Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков.

Срок ответа на заявление в управляющую компанию

Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

Сделать это можно несколькими способами:

• через ГИС ЖКХ;
• по электронной почте;
• письменно или устно при личном визите;
• устно при телефонном звонке.

Отправить жалобу в УК можно электронным способом.

Согласно п. 37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416, УК обязаны давать ответы теми же способами, если в обращениях граждан не указаны иные варианты подачи отчетов.

п. 37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416

Сроки ответов на заявления в управляющую компанию зависят от тематики вопроса и строго регламентируются Постановлением Правительства №416 и иными законодательными актами:

Тема обращения	Срок подачи ответа
Состав имущества МКД, информация об УК, показатели финансово-хозяйственной деятельности, вопросы по капитальному ремонту и перечню оказываемых компанией услуг, проведению общих собраний собственников	В течение дня с момента обращения заявителю направляется ссылка на ресурс, содержащий развернутый ответ на его вопрос
Заявление о проведении общего собрания собственников МКД	45 календарных дней с момента регистрации заявления. Всех собственников обязаны оповестить о собрании минимум за 10 дней до его проведения
Сведения о проводящихся или проведенных работах, предоставленных услугах	5 рабочих дней
Жалоба на засоры в мусоропроводе	Отчет о сроках устранения проблемы дается в течение получаса. Вопрос должен быть решен за 2 часа с момента обращения. Если заявка поступила в период с 23.00 до 08.00, она будет отрабатываться в рабочее время, даже при круглосуточном приеме жалоб
Заявление об изменениях оплаты за содержание общего имущества	2 рабочих дня
Жалоба на засоры во внутридомовых системах водоотведения	Отчет о сроках устранения проблемы дается в течение получаса. Засоры ликвидируются в течение двух часов с момента подачи жалобы
Запрос сведений об объемах потребляемых коммунальных услуг по показаниям общедомовых счетчиков; о показаниях ОДПУ за период, не превышающий трех лет с момента снятия последних данных	3 рабочих дня
Требования о выплате компенсаций за работу, которую собственники выполнили вместо УК	10 дней
Составление акта о залитии	12 часов
Жалобы на недобросовестное предоставление коммунальных услуг (ржавая вода, недостаточно горячая температура, холод в помещении в зимнее время, и пр.)	1 сутки. Впоследствии проводится проверка. Результаты экспертизы направляются заявителю в течение 5 дней
Просьба о перерасчете платы за услуги за период отсутствия жильца в квартире	5 рабочих дней до отъезда собственника, либо 30 дней – после его возвращения
Предоставление копий акта о причинении ущерба, нарушении качества предоставляемых услуг	3 рабочих дня
Заявление об опломбировке счетчика	Согласование даты визита представителя УК производится в течение 3 дней с момента обращения. Счетчик вводится в полноценную эксплуатацию в течение 30 дней с момента установки
Заявление о поверке счетчика	10 рабочих дней

Важно! Существуют ситуации, на которые коммунальные службы должны реагировать незамедлительно. Например, при запахе газа после обращения граждан по номеру «104» диспетчер обязан сразу же направить аварийную бригаду по названному адресу, проинформировать заявителя и предпринять соответствующие меры по информированию населения в случае ЧС.

При возникновении аварийных ситуаций диспетчер должен реагировать по телефону незамедлительно.

При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут.

Если информация отсутствует полностью или частично, время продлевается до 10 минут.

Где прописаны сроки предоставления ответов

Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:

• ПП РФ №431;
• ПП РФ №491;
• ПП РФ №416;
• ПП РФ №364;
• ст. 45 ЖК РФ;
• Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Период рассмотрения заявок зависит от темы. Он может быть продлен, если для рассмотрения обращений граждан требуется привлечение третьих лиц, но не более чем на 30 календарных дней.

Устное обращение

В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир.

Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно. Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно.

Узнать номер своей УК можно через интернет или справочную службу. Если аварийная ситуация возникла ночью, а компания не работает круглосуточно, в этом случае вызов передается в городскую аварийную службу, у которой заключен договор с управляющей компанией.

На устное обращение диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, если вопрос находится в компетенции УК.

Узнать номер телефона своей УК можно через справочное бюро или интернет.

