Если вы недовольны качеством получаемых услуг ЖКХ, то у вас есть несколько способов повлиять на деятельность УК. По закону вы имеете право обратиться с жалобой к самому директору организации, обслуживающей ваш многоквартирный дом, в государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

В шапке документа в правом верхнем углу укажите должность, а также фамилию и инициалы лица, к которому обращаетесь. В зависимости от ведомства это может быть:

• директор управляющей компании,
• начальник ИГЖН Пермского края,
• руководитель управления Роспотребнадзора по региону,
• прокурор вашего района.

Затем пропишите свои ФИО и адрес дома, в котором проживаете. Озаглавьте документ, написав в середине листа «заявление», «претензия» или «жалоба».

Далее укажите конкретную причину вашего беспокойства: например, в квитанциях по оплате коммунальных услуг необоснованно завышена сумма платежа или (если речь идет о зимне-весеннем периоде) управляющая компания не выполняет свои обязанности по уборке снега.

Кроме того, приложите фотографии или скриншоты подтверждающих документов, а также ответ организации (если вы уже вступали в переписку с управляющей компанией по этому вопросу). В левом нижнем углу заявления укажите фамилию и инициалы, а в правом нижнем углу поставьте подпись.

Однако не все так просто: например, в жилищной инспекции вам не помогут взыскать материальный ущерб с управляющей компании, а максимальный срок ответа от территориального отделения Роспотребнадзора составляет один месяц.

Поэтому, чтобы понять, куда именно обращаться в вашем случае, прочтите инструкцию ниже.

Как написать жалобу директору управляющей компании

Скорее всего, вы возмущены тем, что на ваш автомобиль упало дерево или некорректными расчетами в платежных документах за капитальный ремонт. Но не стоит торопиться и бежать в суд: возможно, глава УК услышит вашу претензию и исправит досадную ситуацию.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» письменное заявление жильца многоквартирного дома может рассматриваться как заявка о том, что ему не предоставили обещанные услуги. Поэтому не волнуйтесь и пишите директору УК жалобу в двух экземплярах.

При подаче жалобы помните, что сотрудник УК должен принять вашу заявку, сообщить свои ФИО, а также присвоить ей номер. Вы имеете право требовать рассмотрения своей претензии в течение 10 рабочих дней. Обязательно укажите контактную информацию, чтобы получить ответ от главы организации: номер телефона, электронную почту и адрес проживания.

После отправки письма управляющая компания обязана дать ответ и устранить проблему. Однако практика показывает, что на ваше возмущенное письмо могут не отреагировать или отделаться отпиской, что нарушения обязательно устранят. Если ситуация сложилась не в вашу пользу, то напишите новое заявление, однако обратитесь в жилищную инспекцию.

iskiplus.ru

Как составить жалобу в ИГЖН

Инспекция государственного жилищного надзора — это исполнительный орган, который осуществляет надзор за деятельностью управляющих компаний в сфере жилищно-коммунальных услуг. Краевая Госжилинспекция контролирует состояние стен, фасадов, подвалов и перекрытий жилых домов. На ней лежит ответственность по слежению за содержанием общего имущества.

Также ИГЖН контролирует исправность систем электричества и водоснабжения в доме. У ИГЖН есть полномочия выезжать и проводить внеплановые проверки, выписывать протоколы о штрафах, выдавать предписание об устранении нарушений.

Кроме того, Инспекция госжилнадзора вправе через суд требовать с управляющей компании взыскания материального ущерба или лишать ее лицензии.

В компетенции жилищной инспекции не входит решение финансовых вопросов. Приходить с заявлением о возврате средств, которые вы перечислили УК за некачественно оказанную услугу, нужно в Роспотребнадзор.

Отправить жалобу в инспекцию вы можете в произвольной форме по почте, на электронный адрес или с помощью вкладки «Электронные сервисы» на портале госуслуг. Для получения ответа на свой вопрос, вам достаточно указать следующие личные данные:

1. Фамилию, имя и отчество.
2. Адрес фактического проживания.
3. Контактную информацию, чтобы с вами могли связаться: адрес электронной почты, номер телефона.
4. Реквизиты управляющей компании, включая название и ИНН.
5. Номер документа, подтверждающего ваше право собственности на квартиру. К таким документам относятся: — свидетельство о праве собственности на землю; — государственный акт о праве пожизненного владения земельным участком, переданным вам по наследству; — нотариально заверенный договор купли-продажи, дарения или мены;

   — вступившее в законную силу решение суда, подтверждающее право собственности.

twikki.ru

В каких случаях стоит отправлять жалобу в Роспотребнадзор

По закону краевая ИГЖН должна зарегистрировать жалобу на УК в течение недели. Ответить на ваш запрос сотрудники инспекции обязаны в течение 30 дней с момента регистрации заявления.

За месяц по вашему обращению проведут проверку и, если необходимо, выдадут представление о нарушении законодательства.

Кроме того, инспекция обязана предоставить заявителю отчет о мерах, принятых для решения вашей проблемы.

Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением российского законодательства при заключении договоров с жильцами, а также может развеять или подтвердить ваши сомнения в правильности расчетов коммунальных платежей.

В Управлении Федеральной службы по защите прав потребителей вам могут помочь решить вопрос с резким и необоснованным повышением тарифов на «коммуналку».

Кроме того, через Роспотребнадзор вы можете обязать коммунальщиков отчитываться о сроках, качестве и объеме выполненных услуг.

Перед подачей заявления в Роспотребнадзор важно помнить, что к жалобе нужно приложить ранее полученный ответ из управляющей компании на ваше первое обращение к ним. Исключением является только наличие реальной угрозы жизни или здоровью жильцов, которую игнорирует ваша УК.

