Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет может быть множество. Роспотребнадзор призван вести надзор и контролировать соблюдения прав потребителей, защитой благополучия граждан страны.

Служба должна рассматривать жалобы, поданные гражданами.

Что проверяет Роспотребнадзор, и что входит в его обязанности, какие параметры предъявляются к заявлению, как самостоятельно оформить и написать заявление, и как подаётся жалоба.

Чем занимается Роспотребнадзор

Задачи службы

Служба контролирует организации в сфере:

• Общественного питания.
• Влияния на окружающую среду (утилизации отходов, выбросов вредных веществ и т.п.).
• Жилищно-коммунальных услуг.
• Проектирования и строительства зданий и сооружений.
• Условий труда, состояния производственных и бытовых помещений.
• Состояния учебных заведений (помещения, инвентарь и т.д.).
• Проведения санитарных и противоэпидемиологических мероприятия.

Надзорный орган:

• Информирует поставщиков товаров и услуг, какие требования к ним предъявляются по закону.
• Выдаёт организациям лицензии различного типа.
• Участвует в регистрации предприятий и законотворческой деятельности.
• Проводит выездные проверки – плановые или внеплановые.

В каких случаях проводят проверки

Когда гражданин подаёт жалобу, служба проводит соответствующую проверку и принимает необходимые меры.

При проведении плановой проверки организации заранее сообщают, когда её посетят инспектора службы. Для этого мероприятия не требуется никаких оснований, оно проводится согласно составленному графику проверок.

Внеплановые проверки проводят без предупреждения, после получения жалобы на какую-либо организацию, либо по запросу от уполномоченных государственных органов. Если предприятие обязали устранить последствия нарушений, проводится повторная проверка без предупреждения.

В случае если в службе признают необходимость проверки организации, тогда Роспотребнадзор проведёт хотя бы камеральную проверку, потребовав предприятие представить соответствующие документы для ознакомления.

Какие вопросы решает Роспотребнадзор

В службу следует обращаться, если в одной из перечисленных сфер, которые контролируются службой, были нарушены ваши права.

Нарушения прав потребителей

Это касается низкокачественных товаров и услуг, незаконной торговли.

К примеру, вы купили товар, качество которого оказалось ниже заявленного, а продавец отказывается сделать замену или возврат денег. Роспотребнадзор рассмотрит ваше заявление, и если будет установлен факт нарушения, продавца обяжут выполнить свои обязательства.

Нарушения условий производства товаров или услуг

Роспотребнадзор контролирует соблюдение предприятиями санитарных и эпидемиологических требований, исполнения ими технического регламента. Если граждане заметили нарушение, они могут подать жалобу в контролирующий орган, будет проведены соответствующие мероприятия – проверки, предписания и т.д.

Ведение деятельности без лицензии

Если организация производит потенциально опасную продукцию, она должна получить лицензию на ведение такой деятельности в Роспотребнадзоре. К таким предприятиям предъявляют жесткие требования к соблюдению надлежащего состояния помещений, условий труда и т.д.

Нарушения в жилищно-коммунальной сфере

Вам могут прислать завышенную сумму за оплату ЖКХ, оказать услуги низкого качества. Вы можете заметить, что в местах утилизации отходов и в самом доме нарушены санитарные нормы.

Например, вы заметили присутствие тараканов и крыс в доме, но управляющая компания не хочет проводить меры по их выведению.

Основания для подачи жалобы

Например:

• Гражданин предполагает, что организация ведёт свою деятельность незаконными способами.
• Предприятие предоставляет низкокачественные товары или услуги, предоставляет неточную или ложную информацию.
• Приобретённый товар или услуга причинила вред здоровью покупателя после его употребления.
• Договор о покупке товара или услуг содержит нарушения.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана, если компания нарушила права покупателя или другие нормативно-правовые акты.