Письменное обращение

Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:

1. Требуется составление акта о залитии. Рекомендуется сразу же обратиться в УК лично, потому как доставка писем Почтой РФ производится долго, а срок дачи отчета компанией будет вестись с момента получения заявления.
2. Жалоба на некачественное предоставление услуг. Здесь стоит учитывать, что сроки могут быть продлены, потому как требуется участие третьего лица – ресурсопредоставляющей организации (водоканала, газовой службы, теплосетевой компании и пр.).

С жалобой, составленной в письменном виде, необходимо обратиться лично в УК.

Требования к письменному заявлению

Главным критерием при составлении заявления или претензии является полнота и достоверность сведений. Оно должно содержать следующую информацию:

• Ф.И.О., адрес заявителя;
• Ф.И.О. директора УК, ее наименование и адрес;
• номер телефона, адрес электронной почты заявителя;
• суть проблемы: течь в квартире в результате таяния снега, протечка по вине соседей сверху, и пр.;
• требование о составлении соответствующего акта и проведении проверки дома по указанному адресу;
• способ предоставления ответа;
• дата составления и подпись.

Что делать, если на обращение не ответили в отведенный период времени

При нарушении установленных сроков рассмотрения жалоб в ЖКХ и неполучении ответа управляющей компании граждане могут обратиться с жалобой уже в Жилищную инспекцию или подать исковое заявление в суд.
Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Обращаться в надзорные органы следует, если УК недобросовестно выполняет свои обязательства, в нарушение законодательства повышает тарифы на коммунальные услуги, не дает своевременно ответа на заявления.

Причины жалоб на управляющую компанию могут быть разными, но главным критерием является наличие ее вины в проблеме.

Срок рассмотрения обращений Жилищной инспекцией составляет 30 рабочих дней с момента получения вашей жалобы. Если данное условие не соблюдено, можно обратиться с заявлением о бездействии ЖИ в суд.

Срок рассмотрения заявлений в суде составляет 2 месяца – это время отводится судье на принятие решения. На заседания приглашаются истец (истцы) и представитель управляющей организации.

Ответственность за непредоставление ответа

Санкции для УК зависят от того, какой именно закон ею был нарушен. Если ответ не был предоставлен в нарушение ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ, наступает ответственность по ст. 5.59 КоАП РФ, предполагающей наложение штрафа до 10 000 руб.

Если УК не передана своевременно техническая документация, она может попасть под санкции ст. 7.23.2 КоАП РФ, где предусмотрен штраф до 200 000 руб.

Помогла статья? Оцените её (3

Специалисты ЖКХ объяснили, как быстро УК должны реагировать на жалобы

Нередко у жильцов многоквартирных домов возникают ситуации, когда нужна определенная услуга от управляющей компании. К ней можно отнести и регулярную уборку в подъезде. Однако не всегда легко дозвониться до УК и как-то повлиять на ее работу. Как должно обстоять дело в действительности, спросим у специалистов.

Волгоград, 17 апреля / «Волга-Медиа.ру» /.

Проблема большинства горожан при общении с управляющей компанией в том, что они не знают своих прав. По словам экспертов сферы ЖКХ, сегодня практически все подробно расписано в жилищном законодательстве. В том числе и работа аварийной службы.

– По закону управляющая организация обязана организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей подобную деятельность, – сообщили в Госжилнадзоре Волгоградской области.

https://www.youtube.com/watch?v=WTdUpFKzAw8\u0026pp=ygVg0JrQsNC6INCx0YvRgdGC0YDQviDQtNC-0LvQttC90LAg0YDQtdCw0LPQuNGA0L7QstCw0YLRjCDRg9C_0YDQsNCy0LvRj9GO0YnQsNGPINC60L7QvNC_0LDQvdC40Y8_

По словам специалистов, раньше очень много жалоб поступало на низкое качество работы аварийных служб. Теперь это стало лицензионным требованием, без которого УК просто не может осуществлять деятельность. Если будут выявлены систематические нарушения, то компанию могут лишить лицензии на управление домами, пишет «Вечерний Волгоград.ру».

Согласно правилам, аварийно-диспетчерская служба должна работать круглосуточно. Все полученные сведения отражаются в журнале, в том числе и в электронном виде. При этом собственники жилья должны в течение получаса после регистрации заявки получать информацию о сроках ее исполнения.

Причем эти сроки также регламентированы нормами. Так, обметание окон и подоконников должно проводиться не реже одного раза в пять дней, стен – не реже двух раз в месяц, мытье – не менее одного раза в месяц. Проведение уборки регламентирует п. «д» п.

