В общепринятом представлении российских граждан, Роспотребнадзор – это государственный орган, который уполномочен проводить проверки по жалобам населения с целью защиты их прав. В целом, так оно и есть. Однако Роспотребнадзор имеет намного больше полномочий и обязанностей.

Возможно, мало кто задумывался, но аббревиатура «Роспотребнадзор» расшифровывается как: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Уже из названия понятно, что данное Управление заботиться о благополучии граждан в целом, а это очень обширная область деятельности.

Какой спектр функций выполняет Роспотребнадзор в России? Какова структура данного органа? Каким образом «надзор» следит за нарушениями в сфере обслуживания потребителей? Каким образом можно отстоять свои права на получение качественной услуги? Как, и куда жаловаться на «горе — предпринимателей»? Эти, и многие вопросы читатель узнает в данной статье.

Характеристика надзорного органа

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» от 9 марта 2004 года.

Во главе структуры Роспотребнадзора стоит Центральный аппарат под руководством главного государственного санитарного врача Российской Федерации — Анны Юрьевны Поповой. Центральный аппарат, в свою очередь, курирует:

• Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации;
• Центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации;
• Научные организации;
• Противочумные учреждения;
• Санэпидслужбы министерств и ведомств.

Роспотребнадзор осуществляет свои функции и полномочия в соответствии с Положением № 322 «О Федеральной Службе по Надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» от 30 июня 2004 года.

Согласно Положению №322, Федеральный орган исполнительной власти выполняет следующие Задачи:

1. Реализация государственной политики по защите прав потребителей;
2. Разработка нормативно-правового регулирования в сфере защиты прав потребителей;
3. Утверждение государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов;
4. Организация Федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;
5. Другие задачи и функции, сопутствующие направлениям деятельности Службы.

Система работы Федеральной службы достаточно прозрачна и полностью соответствует нормам Федерального Закона № 8 – ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 9 февраля 2009 года.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно, и через свои территориальные органы, расположенные в каждом субъекте Российской Федерации (всего 84 территориального управления). А главное Представительство находится в Москве. Кроме того, в подведомственности Федеральной Службы находится 29 научно-исследовательских института и более 100 организаций дезинфекционного профиля.

Федеральная структура службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека всего по стране насчитывает более 110 тысяч сотрудников (включая и узких специалистов).

Роспотребнадзор России обязан не только реагировать на обращения россиян, но и самостоятельно блюсти надзор над соблюдением государственных правил, а так же контролировать качество продукции и предоставляемых услуг населению. Например, на официальном сайте Роспотребнадзора можно ознакомиться с такими рекомендациями россиянам:

1. Как выбрать школьную форму?
2. О выборе сладких новогодних подарков
3. Как собирать и готовить грибы?
4. На что обратить внимание в салоне красоты?
5. Меры ее профилактики энтеровирусной инфекции и многие другие.

По статистическим данным, ежегодно в Роспотребнадзор России поступает более 750.000 обращений граждан. Это число только официально зарегистрированных жалоб. То есть, только тех, которые были оформлены по всем правилам и отвечали всем требованиям оформления претензий.

Куда отправлять жалобу?

• Если недовольный потребитель твердо решил пожаловаться на некачественную работу (или иное), сначала ему нужно определиться, куда именно адресовать свою жалобу.
• Для более оперативной реакции инстанции, заявителю необходимо направлять заявления в ближайшее территориальное подразделение. Об этом даже размещено специальное объявление на официальном сайте Роспотребнадзора:
• «Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений необходимо направлять свою жалобу сразу по месту нахождения объекта проверки».

Местонахождения подобных структур можно посмотреть там же — на сайте. Если с данным вопросом произошли трудности, можно позвонить и уточнить адрес по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Горячая линия доступна гражданам любого региона России с 10.00 до 17.00. Звонок бесплатный.

Если же обращение было направлено не по месту нахождения субъекта, а в Центральный аппарат, то, в течение 7 суток после его регистрации, оно будет перенаправлено в территориальный орган Роспотребнадзора.

Процедура корректного оформления жалобы

Любой гражданин Российской Федерации может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор за нарушение его прав (как потребитель товаров или услуг и иного качества жизни). После рассмотрения жалобы, при наличии оснований, Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку того или иного объекта разбирательства.

Но не все так легко и просто. Так как Роспотребнадзор имеет колоссальный объём работы, он не может тот час реагировать на любую жалобу физического лица. Поэтому, перед тем, как проводить манипуляции, каждое заявление тщательно рассматривается компетентными специалистами, дабы не упустить каких-либо нарушений или упущений в правилах оформления жалобы.