Также будьте терпеливы: ответа от представителя ведомства придется ждать в течение 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может продлить еще на месяц. Но он обязан предупредить вас об этом заранее.

Но, если вы зарегистрированы на портале госуслуг, то ваше обращение в Роспотребнадзор должны рассмотреть в срок до 10 дней.

Далее обратитесь в общественную приемную Роспотребнадзора или зайдите на сайт ведомства, чтобы узнать контактную информацию о вашем территориальном отделении, в которое нужно обратиться.

Вы можете направить претензию по электронной почте или заказным письмом с уведомлением, а также лично передать в подразделение.

Строгих правил по оформлению жалобы нет: в заявлении вам нужно указать свои ФИО, адрес, описать ситуацию и прикрепить документы, подтверждающие наличие проблемного вопроса.

Если вы решили оформить письмо от руки, то пишите понятным почерком: трудно читаемую, неразборчиво написанную жалобу представитель Роспотребнадзора может проигнорировать. Кроме того, не дублируйте заявления: если вам приходится долго ждать ответа, то позвоните в территориальное отделение и поинтересуйтесь, в какой стадии находятся проверочные мероприятия.

59fbuz.ru

Если вы подаете жалобу в Роспотребнадзор онлайн, то обратите внимание, что текст обращения не должен превышать 4 тыс. символов.

Любое заявление следует писать официальным, сухим и лишенным эмоций языком, и этот случай — не исключение. Сохраните все подтверждающие документы в один файл или создайте архив.

Перед отправкой обращения проверьте, чтобы размер прикрепленных документов не превышал 15 Мб.

Как пожаловаться на управляющую компанию через портал Госуслуг

Пожаловаться на недобросовестных коммунальщиков вы можете и через сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Для этого пройдите авторизацию через портал Госуслуг. Затем вы попадете в личный кабинет, где увидите вкладку «Направить обращение или жалобу».

Поля с информацией о заявителе и адресом электронной почты заполняются автоматически. От вас требуется заполнить остальные необходимые данные: написать адрес дома, выбрать получателя обращения и описать проблемную ситуацию, на которую вы жалуетесь. На ваше обращение должны ответить в течение 30 дней.

Как написать и отправить заявление в прокуратуру

Если вы уже обращались к директору управляющей организации, но решить проблемный вопрос так и не удалось, то вы можете подать заявление в прокуратуру.

Прокуратура — это госструктура, которая занимается соблюдением прав граждан, указанных в Конституции РФ, а также контролирует исполнение законов.

Вы можете оформить обращение в надзорное ведомство двумя способами: традиционным письмом или через онлайн-приемную.

Существует несколько форм обращений в прокуратуру:

1. Жалоба. В жалобе вы можете просить о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов. Например, если управляющая компания не посыпает противогололедным реагентом тротуары, то это может нарушать право жильцов многоквартирного дома на безопасное передвижение по придомовой территории.
2. Заявление. Если вам нужна помощь в реализации гарантированных Конституцией РФ прав и свобод, то подавайте заявление. В нем можно сообщить о нарушении требований законодательства, недочетах в работе государственных органов или органов местного самоуправления, например, городской или районной администрации.
3. Коллективное обращение. Его составляют два и более человека. Например, если жильцы вашего дома регулярно вносят платежи на проведение капитального ремонта, а управляющая компания никак не займется покраской стен в подъезде, вы можете совместно обратиться в прокуратуру с просьбой призвать к ответственности УК, обслуживающую ваш дом.

Лучше всего подать обращение в прокуратуру в двух экземплярах. Сотрудник ведомства зарегистрирует и примет в работу один из них, на другом в прокуратуре обязаны поставить регистрационный номер, дату обращения, должность и ФИО принявшего ваше заявление.

https://www.youtube.com/watch?v=WTdUpFKzAw8\u0026pp=ygWOAdCn0YLQviDQtNC10LvQsNGC0Ywg0LXRgdC70Lgg0YPQv9GA0LDQstC70Y_RjtGJ0LDRjyDQutC-0LzQv9Cw0L3QuNGPINC90LUg0YHQv9GA0LDQstC70Y_QtdGC0YHRjyDRgdC-INGB0LLQvtC40LzQuCDQvtCx0Y_Qt9Cw0L3QvdC-0YHRgtGP0LzQuD8%3D

Если прокуратура решит проводить дополнительную проверку по заявлению, то срок рассмотрения вашей проблемы составит до 30 дней. В редких случаях без проведения дополнительных надзорных мероприятий прокурор может сократить срок рассмотрения заявления до 15 дней.

pravosudie.guru

Когда нужно обратиться в суд и как следует это сделать

Если управляющая компания продолжает халатно относиться к своим обязанностям, несмотря на поданные жалобы в адрес ее руководителя или жилищную инспекцию, вы можете обратиться в суд. Перед подачей искового заявления вам необходимо собрать доказательства нарушений, а также документы, фиксирующие размер ущерба, причиненного действиями или бездействием управляющей организации.

Обратиться с иском о взыскании ущерба можно, даже если сотрудники УК отреагировали на вашу жалобу и решили проблему, однако не возместили ущерб. Например, если вашу квартиру затопило, сантехник пришел и устранил протечку, но дорогостоящие обои были безнадежно испорчены, — смело фиксируйте нарушения и обращайтесь в суд. По закону иск должен быть рассмотрен в течение двух месяцев.

Исковое заявление в суд вы можете подать в течение трех лет со дня нарушения ваших прав на комфортное проживание. Если вы хотите взыскать с УК более 1 млн рублей, то придется заплатить госпошлину.

Перед подачей иска вы должны подготовить доказательства, что управляющая компания допустила нарушения. Это могут быть фотографии, видеозаписи, заключения экспертизы, ваши отправленные в управляющую организацию запросы и полученные на них ответы.