1 приложения 1 к «Методическому пособию по содержанию и ремонту жилищного фонда. МДК 2‑04.2004» (утв. Госстроем России). На нижних двух этажах должны проводить влажное подметание каждый день, а раз в неделю – на всех лестничных маршах.

Каждый день должны мыть пол в кабине лифта, а раз в неделю – все лестничные площадки.

Если УК допускает систематические нарушения, граждане имеют полное право жаловаться в жилищную инспекцию.  Если услугу оказывают не в полном объеме, то можно требовать перерасчета. Для этого нужно составить акт о нарушении и направить его исполнителю – в нашем случае это УК.

Когда представители компании игнорируют подобные письма, реакция должна быть такой же – жалоба в жилнадзор. Управляющие компании держатся за возможность работы на рынке ЖКХ и стараются выполнять все необходимые требования.

Если же это не так, значит, им следует попробовать свои силы в другой сфере.

Юлия Казанджан, Игорь Фомичев, Василий Бахолдин. © ИД «Волгоградская правда» / Сергей Каширский / архив.

Три хитрости управляющих компаний. Как быть на шаг впереди — «СГК Онлайн»

Жалобы на некомфортную температуру в квартире от жителей городов поступают регулярно, весь отопительный сезон. Бывает, что жильцы одного дома сообщают о противоположных проблемах: в одной квартире жарко, в другой — холодно.

Чаще всего проблема в неравномерном распределении подачи тепла внутри дома, за это отвечает управляющая компания. Регулировка оборудования узла подачи тепла — достаточно сложный процесс, который требует времени и навыков.

Иногда, чтобы избежать таких трудозатрат, обслуживающая организация решает схитрить, и тогда поступают подобные сообщения:

«Дома холодно. Приглашаю на замеры температуры управляющую компанию, договариваюсь на определенный день. К этому времени батареи становятся горячими, а дома становится теплее. После ухода комиссии батареи вновь остывают. Это замкнутый круг, без начала и конца».

И даже погоду некоторые УК «подгадывают», ведь днем на улице теплее, и в солнечные дни температура в квартире поднимется еще на пару градусов. Так и до минимально допустимой температуры в жилом помещении в +18 °С можно дотянуть. А если термометр показывает норму, то и никаких регулировок проводить не надо.

Как быть в этом случае, ведь нужна фиксация нарушения? Если управляющая компания не проводит проверку, как и положено, в течение двух часов (если не согласовано другое время), несколько раз переносит время или вдруг перед проверкой батареи становятся горячими, то жители дома могут сами составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. Такое право прописано в Постановлении Правительства №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме». Такой акт должен быть подписан не менее чем двумя жителями дома и председателем ТСЖ, ЖК, ЖСК либо совета многоквартирного дома.

И уже с этим актом нужно обращаться в контролирующие органы, которые курируют работу управляющих компаний. В Хакасии это Министерство строительства и коммунального хозяйства, вот электронный адрес, на который можно направить жалобу и копию акта minstroy@r-19.ru.

Нормативная база четко прописывает полномочия управляющих компаний и их зону ответственностиСкачать

Хитрость 2. Ничего не знаю, ваша квартира с краю

Зачем проверять батареи в квартирах, повышать давление в трубах (из-за чего некачественные сварные швы могут лопнуть), проводить регулировку, если можно просто сказать: виновата компания, которая поставляет вам тепло? «Кому платите, с того и спрашивайте», — говорят в УК. Примерно такие жалобы приходят из Черногорска:

«У меня дома одна батарея совсем холодная, другая прогревается наполовину. Когда я обращаюсь в управляющую компанию, мне говорят: теплоснабжающая компания (у нас это СГК), не дает нужное давление, поэтому вода не продавливается по трубам. А в СГК мне сказали, что давление нормальное. На кого тогда жаловаться? И кому?»

Сказать, что давление в норме, — не значит, что оно в норме. Чтобы удостовериться в словах и управляющей организации, и ресурсоснабжающей, требуйте копии актов замера параметров.

Попросить предоставить документы может председатель совета дома или старший по дому.

Здесь четко определена зона ответственности: СГК проверяет давление в трубопроводах на вводе в дом, УК — на внутридомовом оборудовании.