Предварительные претензии

Во-первых, изначально следует обратиться непосредственно к самому «обвиняемому» (то есть к тому лицу – физическому или юридическому, к которому возникли претензии).

То есть, потребитель, будучи, например, недовольным качеством обслуживания, должен не сию же минуту писать жалобу в соответствующие органы, а сначала предъявить недовольства непосредственно руководству той или иной компании.

При этом «обвиняемый» должен ознакомиться с жалобой и поставить подпись на заявлении с недовольством потребителя.

В верхнем правом углу обязательно необходимо указать название предприятия, к которому испытываете обоснованные недовольства, а так же ФИО руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»).

Соответственно, здесь же нужно указать и от кого пишется заявление. В заключении претензии необходимо проставить дату и подпись.

Если же после данной процедуры ситуация не была исправлена (то есть, жалобы были проигнорированы и требования не были удовлетворены), тогда уже можно направлять жалобу и заявление о просьбе назначения внеплановой проверки в Роспотребнадзор.

Правительство так же понимает, что нереально реагировать на каждый, грубо говоря, анонимный звонок. Поэтому, для предотвращения ложных жалоб и злоупотребления правами потребителей, в Федеральный Закон № 277-ФЗ от 03 июля 2016 года были введены изменения.

С 1 января 2017 года анонимная жалоба в Роспотребнадзор перестала являться поводом для внеплановой проверки.

Каким способом можно отправить жалобу в Роспотребнадзор?

Жалобу можно подать любым удобным для заявителя способом:

1. Личным обращением в территориальное подразделение Роспотребнадзора (в своем субъекте Российской Федерации). Информация о конкретном территориальном местонахождении и времени приема того или иного подразделения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.
2. Отправить жалобу посредством почты России.

   Причем, письмо должно быть строго с уведомлением о получении!

3. На официальном сайте Роспотребнадзора. Для того чтобы оформить жалобу, нужно зайти во вкладку «Для граждан», которая находится в верхней «шапочке» главной страницы сайта. Далее, выбрать один из предлагаемых пунктов «обращение граждан». Появится окно с пояснениями. В самом низу есть ссылка «продолжить». Нажав на нее, пользователь окажется на странице, где очень подробно описаны правила порядка приема и рассмотрения обращений граждан. После прочтения, у заявителя появится выбор варианта подачи обращения.
4. Можно подать жалобу через МФЦ (ближайший многофункциональный центр). Такие отделения очень удобны особенно в тех районах, где еще нет отделений официального ведомства.

Оба варианта оформляются в электронной форме. Различия между ними одно: будет ли жалоба направлена на внеплановую проверку объекта либо же нет.

Для заполнения жалобы в первом варианте, пользователю необходимо быть зарегистрированным на сайте Единой системы идентификации и аутентификации пользователей (ЕСИА), они же Госуслуги.

Второй же вариант данного условия не подразумевает.

После авторизации на сайте ведомства, вам станет доступна электронная форма для подачи жалобы:

Любая жалоба рассматривается органами Роспотребнадзора в соответствии с Федеральным Законом № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года

Как правильно составить претензионную жалобу?

Не важно, какой способ обращения выберет заявитель, необходимо следовать определенным правилам.

Во-первых, как уже было сказано выше, жалоба не должна быть анонимной. Мало того, во избежание отказа рассмотрения заявления, необходимо максимально полно заполнить данные о заявителе.

Если заявление (жалобная претензия) пишется от руки, то следует оформлять текст как можно читабельнее. Особенно важно корректно заполнить свою фамилию, имя и отчество. Заполнять жалобу необходимо либо на специальном бланке (скаченном из интернета), либо от руки, на чистом листе А-4 (хорошего качества).

Жалобная претензия обязательно заполняется в 2 – х экземплярах!

В верхнем правом углу необходимо указать название территориального подразделения, в которое будет обращена претензия, а так же ФИО его руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»). Соответственно, обязательно нужно указать и от кого пишется заявление.

Внимание! Жалобу нужно излагать в форме истории с логической последовательностью действий: с начала до заключительного конца! Не следует делать в тексте каких-то эмоциональных и отходящих от сути дела вставок!