Как написать жалобу

Подать заявление в контролирующую службу могут:

• Совершеннолетние и дееспособные граждане.
• За несовершеннолетних детей и недееспособных людей жалобу могут подать их законные представители, доверенные лица (доверенность заверяется нотариально).
• Юридические лица.

До оформления жалобы нужно выяснить состав нарушения и сведение, требуемые органу. Определите компетенцию службы и условия рассмотрения обращений, нарушенные законы, перечень подтверждающих документов. Человек, решивший подать жалобу в контролирующий орган, должен сформулировать суть претензий и требования к службе и нарушителю.

Стоит подготовить составить редактировать черновик заявления, пока он не примет надлежащий вид. Добившись должного вида, затем перепишите содержимое в бланк заявления.

Когда гражданин подаёт в отделение службы самостоятельно, он самостоятельно заполняет стандартную форму заявления. Бланк, предоставленный в отделении, соответствует всем законным требованиям. Заявитель должен ответить на вопросы в соответствующей графе.

Оформляя жалобу дома, документ составляют письменно (заявителем заполняет самостоятельно) либо напечатают. На бланке ставится подпись с расшифровкой (ФИО подписавшего) и дата заполнения.

Заявление можно отправить по почте заказным письмом, с уведомлением о получении (чтобы узнать, получила ли служба письмо).

Порядок составления

Заявление заполняется следующим образом:

• В правом верхнем углу записывают, куда и кем (паспортные данные, адрес места жительства и ФИО подавшего записываются полностью) направляется жалоба.
• В центре страницы с маленькой буквы пишут наименование документа – слово «заявление» или «жалоба» без точки в конце.
• Ниже записывают всю суть претензий. Перечисляют причины обращения. Текст пишется в официально-деловом стиле, без эмоциональной окраски. Выписывают лишь факты: к кому обращался пострадавший ранее, какой получил ответ, какие действия были совершены. Если есть свидетели нарушений, запишите их данные, приложив копии паспортов. Напишите, что вам отказали в решении проблемы. Обозначьте, какие нормативно-правовые акты были нарушены. В конце укажите, какие претензии вы предъявляете к ответчику и что ожидаете от Роспотребнадзора.
• В нижней части бланка ставится дата, личная подпись заявителя и его ФИО полностью.

Если имеются письменные подтверждения, то прикрепите их к заявлению (разрешают подать копии, желательно – заверенные нотариусом). В таком качестве выступают чеки, договора, фото- и видеоматериалы, акт независимой экспертизы, переписка с компанией и т.д. Оригиналы следует оставить на руках.

Составьте список дополнительных материалов, прилагаемых к жалобе. Дополнительные материалы зафиксируют в качестве доказательств нарушения. Если бумаги будут потеряны, их разрешат подать повторно.

Обозначьте, в течение какого промежутка времени службе необходимо удовлетворить обозначенные требования. Стандартно указывают 10 дней.

Если вы написали отзыв в книге жалоб и предложений организации, нарушившей права, сошлитесь на это в заявлении. Это позволит надзорному органу быстрее сориентироваться в деталях и выявить все обстоятельства дела.

Следует составить заявление в двух экземплярах, проставив номера документов на каждом образце. Один экземпляр подаётся в отделение службы, а второй остаётся заявителю.

Закон разрешает подать анонимную жалобу, после рассмотрения которой контролирующий орган совершит те же действия, какие проводятся при получении заявления от лица, обозначившего свою личность и контактные данные. Но заявителю ответ отправлен не будет.

Другая форма для обращения в Роспотребнадзор – предложение. В нём заявитель предлагает свои советы и рекомендации по улучшению работы органов власти, критика и предложения по улучшению законодательства и т.п.

Образец заявления и жалобы

Образец – жалоба в Роспотребнадзор:

Как составить жалобу через Интернет

Плюсы электронного обращения:

• Заявление доходит до службы быстрее, чем при подаче в отделение на местах.
• Составить и подать электронное обращение занимает пару минут.