Кроме того, важно найти свидетелей неприятной ситуации и экспертов, которые помогут вам доказать вину домоуправляющей компании в суде.

aquachus.ru

Если судья изучил материалы дела и постановил отказать вам в удовлетворении иска, то вы можете обжаловать решение в течение двух месяцев. Сделать это можно, пока судебный акт не вступил в законную силу. Для обжалования обратитесь в суд апелляционной или кассационной инстанции.

При споре в сфере защиты прав потребителей вам не нужно оплачивать государственную пошлину. Также вы имеете право не соблюдать досудебный порядок урегулирования спора. Однако по закону заявитель обязан направить копию искового заявления на адрес УК, поскольку ответчик должен подтвердить получение материалов дела.

Чтобы подать иск, вам нужно зайти на сайт государственной автоматизированной системы «Правосудие».

Далее следует авторизоваться на портале с помощью подтвержденной учетной записи на сайте госуслуг (ЕСИА) или при помощи сертификата квалифицированной электронной подписи (КЭП).

Чтобы получить КЭП, вам необходимо посетить сайт российской программы для шифрования и подписи электронных документов. Непосредственно перед отправкой документов в суд обратите внимание, что они должны соответствовать перечисленным ниже требованиям:

• вид используемой электронной подписи — отсоединенная усиленная квалифицированная электронная подпись;
• размер прикрепленного файла не должен превышать 30 Мб;
• в имени файлов укажите суть документов и количество листов, к примеру, «Заключение экспертизы, 3 листа»;
• файлы искового заявления должны быть в pdf-формате с возможностью копирования текста;
• файлы приложений — в текстовых (.pdf, .doc, .xls, .odt и другие) и графических (.pdf, .jpeg, .png) форматах.

Вы можете подать исковое заявление в письменной форме, посетив суд лично.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности

Жители МКД зачастую не владеют сведениями относительно полного спектра обязанностей, которые возлагаются на организацию управления. В связи с тем, что собственники квартир МКД не осведомлены в данных вопросах, нечестные компании не выполняют части своих обязательств перед своими клиентами в соответствии с договорными обязательствами.

Что же делать жильцам МКД, когда управляющая компания не хочет выполнять свои обязанности? Для начала собственникам можно посоветовать обратиться с претензионным письмом непосредственно в адрес организации управления. В тексте данного письма следует указывать срок, который вы предоставляете для его рассмотрения, и, кроме того, сроки для ликвидации имеющейся проблемы.

• При игнорировании вашей претензии со стороны управляющей компании, рекомендуется подавать последующие жалобы в такой иерархии: жилищная инспекция, Роспотребнадзор, а после – в отдел по защите прав потребителей.
• При выявлении соответствующими сотрудниками фактов неисполнения или же ненадлежащего исполнения УК своих обязательств по договору, в адрес последней могут быть применены штрафные санкции.
• При условии, что такие меры не повлияли должным образом на руководство и сотрудников управляющей организации, то есть еще один рычаг управления на УК – подача искового заявления в судебные органы.
• Если пострадали жители не только лишь одной квартиры, а и всего дома, то выбирается один представитель от всего дома, в адрес которого делегируются полномочия по подаче заявления от имени всех пострадавших жителей.
• Если судебный орган будет поддерживать вашу сторону, в таком случае управляющей организации предстоит в порядке судебного принуждения устранять свои недостатки.
• Перед подачей заявления в суд, следует подготовить максимально возможный пакет доказательственной документации, отображающий как переписку с самой УК по поводу невыполнения обязанностей, так и параллельные жалобы и ответы на них со стороны иных контролирующих данные вопросы организаций.
• Подобные проблемы, связанные с неисполнением компаниями должного объема обязанностей, возникают практически повсеместно и в немалых масштабах.
• Как же избрать верный вектор при разрешении данной ситуации корректным образом?
• Вначале следует с большой долей внимания изучить положения заключенного с УК договором управления.

Перечитывая договор, стоит обратить пристальное внимание на перечень услуг, являющихся обязательными для выполнения именно вашей УК. Если работы, которые не выполняются, входят в предмет договора, то есть повод для дальнейших действий.

В такие моменты для жителей дома является важным проведение собрания для составления акта о некачественно оказываемых услугах с конкретным указанием на недостатки. Для большей уверенности стоит отдать данный акт на подпись каждому жильцу вашего дома.

Следом за составлением указанного выше акта, является необходимым составление и направление коллективного письма в адрес управляющей организации.

Данное коллективное письмо должно быть подписано тем лицом, которое фигурировало при заключении договора оказания услуг с вашим многоквартирным домом. Помимо коллективного письма от всех жителей, претензионное письмо может также направить любой желающий житель дома в индивидуальном порядке.

1. Каких действий вправе требовать от УК жители дома?
2. Правоотношения жителей многоквартирного дома и УК в плане услуг жилищно-коммунальной направленности целиком регулируются нормами действующего законодательства, касающегося защиты прав потребителей.
3. Данный факт свидетельствует о том, что лица, проживающие в доме, могут на полных правах устранять ряд недостатков с параллельным предъявлением счетов по расходам в адрес УК.
4. При условии, что жители дома не могут самостоятельно преодолеть возникшие трудности, в соответствии со статьей 30 ФЗ «О защите прав потребителей» в тексте претензии от жителей дома разрешается установление срока для ликвидации допущенных УК недостатков.
5. В адрес какой инстанции стоит подавать свою жалобу на управляющую компанию?
6. Если управляющая организация проигнорирует весь объем обращений жителей дома, то у них еще имеются способы борьбы административного характера.
7. Первоначально собственники помещений в МКД могут направить жалобу в местное подразделение Роспотребнадзора.
8. К данной жалобе в качестве приложения следует добавить копии актов, которые составлялись жильцами, а также копии претензионных писем в адрес УК и ответов на данные письма.
9. Также должным воздействием на управляющие организации с недавних пор обладает государственная жилищная инспекция.
10. Обращение в адрес указанного органа является довольно значительным с учетом того, что в настоящее время вступили в действие правила по обязательному лицензированию компаний такого рода.
11. Потому в качестве последствия рассмотрения жалобы от жильцов в местном органе Государственной жилищной инспекции, может оказаться действенное влияние в разрезе получения или лишения лицензии управляющей организации.
12. Есть ли смысл в подаче искового заявления на управляющую организацию?