1. В заключение жалобы следует указать, что конкретно просит и как лично «видит» разрешение ситуации сам заявитель.
2. При всем этом, для того чтобы жалоба «ушла» в рассмотрение, необходимо представить определенные факты (доказательства) ненадлежащего товара или обслуживания, а так же описать, или представить документально, как отреагировал оппонент на претензии заявителя перед тем, как последний перешел к текущим действиям.
3. В жалобной претензии так же желательно указать адрес и контактный номер телефона, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли связаться с заявителем для уточнения тех или иных деталей дела.
4. В завершении своего обращения обязательно нужно поставить свою подпись (как в паспорте), и дату.
5. Конечно, в идеале, чтобы обезопасить себя от неправильного составления жалобы и гарантировать рассмотрение претензии органами Роспотребнадзора, следует прибегнуть к консультации и помощи профессионального юриста.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

	«Бланк для заполнения жалобы в Роспотребнадзор» Официальный бланк, рекомендуемый Роспотребнадзором. В файле приведено несколько шаблонов на все случаи жизни — продавец не принимает возврат товара, вы купили бракованный товар, и пр.
	«Пример (образец) жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачав образец вы поймёте, как правильно заполнить все поля
	«Шаблон жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачивайте, распечатайте и заполняйте.

Обратная связь

На обращение заявителя представители надзорного органа должны предоставить ответ в форме электронного документа (в случае электронного обращения ответ придет на указанный электронный адрес) или в письменной форме по почтовому адресу, который был указан в обращении соответственно.

В случае отказа дальнейшего рассмотрения жалобы заявителя, в ответе должны быть четко объяснены его причины. Это может быть:

1. Анонимное обращение;
2. Необоснованность жалобы (или жалобы эмоционального, личного характера);
3. Отсутствие логической мысли в изложении жалобы (неимение оснований для начала проверки);
4. Не правильность заполнения претензии;
5. Неразборчивость почерка (при написании жалобы от руки) и другие веские причины.

Общий срок рассмотрения обращения в среднем составляет 30 дней с момента регистрации заявления. В исключительных случаях, рассмотрение жалобы может быть продлено, но не более чем на 30 календарных дней.

При чем, о продлении сроков рассмотрения жалобы заявителя обязаны уведомить!

Такие нестандартные ситуации как:

• Обжалование действий (бездействий) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов Роспотребнадзора;
• Повторные обращения по результатам рассмотрения жалобы;
• Предложения по совершенствованию деятельности территориальных органов и подведомственных организаций Надзорной Службы, автоматически направляются на рассмотрение в Центральный Аппарат Роспотребнадзора Российской Федерации.

Если же заявитель претензии остался недоволен качеством работы органов Роспотребнадзора (например, если, по мнению заявителя, надзорный орган не отреагировал на жалобу или отклонил ее, по истечении 30 дней, без объяснения причин), то можно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Законодательство Российской Федерации стремится защитить права и интересы граждан, гарантированные Конституцией РФ.

Для этого созданы контролирующие структуры, в том числе Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Об обращении туда и пойдет речь далее.

Законодательство по защите прав потребителей

Служба осуществляет надзор над обширным кругом вопросов:

• соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;
• контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
• качество при производстве и торговле продукцией;
• дозы излучений радиации;
• соблюдение эпидсостояния, биологической безопасности;
• защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
• деятельность банков, коллекторских агентств;
• контроль лицензирования.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

При нарушении норм в указанных областях граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Жалоба – понятие, принятое в повседневном обиходе. С точки зрения закона это обращение от гражданина, где он просит защитить или восстановить нарушенные права и интересы.

ВАЖНО: основание для обращения в Роспотребнадзор – объективное нарушение прав потребителя товара или услуги, гражданских прав, препятствие к их получению со стороны третьих лиц. Это зафиксировано в п. 4 ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

На что и на кого можно пожаловаться

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

• неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
• на автомойке плохо помыли машину;
• из химчистки вернулась испорченная вещь;
• в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
• произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
• покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
• в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.

Можно жаловаться и на конкретное лицо:

Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.

Какие жалобы рассматривает РПН

Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:

• жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
• в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
• документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;
• текст жалобы, обратный адрес читаемы;
• обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
• ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.

Кто может написать

Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом.

Как составить и правильно оформить заявление

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным статьей 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий.

Гражданам

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.

Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных.

Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

• название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
• Ф. И. О. заявителя;
• его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
• основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
• дата составления, личная подпись;
• желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
• при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.

СКАЧАТЬ образец жалобы в Роспотребнадзор

Юридическим лицам

Требования к обращению остаются теми же. Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации.

Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов.

Как подать

Государственные органы стремятся свести к минимуму бюрократизм в общении с гражданами по вопросам своей компетенции. Для этого оформление жалобы упрощено, а подаваться она может несколькими способами.

Отправить онлайн в электронном виде

Подача жалобы возможна на официальном сайте Роспотребнадзора или через электронную почту отделения по месту жительства заявителя.

Электронной почтой и через сайт Госуслуги

Помимо личной электронной почты заявления подаются с помощью сайта Госуслуги. Потребуется пройти регистрацию, подтвердить личность и пользоваться в дальнейшем доступом ко всем услугам государственных органов.

Подача лично

Адрес отделения или управления Роспотребнадзора обозначен в сети Интернет. Нужно записаться на прием, чтобы не потратить впустую время, и пожаловаться лично в кабинете у должностного лица на нарушение прав, при себе обязательно иметь удостоверение личности. После устной беседы не запрещено оставлять письменное ходатайство.

Почтой

Нужно грамотно заполнить заявление и отправить его Почтой России письмом с уведомлением.

Можно ли обратиться анонимно

Гос. органы обязаны отвечать на все жалобы, оформленные в соответствии с требованиями закона. Указание данных заявителя, в том числе фамилии, имени, отчества и адреса, куда будет отправлен ответ, является обязательным.

ВАЖНО: анонимно подать жалобу не получится.

Если человек желает остаться инкогнито, сомневается, стоит ли писать заявление, не знает, какие права он имеет в конкретной ситуации и на какие законы ссылаться, при этом не разглашая свою личность, стоит воспользоваться телефоном доверия.

Операторы ответят на все вопросы, проконсультируют по юридическим аспектам, помогут составить жалобу или переадресуют звонок профильному специалисту.

Рекомендации дают только специалисты центрального аппарата Роспотребнадзора по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Звонок возможен из любой точки России с любого оператора (МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком).

Как реагирует РПН

• Порядок рассмотрения жалоб регламентирован законом № 59-ФЗ.
• При поступлении жалобы специалисты Роспотребнадзора реагируют организацией внеплановой проверки нарушителя, о которой обязаны сообщить за 24 часа.
• Организации, занимающиеся продажей продуктов питания или оказывающие услуги общественного питания, о проведении мероприятия не уведомляются.
• Процедура будет длиться до 20 дней. В это время:

• обследуется внешний вид объекта, осуществляющего хозяйственную деятельность;
• проверяется наличие контрольно-кассовых аппаратов;
• подвергаются анализу документы, сертификаты;
• в зависимости от ситуации проводятся исследования, берутся пробы продукции.

На основании результатов проверки составляется акт, который направляется руководителю предприятия-нарушителя с предписанием устранить в добровольном порядке все замечания в течение определенного времени.

Роспотребнадзор имеет право наложить штраф, приостановить работу организации до устранения нарушений, направить дело в суд в случаях вопиющих несоблюдений норм и риска для окружающей среды и животного мира.

Ответственность за нарушения, выявленные при проверке, может быть дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовной. Самое эффективное и распространенное наказание – штраф в диапазоне от 5-10 МРОТ до 500 000 рублей.

На обжалование акта дается десять дней.

Могут ли отказать в рассмотрении претензии о нарушении

Закон обязывает государственные органы рассматривать обстоятельства, описываемые в обращениях, если они составлены по правилам. Анонимные и имеющие другие нарушения жалобы не принимаются.

Если человек уверен, что все сделал правильно и его обращение неправомерно отклонено, то он может обратиться с жалобой на бездействия Роспотребнадзора руководителю этого органа, а затем в прокуратуру РФ.

Срок рассмотрения

ВАЖНО: закон регламентирует срок рассмотрения жалоб и обращений граждан в гос. органы, он составляет 30 дней с момента регистрации как входящего документа в органах Роспотребнадзора.

По истечении месяца специалисты должны дать ответ на обращение:

• по электронному адресу, указанному в жалобе;
• по почтовому адресу, если это требование указано в заявлении;
• устно, с согласия заявителя, если обстоятельства не требуют дополнительного подтверждения.

Если обращение отклонено, должно прийти обоснование с указанием причин, после их устранения заявление отправляется повторно.

Получили ответ: что делать дальше

Ответ на заявление Роспотребнадзор оформляет на официальном бланке, его содержание зависит от специфики жалобы. В нем должны быть подробно описаны все нормы законов, которые были нарушены, либо заявителю дается пояснение, почему он не прав и его интересы в защите не нуждаются.

