.

Скачать образец письменного обращения [56.00 KB]

Письмо должно содержать четкую и емкую информацию, отражающую суть жалобы. Ответ придет по электронной почте. Также рекомендуется оставить свой номер телефона для связи. 

Через приемную

Личная передача жалобы – это один из способов обращения в органы ГЖИ. Чтобы жалобу рассмотрели, нужно придерживаться следующих правил:

1. Жалоба должна быть подана в письменной форме. Текст написан в деловом стиле. Текст должен передавать краткую суть жалобы. Укажите факты правонарушения со стороны УК и предоставьте доказательства случившегося. 
2. Если вы до этого обращались в УК, то предоставьте доказательства, подтверждающие, что УК не смогли решить проблему, либо решили ее не полностью. Если же вы не писали жалобу в свою УК, то ГЖИ перенаправит обращение в УК в течение недели.
3. Жалобу пишут в 2-ух экземплярах. Один оставляют по месту назначения в канцелярии, а на 2-ом экземпляре работник ГЖИ оставляет штамп, подпись и дату.

Почтой

Направить жалобу можно почтой. Кратко отразите суть вопроса. Обязательно используйте заказную почту с уведомлением о получении письма. Иначе в дальнейшем будет невозможно доказать факт отправки и получения жалобы.

Адрес получателя – 143082, Московская область, Одинцовский г.о., с/п Барвихинское, д. Раздоры, 1-й км. Рублево-Успенского шоссе, д. 1А.

Жалобу пишут в 1-ом экземпляре, который предназначается получателю. Требования такие же, как и при личной передаче жалобы. 

Итоги и выводы

Любой гражданин имеет право направить жалобу на управляющую компанию в ГЖИ по вопросам захвата общедомовой территории, если управляющая компания не выполняет свои функции, если не проводиться капремонт и т.д. 

Грамотно составленная жалоба – это гарантия ее быстрого рассмотрения и ответственного подхода со стороны сотрудников ГЖИ. Подать жалобу можно через официальный сайт ГЖИ МО, через сайт МОСру, по электронной почте, лично через приемную или почтой.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

К сожалению, не всегда жилищные организации надлежащим образом соблюдают возложенные на них обязанности. Жалоба на управляющую компанию в Москве может быть подана несколькими способами, которые будут рассмотрены ниже.

• СКАЧАТЬ образец жалобы на управляющую компанию

Правила составления жалобы

В российском законодательстве не предусмотрено особых правил составления жалобы на действия управляющей компании, поэтому они составляются по общей форме:

1. В «шапке» документа перечисляется информация об организации, в которую направляется заявление (адрес, наименование и т.д.). Также необходимо указать ФИО заявителя и информацию о нём (адрес регистрации, номер телефона для связи.
2. По центру с большой буквы пишется слово «Претензия».
3. Ниже детально излагается суть обращения. Здесь нужно максимально подробно рассказать обо всех нарушениях, которые имеют место с указанием временных промежутков (пример: УК не вывозила мусор в определенный период). В конце текста должна быть просьба устранить выше представленные нарушения в определенный срок.
4. В конце ставится дата и подпись с расшифровкой.

Необходимо сделать второй экземпляр заявления (один заберет государственный орган, второй остаётся у заявителя, на нём ставится отметка о принятии претензии). Такая мера позволит в случае необходимости подтвердить факт составления официальной претензии. Сроки рассмотрения жалобы зависят от органа, в который она подаётся.

Куда следует направить жалобу

Подготовив текст заявления, необходимо понять, куда обращаться. Часто люди, прежде чем подавать жалобу, пытаются решить проблему «мирным путём». Поэтому рекомендуется вначале поговорить с представителями управляющей компании. Также можно направить письменное заявление в головной офис УК.

В большинстве случаев такие меры дают результаты. Если же получен отрицательный ответ (УК не собирается исполнять свои обязательства), тогда необходимо действовать более решительно. В данной ситуации следует обращаться в регулирующие органы (Жилищная инспекция, РосПотребНадзор, прокуратура).

Звонок на горячую линию РосПотребНадзора

Никакие бюрократические мероприятия не решаются по телефону, поэтому человеку в любом случае придётся посетить государственную организацию. Однако если первоначально позвонить на горячую линию, человек будет более подготовлен, что позволит получить положительный ответ на составленную жалобу.

Жилищная инспекция

Также можно обратиться в московскую Жилищную инспекцию. Данный орган имеет права на проведение различных проверок в сторону управляющих компаний.

Если будут выявлены какие-либо нарушения, инспекция вправе наложить взыскания на УК.

Интернет-портал «дома Москвы»

Для удобства жителей Москвы предусмотрен специальный портал недвижимости «Дома Москвы (веб-адрес: dom.mos.ru). На этом сайте прошли регистрацию большинство управляющих компаний столицы (более 2 тысяч жилищных кооперативов и ЖКХ), поэтому здесь исключительно актуальная информация.

Каждый посетитель может узнать всё о деятельности своей УК (история компании, материалы, используемые при строительстве и т.д.).

Также здесь есть общий рейтинг, составленный на основании десятков факторов. На его основании можно провести детальный анализ своей УК и сравнить её с другими.

Через этот портал любой жилец может подать жалобу на свою УК, причем она будет находиться в публичном доступе. Поэтому представители компании рассмотрят её максимально оперативно, дабы не портить свою репутацию.

Правилами установлен максимальный срок ответа – 8 календарных дней.

С 2012 года, законодательство РФ ужесточило санкции за нарушения со стороны жилищных компаний. Так, московская жилищная инспекция может выписать штраф до 100 тысяч рублей.

Это способствует тому, что сегодня большинство обращений жильцов не остаются без внимания и УК оперативно устраняют нарушения. Для них это гораздо выгоднее, чем выплачивать столь солидные штрафы.