Для подачи заявления на официальном сайте службы нужно:

1. На главной странице сайта кликнуть вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», расположенную в верхнем углу.
2. Нажать на «Обращения граждан».
3. Открыв страницу, выберите окно «Форма обращения граждан».
4. Заполните все поля. Заявитесь указывает ФИО, место нарушение (адрес, населённый пункт, регион), адреса отправителя (электронный и почтовый). Запишите адрес организации, к которой предъявляются претензии. Обозначьте тематику (выберите из списка) и суть обращение.
5. Прикрепите все документы (в электронной форме, отсканировав их) и свидетельства, подтверждающие факт нарушения.
6. Выберите, каким образом вы хотите получить ответ службы. Укажите адрес электронной почты получателя и/или адрес проживания, либо контактный телефон.
7. Заполнив всю информацию, введите проверочный код в окне внизу страницы.
8. Нажмите на «Подать обращение».

Жалобу, отправляемую по сети, нужно составить по правилам, предъявляемым к печатному заявлению, подаваемому напрямую в отдел службы.

Почему могут отказать в рассмотрении

Причины отказа в рассмотрении:

• Если обращение не относится к обязанностям Роспотребнадзора. Тогда заявление отправят в соответствующую службу, а заявителю отправят уведомление о том, куда перенаправили жалобу. Закон отводит на это 7 дней.
• Ответ на заявление раскроет сведения, являющиеся государственной тайной.
• Заявитель не указал какие-либо сведения в бланке. Тогда служба откажется отвечать.
• В заявлении вы требуете обжаловать решение суда по вопросу, находящемуся в обязанностях Роспотребнадзора.
• Проблема в тексте заявления: невозможно разобрать смысл обращения, присутствует ненормативная лексика, угрозы, оскорбления, проявления эмоций и т.д.
• Служба ответила на жалобу, поданную ранее, поэтому повторное заявление с теми же сведениями и требованиями не рассматривается. Второе заявление рассматривают только если в нём имеются новая информация о нарушении.
• Заявитель не точно определил суть с требований, либо претензии не соответствуют обозначенной проблеме.
• Заявление оформили с нарушениями. К примеру, расположение реквизитов документа не соответствует принятым нормам.

Если в бланке указали почтовый адрес заявителя, ему отправят письмо, в котором укажут причину отказа. На отправку ответного письма службе даётся 7 дней. Получив от службы письмо, просмотрите всю информацию. Найдите и исправьте указанные недочёты. Подайте заявление повторно.

Чем точнее и полнее оформлена жалоба, тем быстрее Роспотребнадзор рассмотрит заявление, проведёт проверку и отправит ответ.

Как долго рассматривают

Заявление должно быть зарегистрировано службой в течение 3 дней. На рассмотрение и выдачу ответа отводится 30 дней.

Срок могут дополнительно продлить на 15 дней.

Отстоим качество жизни с помощью жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор оформляется с учетом требований, предъявляемых законодательными актами к письменным обращениям от населения, адресованным государственным инстанциям. Организация рассмотрит обращение только тогда, когда оно подано лицом, имеющим прямое отношение к имевшим место нарушениям потребительских прав.

Что нужно понимать под жалобой и как правильно указать на нарушение прав

Прежде, чем написать жалобу в Роспотребнадзор, следует разобрать законодательное понятие самого термина «жалоба». Подразумеваются ходатайства от первого лица, в которых выражена прямая просьба восстановить или защитить его законные интересы, свободы и права.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей подается на основании п.4 ст.4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 и оформляется согласно общим требованиям к письменным обращениям, указанным в ст.7 того же ФЗ.