Как в персональном, так и в коллективном порядке жители конкретного МКД могут подать иск в отношении управляющей компании. В качестве предмета такого иска должны выступать расходы на устранение недостатков, а также неустойка и понесенные убытки.

Исходя из объемов и размеров требований искового заявления, рассмотрение такого гражданского дела может происходить как от лица районного, так и мирового судьи. Для желаемого исхода разбирательства жителям дома следует грамотно составить исковое заявление, в котором в полной мере изложить обстоятельства конфликтной ситуации и суть своих претензий к УК.

Помимо этого, следует в обязательном порядке указать тот факт, что от вас предварительно исходило заявление в адрес управляющей организации, которое осталось без какого-либо решения и ответа.

Когда в заявлении в суд идет речь о возмещении понесенных расходов, то в качестве приложения к данному иску следует предоставить ксерокопии различного рода платежных документов в виде чеков, товарных накладных, и тому подобных доказательственных документов.

Не стоит забывать, что иск в адрес УК не оплачивается посредством государственной пошлины. При выигрышном результате судебного дела в пользу жителей дома и взыскании искомых денежных сумм, УК будет обязана их выплатить с момента, когда судебное решение обретет свою законную силу.

Если же со стороны УК последует игнорирование даже судебного решения, жителям МКД не останется ничего иного, как ввести в дело судебных приставов. Практика показывает, что только после применения таких мер воздействия, руководство УК начинает исполнять судебное решение должным образом.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: перерасчет

• У жителей МКД есть законное право на обращение в адрес жилищной инспекции с жалобой по отношению к управляющей организации или РСО, при условии, что коммунальные услуги предоставляются с перебоями, превышающими определенные законодательством нормативы.
• По нормам актуальной редакции ЖК РФ, виновные лица должны понести наказание в форме административного штрафа.
• Водоснабжение

Горячая вода должна иметь температуру в районе 60-700С.

Отключение горячей и холодной воды может производиться на время, не превышающее в совокупности 8 часов за 1 месяц, а для непрерывного отключения максимальный временной промежуток должен составлять не более 4 часов.

Отключение воды в плановом порядке не должно длиться более 14 дней. Если же речь идет об аварийной ситуации, то вода не должна быть отключена на срок более одних суток.

Если нормативы превышены, то за каждые лишние 60 минут отключения воды, счет на данный ресурс должен быть сокращен на 0,15 %. При температуре горячей воды менее 600С, счет должен сократиться на 0,1% за каждые 30С меньше нормы. При мутной, ржавой или зловонной воде до момента ликвидации такого нарушения подобная услуга не подлежит оплате.

Услуга отопления квартиры

Во время отопительного сезона воздух в жилом помещении должен иметь температуру в пределах 18-200С. В ночное время снижение температуры может достигать не более 30С. Работа отопительных приборов в квартире не должна иметь перебои в совокупности за месяц в течение 24 часов, а также более 16 часов непрерывно, если на улице температура держится на уровне 120С.

При температуре на улице в пределах 10-120С, единовременное отключение теплоснабжения не должно быть дольше 8 часов, а также 4 часов при температуре на улице 8-100С. Во время перебоев в отоплении счет понижается на 0,15% относительно каждого градуса и каждого часа.

Электропитание

Разрешенные перебои в снабжении электроэнергией составляют не более 2 часов, если имеется два резервных источника питания. При условии, что используется лишь один источник питания, в таком случае перерывы в подаче электричества разрешимы не более чем на 24 часа.

Каждые 60 минут времени сверх нормы оплата становится меньше на 0,15%, при условии, что прибор учета потребленной электроэнергии не установлен в квартире. При скачках напряжения в сети относительно каждого часа перепадов электричества оплата становится меньше на 0,1% от основного счета.

Газоснабжение

Разрешенные перерывы в снабжении газом должны составлять в совокупности не больше 4 часов за 1 месяц. Каждый час сверх данной нормы будет уменьшать счет на 0,15%. При уменьшении давления газа на 25% и выше, сумма оплаты снижается на 0,1% относительно каждого часа. При показателях давления ниже 75% от нормы, оплата пропускается за период всего дня.

Содержание дома

К числу данных услуг относятся те услуги, которые оказываются посредством управляющей организации. Если конкретнее, то к данным услугам относятся вывоз мусора, а также наведение чистоты в рамках подъездов.

При полноценном доказывании со стороны жителей дома того факта, что УК не оказывала данные услуги в надлежащей форме или же на протяжении определенного временного промежутка, то по результатам перерасчета оплата данных услуг будет исключена из счета.

Меры ответственности

Ранее указывалось, что ответственность за некачественные коммунальные услуги или же за отсутствие их предоставления вовсе должна лечь на управляющие организации с учетом отсутствия договоров прямого характера с ресурсоснабжающими организациями. Правила и алгоритм предоставления услуг устанавливается Постановлением Правительства Российской Федерации под № 354.