Если нет перепада (так специалисты называют разницу в подающем и обратном трубопроводе), значит, во внутридомовой системе нет циркуляции — и УК должна отрегулировать оборудование узла подачи тепла. А промедление с настройкой может стать поводом обращения в контролирующие органы. К заявлению необходимо прикрепить копии актов и СГК, и УК.

Хитрость 3. Это виноваты не мы. Это они топят, как не в себя

В адрес СГК приходят и жалобы на слишком горячую воду, но не массово, а точено. Объединяет многие похожие обращения из разных районов городов ответ управляющих компаний. А жалобы от жителей городов приходят примерно такие: 

«Из крана бежит кипяток. Сколько ни добавляй холодную воду, все равно горячая. Обращались в управляющую компанию, нам ответили: что вы хотите, зима, такая вода идет с теплоисточников. Снизьте температуру, пока все не обожглись».

Действительно, зимой, когда на улице холодает, температура теплоносителя увеличивается и вода в город от котельной или ТЭЦ поступает более горячей. Какой температуры должен быть теплоноситель в зависимости от погоды регламентирует температурный график, утвержденный в администрации города. Например, при –20°С на улице температура в подающем трубопроводе от Абаканской ТЭЦ будет +125°С.

Но +125°С в кране быть не может! Согласно пункту 2.4. Санитарных правил и норм 2.1.4. 2496-09, температура воды из крана должна быть в границах +60…+75°С.

Температура горячей воды в системе подачи горячего водоснабжения поддерживается с помощью автоматического регулятора, который обязательно должен быть установлен.

Если оборудование не работоспособно или его вовсе нет, тогда из крана может идти очень горячая вода.

В этой ситуации механизм такой: сообщаем о проблеме в УК, желательно письменно, просим отрегулировать подачу тепла и дублируем письмо в адрес контролирующих органов.

Сколько таких недобросовестных управляющих компаний, которые стараются любым способом переложить ответственность? К сожалению, большинство. Но есть и такие, к которым практически нет претензий. В Абакане — это ЖЭУ-2, в Черногорске — УК «Коммунальщик», ООО Сервис Лайн, ЖЭУ-8. На все остальные обслуживающие организации от жильцов многоквартирных домов регулярно приходят жалобы.

К решению проблем с управляющими компаниями необходимо привлекать контролирующие органы — фиксировать нарушение порядка и качества коммунальных услуг и писать обращения. Жители Абакана, Черногорска, Усть-Абакана, Пригорска могут отправлять сообщения на электронную почту регионального Министерство строительства и коммунального хозяйства minstroy@r-19.ru.

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на обращение или письменное заявление граждан?

Без сомнения, многие знают или хотя бы представляют себе, куда можно пожаловаться на неудовлетворительную работу Управляющих компаний.

Но вот вопрос, как скоро придет ответ (да и если честно, придет ли он вообще) — уже сложнее. Каков срок ответа на заявление в управляющую компанию по закону?

Тут многое будет зависеть от того, принята ли ваша жалоба вообще.

В этом нужно удостовериться в момент подачи документа — он должен быть зарегистрирован в журнале входящей документации. По прошествии определенного срока вам должен прийти ответ. Не факт, что положительный.

Читайте на нашем сайте о плюсах и минусах управляющей компании, о ее основных функциях, а также правах и обязанностях перед жильцами. Узнайте также о том, что такое управление МКД управляющей компанией и для чего нужны договора на обслуживание с собственниками.

Чего и сколько ждать?

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

Вполне возможно, что Управляющая компания (или другой орган) не согласится с вашими доводами и откажет — отказ, разумеется, также должен быть оформлен письменно, а не просто вам сказали при подаче заявки, что такими вопросами они не занимаются (например).

Но здесь имеет значение еще и количество жалоб, если УК ответила на первоначальную жалобу отказом или вообще никак — это еще не повод обращаться выше. Обращение в УК должно быть неоднократным.

То есть, если вы настроены серьезно, вы должны обратиться к жилищникам два, а еще лучше — три раза.

И если даже после третьего ничего не изменилось в — Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Прокуратуру или суд.

Потому что первым вопросом, который вы услышите, будет таков — сколько раз вы обращались к руководству Управляющей организации и какие ответы получили. При этом нужно убедиться в том, что вы не имеете задолженностей перед УК.