Как составить жалобу? Какова структура заявления и что в нем должно быть указанно? Нужно рассмотреть такую схему ходатайства:

• указать полное название территориальной организации ФС, осуществляющей надзор в сфере контроля за соблюдением потребительских прав и защиты благополучия граждан;
• пожаловаться можно только указав собственные ФИО и контактный номер телефона;
• далее нужно описать конкретную ситуацию, вынудившую гражданина обратиться с заявлением. Полностью изложить проблему, задевшую его законные потребительские права. Перечисляются все факты, необходимые для принятия правильной резолюции по жалобе, прописываются полные названия ответчиков, с адресом. Указываются личные и контактные данные свидетелей, если таковые имеются;
• оптимальный вариант — привести ссылку на ФЗ и другие нормативные документы, положения которых нарушил ответчик;
• составить жалобу нужно так, чтобы в конце обращения были перечислены мотивированные требования к нарушителю и указана конкретная просьба к исполнительной службе Роспотребнадзора;
• обязательна личная виза обратившегося и дата составления жалобы.

К заявлению следует прикладывать копии документов, подтверждающих состоявшееся нарушение прав. Это могут быть: договора купли-продажи или кредитования, чек, квитанция об оплате, письменные свидетельства других участников прецедента.

Интернет-система для обращения граждан в Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно разными способами:

• лично обратиться самому заявителю или его законному представителю;
• отправить в секретариат компетентного органа заказное письмо посредством почты, обязательно описать вложения и указать необходимость получения извещения о вручении;
• через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Первый вопрос — как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет? Для этого нужно воспользоваться специализированным порталом «Госуслуги» или обратиться через сайт ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Претензии к ответчику можно выразить в разделе «Обращения граждан».

Второй вопрос — как написать жалобу в Роспотребнадзор и где взять образец электронной формы бланка? Во вкладке «Обращения граждан» есть и сама форма, в ней же приведены комментарии, помогающее правильно заполнить заявление. Кроме базовых сведений о ситуации, потребитель имеет возможность приложить электронные копии сопутствующих жалобе документов.

Сотрудники Роспотребнадзора предоставят ответ в цифровом формате, он придет на указанный гражданином электронный адрес. Но при запросе этот же ответ можно получить и в виде печатного документа, пришедшего на почтовый адрес. Заявитель должен отметить это когда составляет жалобу (как дополнение на основании п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Но даже если подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, — срок рассмотрения все равно не изменится и будет стандартным: общее правило гласит, что он составляет 30 дней от даты регистрации обращения (согласно п.1 ст.12 приведенного выше ФЗ).

Требования к содержательной части жалобы

Для Роспотребнадзора важно и то, как написана жалоба, включая стиль изложения и мотивированность претензий. При составлении заявления обязательно нужно учесть определенные требования (законодательно закрепленные), иначе обращение не будет рассмотрено (согласно ст.11 закона № 59-ФЗ):

• если гражданин желает получить ответ в письменном виде с помощью бумажной почты, то должен указать свой актуальный адрес;
• организация имеет право отказать в рассмотрении заявлений, если в теле обращения содержатся угрозы и нецензурные выражения, направленные в адрес должностных лиц, их семей, свидетелей, ответчика и его близких. В этом случае гражданин получит ответное письмо, в котором ему сообщат о недопустимости такого содержания и выражения мысли;
• пример жалобы в Роспотребнадзор можно предметно изучить на сайте организации, если остались вопросы, — электронная почта надзорного органа всегда к услугам граждан. Это помогает составить жалобу так, чтобы ее можно было адекватно прочитать. Под нечитабельностью стоит понимать неразборчивый почерк, двоякую формулировку фраз, утверждения, которые невозможно истолковать в свете ситуации. В этом случае ответа на заявление не будет, да и документ не отправится на рассмотрение;
• управление по контролю за соблюдением прав потребителей имеет полное право отказать гражданину в рассмотрении жалобы, если тот уже неоднократно направлял аналогичные обращения, связанные с одной и той же ситуацией. При этом заявитель не приводит новых фактов, а Роспотребмнадзор уже давал пояснения на эти заявления (по существу вопроса). О прекращении переписки гражданин будет уведомлен в письменной форме;
• в ситуациях, когда ответ заявителю подразумевает нарушение законов об охраняемой тайне — обратившийся получает письменное разъяснение о невозможности ответить на такой запрос.