Чтобы получить перерасчет, следует должным образом произвести фиксацию указанного нарушения и обратиться в адрес поставщика или же исполнителя коммунальных услуг, а именно – в адрес УК или же РСО.

Вышеуказанные компании обязаны произвести фиксацию нарушения в рамках своего журнала, после чего на данном основании осуществить перерасчет.

Не лишним будет обращение в адрес управляющей организации или же ресурсоснабжающей компании посредством телефонной связи, по обычной или электронной почте. Алгоритм действий при таких способах аналогичен вышеуказанному.

Для УК устанавливается срок в 12 часов для реагирования на данное обращение. За данный промежуток времени со стороны организации должна провериться жалоба, а также должен быть составлен акт, второй дубликат которого должен быть направлен в адрес того собственника, который обратился в УК.

1. При условии, что управляющая организация в рамках вышеуказанного временного промежутка не совершит реагирование по вашей заявке, вы имеете полное законное право на обращение с жалобой в ближайший орган или подразделение Государственной жилищной инспекции.
2. Иной вариант – со стороны собственников помещений в многоквартирном доме составляется акт, свидетельствующий о нарушениях и фиксирующий факт неполноценного качества предоставленной коммунальной услуги.
3. У жильцов есть право на обращение с жалобой и в адрес судебного органа, при условии, что УК отвечает отказом касательно добровольного перерасчета или же возмещения убытков.

Помимо этого, посредством судебного разбирательства по данной ситуации реально истребовать возмещения за поврежденные имущественные ценности, которые были подвержены негативным изменениям по причине некачественных услуг. Как пример можно привести сгоревшую бытовую технику по причине перепадов в сетевом напряжении.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности: претензия

• Пример для составления претензии в управляющую организацию по структуре подобен любому иному образцу претензии на исполнение обязательств по договору ненадлежащего качества, а также на нарушение сроков по выполнению работ (или предоставления услуг).
• Правый верхний угол документа должен содержать данные адресата (должность руководящего лица, название УК, а также анкетные данные руководителя), а также адресанта (заявителя) – анкетные данные жильца в полном объеме, адрес проживания и регистрации, а также номер телефона.
• Далее следует название документа «ПРЕТЕНЗИЯ», оно должно быть расположено в центральной части документа.
• Далее следуют:

• Описательная часть претензии;
• Констатирующая часть – в ней перечисляется нарушенные нормы законодательства;
• Формулировка требований заявителя;
• Предложение альтернативы;
• Упоминание об ответственности УК;
• Перечисление прилагающихся документов и иных доказательств (фото- и видеоматериалы, показания свидетельской базы, а также Акт собрания собственников МКД);
• Дата и подпись заявителя.

Управляющая компания не выполняет свои обязанности по содержанию и ремонту

Основной обязанностью УК выступает полноценное обеспечение жильцов многоквартирного дома безопасными, чистыми и комфортными помещениями, а также предоставление возможности свободного пользования таковыми. Не исключением является и придомовая территория, которая входит в состав общедомового имущества.

1. Полный спектр обязанностей управляющей компании по жилищно-коммунальным услугам, а также по ремонту и содержанию дома должен быть отражен в договорных положениях, содержащихся в договоре по управлению МКД.
2. Данные обязанности должны быть четко и как можно прозрачнее прописаны грамотным недвусмысленным языком, для недопущения возможности разных трактовок и интерпретаций сторонами в своих корыстных целях или же в целях уклонения от ответственности.
3. Ремонтные работы условно разделяют на следующие:

• Текущие работы. При них должны быть сохранены имеющиеся параметры здания, исключая деструктивные изменения таковых;
• Работы в направлении улучшения характеристик здания дома.

Общее содержание дома заключается в следующем:

• Контролирование поставок услуг в надлежащем качестве от снабжающих компаний, а также контроль касательно своевременности данных поставок;
• Контроль над оплатой предоставленных коммунальных услуг;
• Организаторская деятельность по ремонтным работам, привлечению исполнительской силы, заключению соответствующих договоров подряда и т. п.;
• Соблюдение режима безопасности для жильцов МКД при эксплуатации последнего.

При ненадлежащем исполнении управляющей организацией своих обязательств, следует поступать следующим образом: подготовить письменное обращение в адрес компании, содержащее просьбу устранения неисправностей, а также исполнения обязательств УК согласно условиям договора по управлению МКД, заключенного с ней.

При отсутствии ответа на данное обращение, не лишним будет запись на личный прием к руководству данной организации, чтобы при личном присутствии пояснить суть своих претензий и выразить пожелания к устранению их недостатков. Рекомендуем взять с собой имеющиеся доказательства, чтобы ваши претензии не выглядели голословно.

Если же со стороны руководителя организации не последовало должной реакции, то следует обращаться в адрес жилищной инспекции посредством заявления, с отсылками на нормы закона, которые, по вашему мнению, были нарушены со стороны УК.

Крайней мерой будет обращение за помощью в разбирательстве в судебные органы, что, как правило, дает хороший толчок для УК в направлении разрешения конфликта и началу активных действий навстречу собственнику.

Что если управляющая компания не справляется со своими обязанностями? | ВДГБ

Правительство РФ продлило мораторий на запланированные проверки до конца 2021 года. В текущим пандемических условиях это помогло большому количеству ИП остаться «при делах».

Но в список, на который был наложен мораторий попали и УК, обслуживающие МКД. И в результате некоторые УК просто перестали нормально функционировать и работать.

По данным СМИ, в Ростовской области люди были вынуждены обращаться к губернатору, потому что УК не выполняют свои прямые обязанности пользуясь защитой моратория. Госжилинспекция оказалась бессильна перед мораторием. Ни устроить проверку, ни выдать предписание инспекция не может.