Сколько времени и на что отвечают

Проблема	На какой законодательный акт опирается	Максимальный срок ответа
Сообщение о факте получения жалобы	Постановление Правительства РФ №307 от 29 мая 2006 г.	2 дня
Данные о выполненных работах	Постановление № 491 от 13 августа 2006 года	5 дней
Претензия, либо требование снизить тарифы	Закон о защите прав потребителей № 2300-1, ст. 31	20 дней

О том, где найти управу на управляющую компанию, как заставить ее сделать перерасчет квартплаты или вовсе расторгнуть с ней договор на оказание услуг, вы можете узнать из наших статей.

Как отказаться от управляющей компании одной квартире?

Какие сроки ответа при обращении в ГИЖ и прокуратуру?

Если неоднократное обращение с претензией в Управляющую компанию не дало ожидаемого результата — качество услуг не исправили, пришел отказ или вообще не ответили никак — это законный повод жаловаться в вышестоящие инстанции.

То есть — в Госжилинспекцию, а то и в прокуратуру. Правда, в этом случае ждать придется уже дольше — тридцать дней.

Об этом говорит Федеральный закон №59-ФЗ, в котором как раз описан порядок обращения граждан в государственные органы.

Узнайте на нашем сайте о том, как зарабатывают управляющие компании и почему могут обанкротиться, а также о том, можно ли создать свою УК.

Что делать, если они превышены?

Зависит от того, с каким органом вы имеете дело и что последовало в запоздавшем ответе. И был ли он вообще. Одно дело, если Управляющая компания положительно восприняла вашу претензию.

Другое дело — ответа нет или последовал отказ или что-то маловразумительное, и то с задержкой срока.

В этом случае нужно обращаться в вышестоящий орган — правда, нужно представить переписку с УК как доказательство, поскольку нужно будет подтвердить, что неоднократные обращения были бесполезны.

Может быть такое, что вашу жалобу не рассмотрели по той причине, что по факту ее не было. То есть вы ее отдали в руки работнику канцелярии, но не удостоверились, что он зарегистрировал бумагу в журнале входящей документации, а не отправил ваше прошение в мусорную корзину.

Безусловно, первое для секретаря — само собой разумеющееся, но вы же не знаете, какие негласные указания даны ему на этот счет. Потому лучше всего проверить.

Допустимый срок ожидания — тридцать дней. Если в течение этого времени инстанция не откликается, нужно писать заявление в суд на бездействие инстанции.

О том, в каких случаях управляющая компания имеет право выписать жильцу предписание, читайте в нашей статье.

Последняя инстанция — суд

Иск подается в районный суд в количестве трех экземпляров.

В документе обязательно нужно указать, на что конкретно вы жалуетесь — то есть, на бездействие органа и чего хотите от суда.

Обязательно нужно добавить ссылки на действующее законодательство РФ. Тем подтверждается, что права ваши действительно были нарушены.

В этом случае разбирательство займет месяц. Еще месяц отводится на оспаривание решения.

К заявлению нужно приложить корешки уведомлений заказных писем и экземпляры самих претензий.

Итак, получается, что время для решения конкретно вашего вопроса для каждой инстанции ограничено. По прошествии его, если ответа так и не было, вы имеете все основания обратиться с повторной жалобой , либо уже в вышестоящий орган, или в суд.

Каковы сроки ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию? Что делать, если если УК не реагирует на обращения жильцов? Узнайте об этом из видео:

08.02.2017 Что делать, если если управляющая компания не реагирует на обращения жильцов?

Должна ли УО отвечать на обращения собственников в 30-дневный срок

Верховный суд РФ вынес несколько постановлений по делам о привлечении управляющих организаций к ответственности за отсутствие ответа на запрос собственника. Читайте, почему ВС РФ освободил УО от штрафов по ст. 5.59 КоАП РФ и в какие сроки УО должны отвечать на обращения собственников.

В срок 30 дней ответить на обращение должны организации с публично значимыми функциямиСобственник помещения в многоквартирном доме написал в управляющую организацию претензию на качество услуг по теплоснабжению, но не получил на неё ответа. Это стало поводом для направления жалобы в прокуратуру, а затем обращения в суд.

Директор управляющей организации, который стал ответчиком по делу, и его защитник в суде ссылались на то, что ответ не был дан из-за отсутствия должностного лица на рабочем месте и отсутствия обязанности у УО отвечать в 30-дневный срок.