Поэтому следует проверять содержательность и правильность оформления жалобы до того, как она будет отправлена компетентным госорганам. Роспотребнадзор уведомляет граждан об отказе и его причинах в течение 7 дней, при наличии обратного адреса.

Поводы, по которым может быть составлена жалоба

Все граждане РФ имеют право знать, по какому конкретно поводу они могут обратиться с жалобами. Область компетенции Роспотребнадзора зафиксирована в официальных документах:

• контроль санитарных норм во всех без исключения общественных организациях, например: ДДОУ, СОШ, госучреждения, предприятия общепита, офисные помещения и т.д.;
• контроль качества изготовленной продукции в сфере производства продуктов;
• контроль за дозами вредных излучений: радиации, медицинского облучения и др.;
• контроль эпидсостояния, биологической безопасности;
• проверка въезжающих в РФ и попадающих под подозрение в носительстве опасных заболеваний: холера, чума, тиф и т.д.;
• контроль графика вакцинации и информирования граждан о возможной биологической опасности;
• контроль за обеспечением защиты прав потребителей;
• контроль за обеспечением защит прав при нарушении условий оказания услуг;
• проверка подозрительных ситуаций с лотереями и розыгрышами;
• контроль деятельности финансовых организаций: банков, в области кредитных и дополнительных услуг, а также коллекторских агентств;
• контроль за выдачей лицензий на изготовление определенных видов продукции и ведение специфической деятельности;
• другие обязательства, относящиеся к сфере общего благосостояния граждан и отдельного человека в частности.

Если есть сомнения относительно правомерности направляемой жалобы, то необходимо заранее обратиться к квалифицированному юристу, работающему в приемной Роспотребнадзора.

Как оформить жалобу на предприятия/организации различных сфер деятельности

Действие или бездействие Роспотребнадзора зависит от того, является ли предоставленная жалоба предметом компетенции этого государственного органа и связана ли она с перечнем функций, которые этот орган уполномочен исполнять.

• Итак, сотрудники Роспотребнадзора компетентны в областях, оговоренных в Положении о ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое Правительство РФ утвердило 30 июня 200 года (№322).
• Защита прав потребителей трактуется как обязанность Роспотребнадзора:

• жалоба на магазин в Роспотребнадзоре является самым распространенным случаем, и обычно это заявления о продаже неликвидного товара. Гражданин может смело направлять жалобу, если: продавцом/исполнителем/поставщиком были проданы/оказаны некачественные товары/услуги; услуга или товар таят в себе опасность для жизни/здоровья потребителя, его близких и общества в целом; продавец/исполнитель/поставщик предоставил заведомо ложные сведения о товаре/услугах;
• жалобы в Роспотребнадзор на банк не уступают по частоте заявлениям по поводу обмана, обвеса и товарного брака. Обычно причинами обращения выступают некорректность сотрудников СБ и сотрудников отдела по работе с задолженностями (это же касается и коллекторских агенств). Жалобы на банк в Роспотребнадзор поступают и по поводу неполноценных и искаженных сведений о процентах по займам, кредитам, ипотеке и т.д.; навязывании дополнительных услуг (единовременный платеж за открытие счета, требование обязательной страховки и т.д.);
• жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию, службу ЖКХ и другие организации хозяйствования отнюдь не в новинку жителям густозаселенных районов нашей страны. Форма обращения будет стандартной, но процедура действий несколько отличается: если УК не выполняет свои прямые обязанности, прописанные в договоре, то сначала нужно обратиться с претензией к руководителю компании. При отказе от выполнения требований или их частичном выполнении, — подается жалоба в жилищный трест. Когда и после этого в решении нет никаких подвижек, можно смело обратиться в Роспотребнадзор, прикрепив к заявлению все сопроводительные документы.