Также в Чите канализационный слив затапливает подвал большого дома, а УК ничего не предпринимает уже полгода, а на Колыме местные УК ничего не могут поделать с мусором и поэтому площадки для отходов превращаются в концентрированный рассадник инфекции и заразы.

Проблема недобропорядочных УК совершенно очевидна.

Большие компании заинтересованы в поддержке своих статуса и репутации для заключения взаимовыгодных долгосрочных контрактов, такие компании располагают ресурсами для решения различного рода проблем и непредвиденных ситуаций. Сложнее дела обстоят с небольшими и не очень известными фирмами, так как у них зачастую нет бюджетов на нормированное обслуживание жилых домов.

Например, компания «Юнисервис» несколько лет назад входила в ГК «ИНТЕКО», она была признана лучшей УК Москвы по версии АКОН. А вот после переформировании начались проблемы.

По данным СМИ, в прошлом году «Юнисервис» накопил 35 миллионов рублей долга перед МОЭК. МОЭК хотела оборвать поставки в апартаменты на Ленинградском проспекте и дома на Волоколамском шоссе и Живописной улице. Проблема была решена без применения радикальных мер.

В данный момент скандал образуется с компанией «Маторин», она управляет и проводит тех.обслуживание объектов недвижимости по Москве и регионам.

На своем официальном сайте эта компания заявляет, что она является надежным и хорошим сервисом по обслуживанию и управлению недвижимостью. Но на деле все явно по-другому.

По словам самих жителей их элитные дома обслуживают чуть ли не хуже, чем обычное муниципальное жилье. Это наводит на мысль, что компания просто неспособна обслужить такие большие объекты со сложной инфраструктурой (дома бизнес-класса и элиткласса) и что вскоре эти объекты скатятся на уровень неблагоустроенных районов с антисанитарией.

Естественно, в судах скопилось много дел на компанию по причине недобросовестного выполнения своих обязанностей. Например, тот же МОЭК затребовал 13 миллионов рублей долга с «Маторина», потому что УК отказывалась платить за поставки воды в прошлом году.

Суд первой инстанции обязал компанию выплатить долг. «Маторин» не только не выплатил долг, но и попытался оспорить решение суда. Данная попытка не увенчалась успехом и 2 марта суд вынес решение о правоте МОЭК.

У «Маторина» идет суд с ООО «Специализированный застройщик «Мартемьяново», потому что «Маторин» не хочет выплачивать 35 миллионов рублей за поставленную теплоэнергию. Также компания судится с Мосводканалом и рядом других предприятий.

Временами, «Маторин» погашает долги, оплачивает пошлины и неустойки (за счет своих клиентов), но при этом не перестают поступать свежие жалобы. На этот раз уже Мосэнергосбыт пожаловалась на постоянные задержки выплат размером несколько десятков миллионов рублей.

На сегодняшний день на компании «Маторин-РУК» и «МСК-Групп» (один руководитель с «Маториным») подано судебных исков на сумму размером 400 миллионов рублей.

В связи с этим возникает вопрос: «Почему компания, которая так заботится о своей репутации и заявляет о себе как о «надежном» поставщике услуг не платит по своим долговым счетам? Или просто не имеет возможности?».

По словам специалистов, если компания не может своевременно погасить свои текущие расходы, то она не может исправно вести обслуживающую деятельность домов и их инфраструктуры.

И проблемы с инженерной инфраструктурой могут быть не видны на первый взгляд, но в последствии они становятся «бомбой замедленного действия», которая может привести к неблагоприятным последствиям вплоть до несчастных случаев.

УК «Маторин» обслуживает много ЖК, например, «Фили Град», «Сердце Столицы», «Миракс Парк», «Суббота». И все они возможно под угрозой, потому что количество проживающих составляет десятки тысяч человек.

ЖКХ является очень сложной сферой и все ее проблемы невозможно решить одним всеобъемлющим законом, особенно в период пандемии. Возможно, органам контроля и надзора следует более оперативно реагировать и работать на упреждение несчастных случаев.

Тот же «Маторин» погряз в долгах и проблемах, а страдают от этого все, начиная от компаний-поставщиков и заканчивая жителями МКД. Для того, чтобы сделать выводы не нужно ждать банкротства компании или какого-нибудь трагического события.

В нынешнее время все и так устали от социальной напряженности и дополнительное создание неблагоустроенности только ухудшает ситуацию.

Тем более, что у федеральных органов есть все возможности и полномочия оперативного реагирования на подобные сигналы.

Что делать, если УК не выполняет свои обязанности?

Не видите результатов работы управляющей компании? Двор не ухожен, подъезды не убираются, а дом не спешат ремонтировать? Пора обратиться в вышестоящие инстанции, чтобы принудить УК к выполнению ее прямых обязанностей. Куда нужно подавать запрос и как правильно это сделать?

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ У АККРЕДИТОВАННЫХ КОМПАНИЙ

Что входит в обязанности УК перед собственником жилья?

Для начала определим, что входит в обязанности УК перед собственником жилья, чтобы легче было понять, когда эти задачи не выполняются. В соответствии с положениями Жилищного Кодекса РФ, управляющая компания предоставляет жильцам коммунальные и жилищные услуги, неся полную ответственность за качество. Весь список оказываемых услуг перечислен в договоре управления.

Как правило, ответственность УК распространяется на такие пункты:

• Содержание домовых конструкций. Управляющая компания обязана регулярно проверять состояние фундаментов, лестниц, стен, кровли, перегородок и внутренней отделки дома на предмет возможных повреждений.
• Содержание инженерных систем. В том числе это регулярный осмотр и при необходимости обслуживание оборудования, используемого для инженерно-технического обеспечения. Это лифты, вентиляция, приборы учета, системы газоснабжения, теплоснабжения и другие.
• Обслуживание общедомовых владений. Сотрудники УК самостоятельно или посредством подрядчиков обязаны организовывать своевременный вывоз твердых бытовых отходов, уборку придомовых территорий, обработку общих помещений от грызунов и насекомых.