Мировой судья при рассмотрении спора указал на то, что управляющая организация, предоставляя услуги по договору управления, относится к числу компаний, осуществляющих публично значимые функции. Её деятельность затрагивает права и интересы значительного количества граждан, проживающих в многоквартирных домах.

Поэтому на УО распространяется действие ч. 1 ст. 12 № 59-ФЗ: ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации. Согласно п.п. 1, 4 ч. 1 ст. 10 № 59-ФЗ, должностное лицо УО обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения и даёт письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Директор УО не представил доказательств того, что собственнику в ответ на претензию в 30-дневный срок был направлен ответ по существу. Мировой судья признал ответчика виновным в совершении административного правонарушения по ст. 5.59 КоАП РФ – нарушение порядка рассмотрения обращений граждан, и оштрафовал на 5 000 рублей.

За отсутствие ответа на обращение организации штрафуют по ст. 5.59 КоАП РФДиректор УО подал апелляционную жалобу, указав на то, что мировой судья безосновательно возложил на компанию выполнение публично значимых функций, не определил, в чём состоят эти функции и в чём их публичность и значимость, кем, на кого и когда эти функции были возложены.

Также защита руководителя УО отметила, что оказание коммерческой организацией услуг на основании договоров по управлению домом не свидетельствует о выполнении ею публично значимых функций. Между жильцами дома и УО имеются гражданско-правовые отношения. На коммерческие организации не распространяются нормы № 59-ФЗ.

Судья, анализируя доводы директора УО, указал, что порядок рассмотрения обращений является единым для государственных органов, органов местного самоуправления и для иных организаций, осуществляющих публично значимые функции.

УО, выполняя условия договора управления, напрямую влияет на жилищные и иные права большого количества граждан, проживающих в доме, их здоровье и безопасность. Это свидетельствует о выполнении такой организацией публично значимых функций. Поэтому суд отклонил жалобу директора УО и оставил в силе решение мирового судьи.

Дело перешло в суд кассационной инстанции, но и там руководитель организации и его защитник не смогли доказать, что УО не подпадает под действие № 59-ФЗ.

УО не являются организациями с публично значимыми функциями и не подпадают под действие № 59-ФЗДиректор управляющей организации не сдался и подал жалобу в Верховный суд РФ, который не согласился с предыдущими судами на следующих основаниях:

В какой срок управляющая компания должна ответить на заявление?

Ответ на заявление они обязаны дать в течение трех дней с момента. В тексте договора с УК возможно сроки ответа на обращения указаны. Ответить должны в течении 5 дней, в особом случае месяц.

После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.

С момента подачи заявления в управляющую компанию (УК) ЖКХ с вопросам о сроках проведения очередного. Ответ на письменное обращение должен быть предоставлен в течение 20 дней, на обращение, отправленное по электронной почте 2 либо 5 рабочих дней.

Какой срок ответа на запрос управляющая компания?

Обычно срок ответа на запрос составляет 10 дней. Если же управляющая компания затягивает со сроками предоставления ответа, по отношении к ней имеются методы воздействия. Например, помогает жалоба в территориальную жилищную инспекцию.

Какие сроки ответов на заявления в управляющую компанию?

Сроки ответов на заявления в управляющую компанию зависят от тематики вопроса и строго регламентируются Постановлением Правительства №416 и иными законодательными актами: 45 календарных дней с момента регистрации заявления. Всех собственников обязаны оповестить о собрании минимум за 10 дней до его проведения

Когда управляющая компания должна отчитываться о выполнении договора управления?

Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации (далее по тексту ЖК РФ) в начале каждого года Управляющая компания должна отчитываться о выполнении условий договора управления в предыдущем году.

Как быстро должна реагировать управляющая компания?

Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения).

  Как Написать Заявление За Свой Счет?

Сколько дней дается на ответ на заявление?

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи. 1.1.

Что делать если управляющая компания не отвечает на заявления?

Если сотрудники не реагируют на ваши обращения, то можно написать жалобу на управляющую компанию. Жильцы вправе пожаловаться на услуги, которые управляющая компания должна осуществлять согласно договору, который заключается между собственниками квартир и УК.

Сколько дней на ответ на запрос?

Срок предоставления ответа на обращение граждан — 30 дней

Сколько нужно ждать реакции управляющей компании? Сроки ответа на заявление и выполнения требований

Всем известны случаи, когда управляющая компания недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки.

Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).

Рассмотрим в статьи, какой срок дается управляющей компании на рассмотрение заявления, и когда следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Как собственнику правильно составить обращение в УК?

В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

Скачать образец жалобы в управляющую компанию

Сроки ответа на заявление в управляющую компанию

Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами:

Ответ	Срок (рабочих дней с момента получения)	Нормативный акт
Запрос информации о проведённых работах: качество, время проведения и сами услуги.	5 дней (реальный срок рассмотрения нужно уточнять в договоре)	Постановление Правительства РФ N491 от 13.08.2006, р.IV, пункт 40.а
Сообщение о том, что претензия (требование, жалоба потребителя) получена и о дальнейшем её разрешении либо о несогласии с потребителем – при этом должны указываться причины отказа.	3 дня

Что делать если управляющая компания не реагирует на заявление?

Начните с жалобы в аварийно-диспетчерскую службу или руководителю компании. Если руководство УК не реагирует на ваши обращения или жаловаться надо на само руководство, пишите жалобу в контролирующие органы. Определитесь с адресатом: например, по вопросам ненадлежащего содержания имущества МКД можно обратиться в ГЖИ.

Что делать если управляющая компания не отвечает на заявления?

Способы пожаловаться на управляющую компанию:

• позвонить диспетчеру;
• написать жалобу директору УК;
• обратиться в жилищную инспекцию;
• написать в Роспотребнадзор;
• пойти в прокуратуру;
• подать в суд.

Куда обращаться если бездействует УК?

Если УК бездействует

Куда обращаться, если бездействует и управляющая компания, и ГЖИ с Роспотребнадзором, а также когда их решение вас не устраивает, так это в прокуратуру. Не рекомендуется идти на крайние меры сразу и обращаться в суд, если в деле нет подсудности, и не предусматривается денежная компенсация.

Куда жаловаться если управляющая компания не реагирует?

Что делать, если после жалобы в УК ситуация не поменялась

Обратитесь в жилищную инспекцию, напишите жалобу. Сотрудники жилинспекции проведут проверку. Если найдут нарушения, составят предписание и протокол. Игнорировать их чревато для управляющей компании, иначе на нее подадут в суд.

Как быстро должна реагировать управляющая компания?

После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.

Сколько дней УК рассматривает заявление?

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи. 1.1.

Сколько ждать ответа от управляющей компании?

10 рабочих дней.

Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения).

Как бороться с бездействием управляющей компании?

Если жители многоквартирного дома недовольны деятельностью управляющей компании или подозревают сотрудников УК в нарушении закона, они могут обратиться с заявлением:

• к руководителю УК;
• в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ);
• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру;
• в суд;
• в другие госорганы.

Как грамотно жаловаться на управляющую компанию?

Если вы хотите пожаловаться на жкх напрямую в Жилищную инспекцию — номер телефона горячей линии Госжилинспекции МО — 8 (800) 550-50-30. Если в Роспотребнадзор — звоните по горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04. Если пожаловаться на УК, сколько рассматривается обращение?

Куда жаловаться на бездействие?

Любая жалоба на бездействие полиции может быть подана как в письменном виде, так и через онлайн-приемные на сайтах МВД и Генеральной прокуратуры. Свои сайты есть и в территориальных подразделениях МВД. Важно, чтобы обращение было составлено по форме и подавалось впервые именно в этот орган власти и по данному делу.

Как правильно написать заявление в прокуратуру на управляющую компанию?

Отнести документ лично в прокуратуру, зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из них оставить себе; направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением; оставить жалобу на официальном сайте генпрокуратуры; обратиться в прокуратуру онлайн через интернет-портал Госуслуги или РосЖКХ.

Что можно требовать от управляющей компании?

Собственники квартир в жилом доме имеют право требовать от управляющей компании:

• обеспечения безопасности и надежности дома;
• ремонта общих помещений и содержания их в чистоте;
• обеспечения связи с ресурсоснабжающими организациями;
• поддержки работ систем и оборудования дома;

Как выиграть суд у управляющей компании?

Шансы на выигрыш суда с управляющей компанией повысит грамотно составленное исковое заявление, предоставление суду всех имеющихся документальных или материальных доказательств, а также письменных документов, подтверждающих ваши попытки договориться мирным путем с коммунальщиками.