Если данный случай не относится к компетенции Роспотребнадзора, то в ответе будет указано, в какую службу передано обращение для дальнейшей разработки.

Обоснованная жалоба подлежит всестороннему рассмотрению с точки зрения законодательства, в ответе подробно расписываются пункты законов, которые были нарушены, и права заявителя, которые должны быть восстановлены.

В ответе содержится информация о действиях, предпринятых Роспотребнадзором, например, внеплановая проверка юридического лица, или действиях, которые должен предпринять заявитель самостоятельно – например, обратиться с иском в суд.

Дальнейшие действия зависят от того, удовлетворен ли заявитель ответом. Если он считает действия Роспотребнадзора необоснованными, то может обжаловать их в установленном порядке. Если ответ совпадает с целью инициатора разбирательства, то он вправе на основании ответа и предписания гос. органа потребовать от нарушителя восстановления своих прав.

Жалоба в Роспотребнадзор: написать обращение онлайн

Чтобы повысить качество работы предприятий торговли или сферы услуг либо защитить свои права как потребителя, достаточно подать жалобу в Роспотребнадзор. Узнайте, как действует ведомство при приеме обращений граждан, и оставьте свою претензию, если ваши интересы нарушили. Образцы жалоб, а также инструкции, как обратиться, чтобы вам ответили, вы найдете здесь.

Отправить открытую жалобу на сайт

Что делать, если Роспотребнадзор не реагирует на жалобы либо при очевидном нарушении отказывается занимать сторону пострадавшего? Согласно регламенту, защитить права потребителя в таком случае поможет Правительство РФ.

Написать заявление в вышестоящую организацию и пожаловаться на Роспотребнадзор вы можете прямо на этой странице. Ваше обращение привлечет внимание ответственного ведомства и других граждан.

Также здесь можно оставить жалобу на другие организации, оказывающие услуги.

Темы для обращений в федеральную службу

Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Подробнее о том, чем занимается служба в Wikipedia.

На федеральный надзорный орган РФ возложен целый ряд функций, но граждан в основном интересует возможность обратиться по следующим вопросам:

1. нарушение санитарных норм;
2. некачественное оказание услуг;
3. нарушение правил торговли и защита прав потребителей при покупке некачественного товара.

В РФ к потребителям относятся только те граждане, которые приобретают товар или обращаются за услугами для личного пользования. ИП и самозанятые, преследующие коммерческие цели, в эту категорию не попадают.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поданные на следующие организации:

• предприятия сферы общественного питания – кафе, рестораны, столовые;
• представителей сферы здравоохранения – на врача, аптеку, больницу;
• поставщиков услуг перевозок и сферы туризма – такси, авиакомпанию, туроператоров;
• организации в сфере финансов — банки, МФО, страховые компании;
• интернет-магазины и другие сетевые ресурсы – «Вайлдберриз», «Авито»;
• операторы сотовой связи – «Билайн», МТС, «Мегафон»;
• прочие организации – управляющие (УК) или юридические компании, застройщики, фитнес-клубы, ночные клубы, отделения Почты России.

Ведомство работает только с обращениями в рамках своей компетенции. Например, граждане могут составить жалобу на шум из ночного клуба или магазина в жилом доме. А вот шумные соседи – повод для обращения в полицию.

Если потребитель написал в Роспотребнадзор жалобу на организацию, его обращение автоматически становится поводом для тщательной проверки. Однако для начала рекомендуется направить претензию непосредственно продавцу или поставщику услуг. Если это не принесет результата, можно пожаловаться в надзорный орган.

Способы подать жалобу в Роспотребнадзор

Написать и отправить письмо с претензией о нарушении прав потребителей в электронном виде можно следующими способами:

• через официальный сайт ведомства;
• с помощью профиля на Госуслугах;
• отправив письмо на электронную почту.

Контактные данные

Также для потребителей работает горячая линия и общественная приемная, где можно лично побеседовать с представителями управлений. Данные для связи с ведомством указаны в таблице.

Есть несколько способов подачи обращения, но подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет гораздо быстрее и удобнее. Вы можете не тратить время на изучение порядков и регламентов – оставьте обращение прямо на этой странице в форме ниже.