Естественно, любой вопрос нужно постараться сначала решить на месте, без привлечения контролирующих госорганов, прокуратуры и суда. Но если этого не случилось, то лучше обратиться к компетентному юристу, который поможет правильно написать претензию или жалобу, оперируя законодательными нормами.

https://www.youtube.com/watch?v=P9HY3pEScs8\u0026pp=YAHIAQE%3D

Хотя формат жалобы и является свободной формой, но ее содержание должно соответствовать требованиям законодательства, регулирующего подачу подобного рода заявлений. Вне зависимости от того, каким способом в госорган были переданы соответствующие документы, срок их рассмотрения составляет 30 дней.

Что будет если пожаловаться в Роспотребнадзор?

Статьи › Горячая линия › Как позвонить в роспотребнадзор на горячую линию?

Если потребитель обратился в Роспотребнадзор с жалобой

Когда человек обращается с жалобой в Роспотребнадзор, то возможны варианты развития событий: потребитель получает отказ от Роспотребнадзора; Роспотребнадзор приходит к предпринимателю с внеплановой проверкой.

Что происходит после подачи жалобы в Роспотребнадзор?

Обращение будет направлено в Роспотребнадзор. В течение месяца заявитель получит ответ от учреждения, при этом ответ должен содержать результаты проведенной проверки (в случае ее проведения), либо сообщить, куда направлена жалоба, например в Прокуратуру РФ.

Сколько Роспотребнадзор рассматривает жалобы?

• Тридцати дней.
• Сроки рассмотрения жалобы
• При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа в Роспотребнадзор (его территориальный орган) срок ее рассмотрения не должен превышать тридцати дней со дня ее регистрации.

Какие жалобы принимает Роспотребнадзор?

Мало кто знает, что полное название органа — «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Это означает, что Роспотребнадзор принимает обращения граждан по любому нарушению их прав. Соседи по дому, даче, коллеги, ЖКХ, УК и пр.

В каком случае нужно обращаться в роспотребнадзор?

Граждане вправе обращаться по любым вопросам, если считают, что нарушены их права как потребителей или они пострадали от действий финансовых организаций. Мы рассмотрим жалобу и примем решение в рамках компетенции Роспотребнадзора или перенаправим её другой организации для рассмотрения.

Как может наказать Роспотребнадзор?

Итак, Роспотребнадзор может оштрафовать организацию или работающих в ней должностных лиц за несоблюдение санитарных требований, установленных федеральным и региональным законодательством. Если вы не согласны с постановлением о привлечении к ответственности, его можно обжаловать.

Как быстро реагирует Роспотребнадзор?

При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа в Роспотребнадзор (его территориальный орган) срок ее рассмотрения не должен превышать тридцати дней со дня ее регистрации.

Что может Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор проверяет все, что связано с соблюдением санитарно-эпидемиологических правил, прав потребителей и качеством товаров или оказания услуг. Он не может проверить, платит ли компания налоги и взносы в бюджет, — этим занимается налоговая.

Что контролирует Роспотребнадзор?

Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.

Какие проблемы решает Роспотребнадзор?

• Надзор за продукцией в обороте Надзор за пищевой продукцией Надзор за непищевой продукцией
• Надзор за коммунальными объектами
• Надзор за условиями воспитания и обучения
• Надзор за условиями труда
• Надзор за радиационной безопасностью населения
• Санитарная охрана территории Информация для предпринимателей (заявителей)

Сколько рассматриваются жалобы?

30 дней.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Чем не занимается Роспотребнадзор?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не вправе осуществлять в установленной сфере деятельности нормативно-правовое регулирование, кроме случаев, устанавливаемых указами Президента Российской Федерации и постановлениями Правительства Российской Федерации, а также

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор?