Сколько времени дается на рассмотрение заявления?

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Как далеко может находиться управляющая компания?

С 1 марта 2019 года действует требование о том, что офис УК должен располагаться в пешей доступности (на расстоянии не более 3 км) от МКД.

Постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 года № 731 такой стандарт принят. Теперь все управляющие компании и ТСЖ, занимающиеся управлением МКД, обязаны раскрывать информацию о своей финансово-хозяйственной деятельности (в части управления), о ценах и тарифах на свои услуги.

Как заставить управляющую компанию выполнять свои обязанности?

Если УК не выполняет свои обязанности по управлению многоквартирным домом, жильцы могут обратиться в суд с иском об обязании выполнения УК своих обязанностей.

Кто может жаловаться на управляющую компанию?

По закону вы имеете право обратиться с жалобой к самому директору организации, обслуживающей ваш многоквартирный дом, в государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. В шапке документа в правом верхнем углу укажите должность, а также фамилию и инициалы лица, к которому обращаетесь.

Кто контролирует управляющие компании жкх?

Контроль за деятельностью управляющих компаний (УК) в сфере ЖКХ осуществляется как на федеральном уровне, так и силами органов местного самоуправления. Определенные меры могут принять и сами жильцы домов, обслуживаемых этими организациями.

Кому подчиняются все управляющие компании?

Управляющие компании подчиняются собственникам квартир

За выполнение этих и других обязанностей управляющим компаниям ежемесячно платят деньги собственники квартир. Нюансы таких отношений, в первую очередь, регулируется договором, который с УК заключили жильцы.

Что входит в обязанности управляющей компании?

Обязанности управляющей компании ЖКХ:

• Содержание жилья
• Ремонт жилья
• Предоставление коммунальных услуг
• Прочие обязательства
• Автоматизация работы, связанной с обязательствами управляющей компании

Как не платить за услуги управляющей компании?

Жаловаться на некомпетентную и недобросовестную УК можно в Жилищную инспекцию или в прокуратуру, а также в Роспотребнадзор. Второй способ — на общем собрании собственников квартир отказаться от услуг управляющей компании и заключить договор с другой. Вообще в жилом комплексе все решается именно общим собранием жильцов.

Как подать исковое заявление в суд на управляющую компанию?

Вы можете подать иск по своему выбору по месту вашего жительства, по месту нахождения ответчика или по месту нарушения ваших прав. Чтобы обратиться в суд, вам необходимо написать исковое заявление (в количестве, равном числу участвующих в деле лиц, плюс одно для суда).

Какие вопросы решает Государственная жилищная инспекция?

Основными направлениями работы Государственной жилищной инспекции являются защита прав и законных интересов граждан при получении жилищно-коммунальных услуг, и интересов государства в сохранении жилищного фонда.

Куда можно подать жалобу на ЖКХ?

В жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция рассматривает заявления на все организации, деятельность которых касается обслуживания многоквартирных домов и предоставления жильцам услуг ЖКХ. Куда бы ни относился ваш дом (УК, ЖЭК, ТСЖ, ДЕЗ), по возникающим вопросам имеет смысл жаловаться в ГЖИ.

Что обязана делать управляющая компания в квартире?

Что обязана делать управляющая компания в квартире? Управляющая компания должна ремонтировать подъезды, поддерживать двор в порядке, обновлять фасады и фундаменты, вывозить мусор, проверять состояние инженерных систем и чинить их.

Куда обращаться если управляющая компания не выполняет своих обязательств?

Когда управляющая компания ничего не делает, жаловаться на УК можно:

• руководителю УК;
• в администрацию;
• в государственную жилищную инспекцию;
• в ФАС;
• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру.

Кому можно пожаловаться на управляющую компанию?

Начните с жалобы в аварийно-диспетчерскую службу или руководителю компании. Если руководство УК не реагирует на ваши обращения или жаловаться надо на само руководство, пишите жалобу в контролирующие органы. Определитесь с адресатом: например, по вопросам ненадлежащего содержания имущества МКД можно обратиться в ГЖИ.

Что делать если УК отказывается составить акт?

Если УК отказывает в составлении Акта нужно вызвать независимого эксперта, который составит документ, подтверждающий факт залива и выполнит оценку ущерба от затопления. Имея на руках официальное подтверждение происшествия, вы сможете рассчитывать на компенсацию.

Ответить