Если хотя бы один из пунктов обязанностей по содержанию многоквартирного дома сотрудники УК не выполняют, это уже веское основание для того, чтобы обратиться в вышестоящие инстанции.

Куда обратиться, если УК не выполняет свои обязанности?

Многие жильцы не знают, что делать, если управляющая компания не исполняет свои обязанности. Они ждут, что ситуация исправится или пытаются смириться с неудобствами. Однако это не выход. Пассивность собственников напротив, лишь вселяет в сотрудников УК уверенность в том, что можно ничего не делать без последствий – ситуация усугубляется. Давайте узнаем, как разорвать этот круг.

Обратиться к диспетчеру

Позвоните в диспетчерскую службу управляющей компании и объясните суть ваших претензий. Не стесняйтесь высказывать о наболевшем: грязные лифты, частые отключения воды, иные проблемы. Диспетчер обязан зафиксировать запрос и сказать вам номер заявки для отслеживания ее статуса.

Написать жалобу директору УК

Запросы в диспетчерскую остаются без обратной связи? Оставьте жалобу на имя директора УК. Ее можно составить в свободной форме. Для усиления эффекта упомяните о намерении обратиться в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и в прокуратуру в случае, если проблема не будет решена.

Отправить жалобу можно через сайт УК, если он есть, лично отнести в приемную управляющей компании или подать ее через Почту России заказным письмом с обязательной описью вложения.

Обратится в жилищную инспекцию

Если УК не собирается решать проблему мирным путем, напишите жалобу в жилищную инспекцию. Сделать это можно через сайт Госуслуг, по Почте России заказным письмом или на сайте жилищной инспекции в вашем регионе. Жалобу обязаны рассмотреть и дать по ней ответ в течение 10-ти дней.

Подать жалобу в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно обращаться по таким вопросам, как необоснованный рост тарифов на ЖКУ, нарушение санитарных норм в доме и полное игнорирование жильцов со стороны УК. Подать жалобу можно через Госуслуги, на сайте Роспотребнадзора или заказным письмом Почты России.

Обратиться в прокуратуру

В прокуратуру стоит обратиться, если ни жилищная инспекция, ни Роспотребнадзор не в состоянии решить вашу проблему или даже не пытаются этого сделать. Обратиться в прокуратуру можно как лично через приемную по месту вашей регистрации, так и на сайте Генеральной прокуратуры РФ.

Составить иск в суд

Иск в суд – это крайняя мера, когда все перечисленные не дают результата. Не стоит сразу подавать заявление, так как если проблему можно решить на предыдущих этапах, в рассмотрении иска вам могут отказать. Если не умеете составлять иск, лучше обратитесь к опытному юристу.

Если из-за бездействия УК в вашем доме уже давно не меняли общедомовые счетчики, обратитесь в РосСчет. Оперативно заменим приборы учета на современные и более точные, за счет чего будете меньше платить по квитанциям. Гарантируем не только быструю работу, но и низкие цены в городе.

Куда жаловаться на управляющую компанию — образец жалобы

Прежде чем жаловаться в контролирующие или судебные органы, нужно попробовать решить проблему миром, то есть непосредственно с самой управляющей компанией. Напишите претензию и отвезите ее в офис управляющей компании, обслуживающей ваш дом. Вариантов дальнейшего развития событий может быть несколько:

• ваше требование будет выполнено;
• управляющая компания и дальше не станет исполнять свои обязанности.

При любом из этих вариантов вам обязаны дать ответ, в котором должны быть отражены принятые меры по поступившей жалобе либо отказ в принятии таких мер и обоснование отказа. Если «управленцы» исправят допущенные нарушения, то на этом конфликт будет исчерпан. Если же ваши законные требования не будут исполнены, то у вас появится возможность действовать несколькими способами.

• Первый и очень действенный способ — это обращение в Жилищную инспекцию. Этот орган уполномочен на проведение проверок жилищно-коммунального фонда по обращениям граждан. По итогам проведенной проверки Жилищная инспекция имеет право наложить административные взыскания на виновных лиц.
• Если даже эта инстанция не оправдает вашего доверия, то далее вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Так как по заключенному договору вы получаете от Управляющей компании услуги по содержанию дома и квартиры, то её деятельность подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае если права потребителя не исполняются в должной мере, потребитель имеет право пожаловаться на управляющую компанию в Роспотребнадзор. Обращаться вы будете в форме заявления, основная часть которого будет полностью совпадать с основной частью жалобы, которую мы рассматривали выше. По поступившему от вас обращению, специалисты Роспотребнадзора проведут проверку и применят санкции, если это будет необходимо.
• Если и это не дало результатов, можно обратиться с жалобой в прокуратуру или даже суд. И об этом стоит поговорить подробнее.

Жалоба на управляющую компанию: как составить

Закон не закрепляет формы жалобы на управляющую компанию, документ заполняется по общим правилам делового документооборота.

Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя.

Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения — «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.

https://www.youtube.com/watch?v=XJH0JMRTnB0\u0026pp=ygWOAdCn0YLQviDQtNC10LvQsNGC0Ywg0LXRgdC70Lgg0YPQv9GA0LDQstC70Y_RjtGJ0LDRjyDQutC-0LzQv9Cw0L3QuNGPINC90LUg0YHQv9GA0LDQstC70Y_QtdGC0YHRjyDRgdC-INGB0LLQvtC40LzQuCDQvtCx0Y_Qt9Cw0L3QvdC-0YHRgtGP0LzQuD8%3D

В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства.

Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома).

Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.

После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.

Это необходимо по двум причинам:

• во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;
• во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.

Срок ответа на ваше обращение может быть разным. Если вы обращаетесь в государственный орган, то, в соответствии с действующим законодательством, вам должны направить ответ не более чем через 30 дней с момента поступления обращения. Если вы подаете претензию в управляющую компанию, то, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», ответ вам должны дать в течение 10 дней.

Особого внимания заслуживает судебное разбирательство. В любом случае, если ваши права нарушены, вы имеете право обратиться в суд.

Исковое заявление необходимо писать в соответствии с требованиями, изложенными в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ.

При этом вопрос о принятии вашего искового заявления к производству должен быть решен в течение 5 дней с момента подачи иска (ст. 133 ГПК РФ).

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

Как и любое обращение в официальные структуры, жалобу в Государственную жилищную инспекцию (далее — ГЖИ) начинают с «шапки» (ее содержание мы разобрали выше). Адресуют ее руководителю территориального отдела.

После того как составитель озаглавит документ, он сжато и емко (желательно в хронологическом порядке) описывает суть проблемы.

Если есть все основания полагать, что недобросовестное отношение управляющей организации к своим обязанностям угрожает здоровью или даже жизни людей, в тексте на этом рекомендуется отдельно заострить внимание. Именно так сделано в нашем образце, который вы можете скачать в разделе «Документы и бланки» в начале статьи.

Особенно подобное необходимо, если человек не писал в компанию ЖКХ, а обратился сразу в ГЖИ. Закон не запрещает так делать.

В заключении заявитель уточняет, какой именно результат он ожидает увидеть после того, как его обращение рассмотрят. Как правило, просят провести проверку, обязать фирму ликвидировать нарушения и наказать виновных.

Если в ходе проверки специалисты госоргана найдут подтверждение доводам жалобы, законодательство обязывает их привлечь управляющую компанию и ее должностных лиц к административной ответственности, а ее руководству выдать предписание об устранении нарушений.

Проигнорировать такой документ организация ЖКХ не в силах, поскольку для нее это чревато потерей лицензии.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор — образец

Заявление в Роспотребнадзор (местный отдел) формулируют по тем же принципам, что и в ГЖИ. Не возбраняется писать в оба ведомства одновременно.

По окончании проверочных мероприятий автор обращения по заявлению вправе ознакомиться с материалами проверки.

Если результаты его не удовлетворят, он вправе обжаловать ответы вышестоящим руководителям соответствующих государственных органов, в прокуратуру и в судебном порядке.

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги

Письменное обращение в перечисленные ведомства допустимо:

• подать во время личного приема руководителя местного отдела;
• направить почтой;
• составить при помощи специальной формы на официальных сайтах.

Кроме этих способов граждане могут обратиться в ГЖИ впервые либо обжаловать их ответ руководству через Федеральный портал государственных и муниципальных услуг. Для этого следует:

1. Зарегистрироваться или войти в личный кабинет. Пошаговая инструкция по регистрации на «Госуслугах» представлена в нашей тематической статье.
2. В правом нижнем углу главной страницы в разделе «Наши проекты» перейти по ссылке «ГИС ЖКХ». После этого пользователь окажется на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства.
3. Войти в личный кабинет (авторизоваться через «Госуслуги»).
4. На главной странице среди возможных действий выбрать «Направить жалобу или обращение».
5. Заполнить все разделы формы.
6. Сохранить черновик жалобы или направить ее.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию (образец)

Для того чтобы пожаловаться на противоправные действия УК в прокуратуру, для начала потребуется написать соответствующее заявление.

Прокуратура – это общий надзорный орган, который может проверить том числе законность деятельности управляющей компании. Если будут найдены нарушения, прокуратура вправе выдать предписание об их устранении.

Заявление пишется по примерной форме, которую вы можете скачать в разделе «Документы и бланки» в начале статьи.

Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за то что, надлежащим образом не содержит или не ремонтирует жилые помещения, нарушает санитарно-эпидемиологические требования. Учитывайте, что если управляющая организация в течение года получает два административных штрафа по одному дому, то ее лишают права управления этим домом.

Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами. Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, деятельность по управлению которым осуществляет управляющая организация, она получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом (ч. 2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч. 5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).

Когда обращаться в суд

Если ваша жалоба связана именно с неисполнением условий договора со стороны управляющей компании, то перечисленных инстанций вам будет более чем достаточно для решения спорного вопроса: и порядок наведут и виновного накажут.

Однако если спор носит материальный характер, то есть целью жалобы является компенсация причиненного вам ущерба (например, если не спиленным управляющей компанией ветхим деревом при его падении от сильного ветра был поврежден ваш автомобиль), то обращаться за помощью нужно в суд, куда и подается исковое заявление.

Решая вопрос, в какой суд обращаться, необходимо опираться на ст. 28 Гражданского процессуального кодекса, в соответствии с которой иск к организации подается по месту ее нахождения.

А таковым является юридический адрес вашей управляющей компании.

Важно отметить, что это правило действует только в случаях, когда стороны не определили для себя подсудность возможного будущего спора при заключении договора.

В зависимости от обстоятельств можете попросить суд об обязании управляющей организации устранить недостатки, связанные с обслуживанием в доме, возмещением ущерба, который причинила вам управляющая компания, а также взыскании штрафа за то, что управляющая компания не удовлетворила ваши требования добровольно, компенсации морального вреда. Обратите внимание – чтобы взыскать штраф необходимо предварительно обратиться с претензией к управляющей компании.

Больше полезной информации по теме — в рубрике «Многоквартирный дом».