На видео о борьбе с управляющей компанией

Заключение

Если ни один из представленных вариантов решения проблемы не принёс желанных плодов (это случается крайне редко), то единственный выход – обращение в прокуратуру. Когда УК не собирается надлежащим образом выполнять свои обязательства – единственный метод воздействия – государственные органы. В таком случае ответа можно ждать до 30 календарных дней.

Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуги: как ее правильно написать и подать?

Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими компаниями. Но далеко не всегда специализированная организация качественно выполняет возложенные на нее обязанности. В такой ситуации может потребоваться подача жалобы на работу управляющей компании.

Одним из наиболее удобных способов передачи жалобы на недобросовестную фирму является использование портала Госуслуг.

Основания для подачи жалобы

В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

• неудовлетворительную работу отопительной системы;
• неубранные дворы и подъезды;
• невывозимый мусор;
• незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
• отсутствие у управляющей компании лицензии;
• перебои в поставках воды и электричества;
• протечка крыши;
• необоснованно высокие тарифы на услуги;
• несвоевременная уборка снега;
• неисправный лифт;
• регулярные ошибки в платежных документах;
• навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
• непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
• выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

Куда обратиться

Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

Перед тем как пользоваться своим правом, жильцам стоит обратиться с претензией непосредственно к руководству управляющей компании. Только если такая претензия была проигнорирована или недочеты в работе компании так и не исправили, следует перенаправить жалобу в вышестоящие инстанции.

Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

Согласно ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», электронные обращения граждан могут стать поводом для проведения внеплановой проверки.

Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

• Необходимо пройти процедуру предварительной регистрации на портале Госуслуг. Для этого создается личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
• На следующем шаге нужно ввести паспортные данные и СНИЛС.
• Пройти процедуру идентификации личности (например, через заказное письмо на адрес регистрации или личный визит в государственное ведомство с паспортом).
• Выданный в ходе идентификации уникальный код вводится в специальном поле, и учетная запись становится подтвержденной.
• Пользователь авторизуется на портале с использованием логина и пароля.
• Перейти по данной ссылке и нажать кнопку «Подать жалобу».

• Заполняется форма обращения.
• Нажать кнопку «Отправить».

В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

• ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя;
• тип обращения: жалоба на управляющую компанию;
• причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов);
• наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес);
• адрес дома, обслуживаемого УК;
• ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию;
• цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).

К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.

После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора.

Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг.

В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.

Куда жаловаться на Управляющую компанию в Москве?

Жители городов большую часть своей жизни проводят преимущественно в многоквартирном доме, по месту своего проживания.

Ответственным за его обслуживание является ТСЖ или же Управляющая компания. Выбор ответственного лица зависит, прежде всего, от решения самих собственников квартир в доме.

Каждому хочется, чтобы специалисты ЖК сферы выполняли свои функциональные обязанности надлежащим образом, поскольку им фактически вверено имущество дома.

Но что делать и куда передавать жалобы на УК, которая практически никакой пользы не приносит? Что предпринимать при ее бездействии и череде неправомерных решений? Следует подумать, к кому обратиться, и будет ли польза от такого обращения или жалобы?

Лица, проживающие в доме, имеют полное право на направление жалобы по факту предоставления некачественных ЖК услуг соответствующим службам.

Жалобы можно направлять в разные инстанции, и большей частью это будет зависеть от города. Такими инстанциями могут быть: органы Прокуратуры и суда, Роспотребнадзор и Жилинспекция.

Чтобы составить жалобу и передать ее в жилищную инспекцию г. Москва, необходимо прийти по адресу: ул. Маршала Малиновского, 8. Контактные данные горячей линии: 8 (495) 681-20-54, 681-77-80, 681-21-45. Телефон для справок: 8 (499) 763-18-56.

Наибольшим удобством отличается канал связи между владельцами столичных квартир и властями, называемый «Дома Москвы» (dom.mos.ru). В нем уже прошли регистрацию все столичные управляющие компании.

Из них — 121 единица, имеющая государственную форму собственности, 307 единиц «частников» и примерно 2278 жилищных кооперативов и ТСЖ, осуществляющих самостоятельное управление домами.

Это открывает перед любым жителем столицы прекрасный шанс узнать историю своего дома (когда он был возведен, какие материалы применялись в ходе строительных работ, какова этажность и характеристика перекрытий).

Также здесь можно просмотреть отчетную и другую документацию, которую ведет УК. Тут же имеется и рейтинг, отмеченный за каждой из Управляющих компаний. Таким образом, у владельца жилья будет возможность проведения анализа работы его УК с остальными.

Можно проследить все преимущества и недостатки: насколько эффективно функционирует УК в соседнем жилом доме, и каков уровень ставки по обслуживанию и содержанию жилфонда (такие показатели можно сравнить).

Это своеобразный инструмент, созданный для того, чтобы владельцы жилых помещений перед избранием УК на конкурсной основе, могли выбрать оптимальный для себя вариант (более чем из 420 единиц).

С помощью того же портала, можно направить жалобу на выявленные в действиях УК недостатки. Ответ на направленную таким образом жалобу должен быть направлен на протяжении 8 дней.

Следует напомнить, что штрафные санкции за допущение нарушений утвержденных нормативов в вопросе эксплуатации и содержания жилфонда, начиная с 2012 г., существенно повышены.

Согласно действующим на сегодня нормам, Мосжилинспекция имеет право выписать УК штраф, при несоблюдении своих обязанностей, в размере 100 тысяч рублей. Руководство может быть оштрафовано на вдвое меньшую сумму.

В дальнейшем, портал «Дома Москвы» будет пополняться дополнительными инструментами и механизмами, служащими для упрощения жизни столичных жителей.