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор. В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь. На проверку дается 30 дней.

Как уведомить Роспотребнадзор?

Уведомление можно подать разными способами:

• лично в управлении Роспотребнадзора;
• в МФЦ;
• через Госуслуги;
• по почте;
• по электронной почте — документ должен быть подписан квалифицированной электронной подписью.

Что делать при нарушении прав потребителя?

Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя? Контроль и надзор по вопросам защиты прав потребителей в соответствии с законодательством осуществляет Роспотребнадзор. Для граждан работает «горячая линия» Роспотребнадзора 712-29-81.

Куда приходит ответ от Роспотребнадзора?

Ответ на письменное обращение, поступившее в Роспотребнадзор или его территориальное подразделение, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (п. 4.16 инструкции «О порядке рассмотрения обращений…», утв.

Что будет если не подать уведомление в Роспотребнадзор?

Если не подать уведомление, грозит штраф: для ИП — от 3 000 до 5 000 рублей, для ООО — от 10 000 до 20 000 рублей.

Как анонимно обратиться в Роспотребнадзор?

На официальной странице Роспотребнадзора клиент может оставить анонимную жалобу, кроме того, не указывая свои данные, можно выслать документ почтой России.

Куда обращаться если не хотят возвращать деньги за товар?

Напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей. Вам должны были вернуть деньги в течении 10 дней. Также Вы вправе обратиться в суд о взыскании средств за товар, неустойки за просрочку возврата, 50% штрафа от сумм, присужденных в вашу пользу, морального вреда.

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор по телефону?

Кого контролирует Роспотребнадзор? Что проверяет в магазинах и медучреждениях?

С проверкой Роспотребнадзора может столкнуться любой предприниматель, поэтому каждому следует быть готовым как к плановым проверкам, так и к незапланированным визитам органов надзора и знать какими полномочиями они обладают, области работы, которые будут затрагиваться, какие документы они могут запросить и что грозит при выявление нарушений.

Виды работ

В рамках действующего законодательства Роспотребнадзор проводит проверки нескольких видов.

Плановая

Проводятся один раз в 3 года на базе определенного графика, который составляется на год вперед. В графике расписан предмет проверки (на что будут проверять), сроки ее проведения и наименование проверяемой организации. С этим планом можно ознакомиться на официальном сайте Росподребнадзора.

О плановой проверке предприниматель должен быть официально предупрежден не менее, чем за три дня до прихода инспектора.

Уведомление об этом может быть отправлено в электронном виде или передано на руки. Исключения составляют предприятия, работающие в системе здравоохранения, образования или массовых мероприятий.

Полный список таких организаций представлен в Федеральном Законе №294.

Внеплановые

Проводятся с целью контроля выполнения организацией ранее указанных нарушений, а также с целью проверки, основанной на жалобах или иных обращениях граждан. Но не каждое такое обращение может стать поводом для нанесения визита: проверка не проводится, если обращение в Роспотребнадзор было анонимным или в нем не содержатся реальные факты о нарушениях.

https://www.youtube.com/watch?v=P9HY3pEScs8\u0026t=40s

Более того, любая внеплановая согласовывается с прокуратурой, и без ее одобрения она проводиться не будет, кроме экстренных случаев, когда существует риск нанесения угрозы здоровью людей или животных.

Предпринимателя о внеплановой проверке извещают за сутки до прихода сотрудников, исключением являются сектора, связанные с продуктами питания, в этом случае разрешается проверять без предупреждения.

Выездные и документарные

Данный вид проверки определяется тем, будет ли сотрудник службы по надзору лично посещать предприятие, которое подлежит проверке, или он запросит пакет документов, который будет рассмотрен на его рабочем месте.

Кого могут контролировать?

Роспотребнадзор является лидером в сфере контроля, поэтому практически любые предприятия могут попасть под его проверку. Чаще всего инспектируют фирмы, которые активно работают с населением:

• торговля;
• продукты питания;
• образование;
• медицина;
• услуги различного характера.