Обращение в Роспотребнадзор через официальный сайт

Чтобы написать жалобу через официальный сайт ведомства, достаточно найти виртуальную приемную на www.rospotrebnadzor.ru:

1. Во вкладке «Гражданам» выберите раздел «Обращения».
   Выберите пункт «Обращение граждан».
2. Ознакомьтесь с основными положениями работы госоргана, прежде чем нажать «Продолжить».
3. Выберите вариант подачи электронного письма – с авторизацией или без.
4. Заполните онлайн-форму, прикрепите документы и кликните «Отправить».
   Заполните и форму обращения граждан в Роспотребнадзор, прикрепите изображения и отправьте.

Написать жалобу через Госуслуги

На самом деле подать жалобу напрямую через Госуслуги невозможно – на сайте единого портала www.gosuslugi.ru такая функция не предусмотрена.

Однако при подаче некоторых обращений на сайте www.rospotrebnadzor.ru может быть инициирована внеплановая проверка сведений заявителей, поэтому потребителям предлагается авторизация через ЕСИА Госуслуги (Единая система идентификации и аутентификации).

Обращение в общественную приемную

Работа общественной приемной предусмотрена для того, чтобы граждане имели возможность задать свой вопрос или обратиться с претензией лично. При этом существует специальное расписание, согласно которому каждый день недели закреплен за определенным структурным подразделением. Прежде чем запланировать визит в общественную приемную, следует ознакомиться с графиком:

День	Часы приема	Подразделение
Понедельник	С 13:00 до 16:00	Управление организации деятельности
Вторник	Управление санитарного надзора
Среда	Управление по защите прав потребителей
Четверг	Правовое управление
Пятница	С 10:00 до 13:00	Управление эпидемиологического надзора

Адрес для обращения граждан указан в табличке на этой странице. Нанести визит можно без предварительной записи.

Кроме того, гражданам разрешено оформить письменное обращение для передачи сотрудникам.

При поступлении заявления в любой форме специалисты Роспотребнадзора вправе привлекать сотрудников других подразделений, а также просить у заявителя дополнительные сведения или документы.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Обращение в можно считать официальным документом. При его написании необходимо придерживаться требований делового стиля письма, а значит – избегать оскорблений, жаргона, нецензурной брани.

Единого образца жалобы не существует, но чтобы правильно ее написать, достаточно четко обозначить претензию, сославшись на статьи законодательства и приложив свидетельства в виде документов, фотографий товара, видеозаписи и т. д. Например, если планируется подача заявления о возврате денежных средств, пострадавшему необходимо подтвердить факт покупки чеком.

Пример структуры обращения:

1. Наименование территориального органа Роспотребнадзора, по возможности стоит указать Ф.И.О. руководителя подразделения.
2. Ф.И.О. заявителя, дата его рождения, контакты (телефон, адрес проживания, email).
3. Текст жалобы, основания.
4. Дата обращения, подпись, расшифровка подписи.

Образцы жалоб, заявлений и обращений (писем) в Роспотребнадзор можно скачать ниже:

Образец жалобы на управляющую компанию (УК) (.docx)
Образец жалобы на магазин и некачественный товар (.docx)
Образец обращения по нарушению санитарных норм в кафе (.doc)
Образец жалобы на туроператора или турфирму (.docx)
Образец жалобы на банк (.docx)
Универсальный бланк для обращения в Роспотребнадзор (.doc)

Как написать анонимную жалобу

Не стоит рассчитывать на возможность пожаловаться анонимно или указать неправильные Ф.И.О. и контакты.

Потребители должны понимать важный нюанс: представители госоргана не станут рассматривать анонимную жалобу, а также имеют право проверить достоверность личных данных заявителя.

Если в ходе проверки выяснится, что сведения указаны неверно, госорган может взыскать компенсацию за потраченные ресурсы на проверку организации.

Сколько ждать ответ на жалобу?

Ответ от Роспотребнадзора поступает в форме звонка либо письма, отправленного на адрес электронной почты заявителя.

Заявление в орган поступает на рассмотрение в день его подачи. Срок реакции не зависит от формы обращения граждан. Сроки рассмотрения составляют 30 дней, но при необходимости ведомство имеет право продлить работу над обращением еще на месяц.

Онлайн жалоба не будет удовлетворена или рассмотрена Роспотребнадзором, если:

• заявитель не указал сведения о себе;
• текст не читаемый или суть претензии сформулирована недостаточно четко;
• один и тот же человек отправил несколько аналогичных сообщений по одному и тому же вопросу;
• в адрес нарушителя звучат угрозы.

Если своим запросом заявитель нарушает требования госоргана, ему все же поступит ответ, содержащий отказ в рассмотрении жалобы с указанием причин.