Что проверяет инспекция?

Роспотребнадзор обладает правом осуществлять проверки разных направлений, также ему переданы полномочия СЭС (СанЭпидемСтанции).

Роспотребнадзор осуществляет контроль:

• Соблюдение действующих законов о защите прав потребителей.
• Общей санитарно-эпидемиологической обстановки в учреждении.
• Сотрудников, которые работают с продуктами питания.
• Финансовой и хозяйственно-экономической деятельности предприятия.
• Соблюдение законодательства в сфере энергосбережения.

После получения жалоб на какую-либо организацию от граждан может инициироваться комплексная внеплановая проверка, при которой смотрят на:

• грамотность оформления трудовых отношений;
• наличие санитарных книжек;
• ККМ и сертификатов на продукцию;
• а также соответствия используемых помещений нормам и стандартам.

В продуктовом магазине

при проверке магазина с продуктами инспектор роспотребнадзора запрашивает все необходимые документы, регулирующие торговую деятельность предприятия, выполняет осмотр помещений и оборудования, проводит контроль качества продуктов и товаров.

цель проверки:

• выявление нарушений транспортировки, хранения, реализации продуктов питания;
• если в магазине предусмотрено изготовление собственных кулинарных изделий, то проводится контроль качества приготовления блюд;
• качество обслуживания покупателей;
• соответствие складских и торговых помещений предусмотренным нормам.

оборудование и помещения

Важным моментом во время проверки продуктового магазина является контроль соблюдения установленных норм по эксплуатации помещения и оборудования:

• торговая точка не должна соприкасаться с жилой частью здания;
• запрещается ввоз товара в ночное время;
• должен быть обеспечен сбор мусора;
• вода должна соответствовать гигиеническим нормам;
• оборудованная туалетная комната для сотрудников с соответствующим канализационным требованиям;
• техническое состояние оборудования.

Продуктов питания

После проверки всех документов, помещений и оборудования проводится осмотр самих продуктов питания, продажей которых занимается данное предприятием.

Роспотребнадзор проверяет:

• соблюдение сроков годности и хранения продуктов;
• соответствие продаваемых товаров типу предприятия;
• условия и порядок упаковки;
• температурный режим;
• условия совместимости продуктов;
• доступ покупателя ко всей информации о товаре на упаковке (вес, срок годности и изготовления и др.).

Сотрудник Роспотребнадзора имеет право изъять товар для проведения экспертизы.

Условий труда сотрудников

Инспектор проверяет у сотрудников:

• санитарные книжки;
• соблюдение личной гигиены;
• специальную рабочую одежду, которая должна отличаться от личной;
• соблюдение полного запрета на прием пищи на рабочем месте и курение;
• обеспечение необходимых условий труда.

В медицинских учреждениях

в медицинских учреждениях роспотребнадзор проводит контроль соблюдения установленного санпина 2.1.3.2630-10:

• безопасность пациентов и отсутствие риска внутрибольничных инфекций;
• охрана окружающей среды;
• обеспечение здоровых условий труда сотрудников учреждения;
• качественное осуществление профилактических и эпидемиологических мероприятий;
• соблюдение правильного режима питания и бельевого режима;
• стерилизация инструментария;
• дезинфекция помещений;
• своевременная утилизация отходов всех классов.

особому контролю подлежат лекарственные средства и изделия, их маркировка, соблюдение сроков годности, хранения и утилизации.

как проходит?

В начале любой проверки Роспотребнадзор запрашивает перечень документов, в зависимости от профиля организации. К нему прилагается копия приказа о предстоящей проверке, которая должна быть заверена. Проверяющий не имеет права требовать документы, которые находятся в государственных базах данных.

https://www.youtube.com/watch?v=P9HY3pEScs8\u0026t=60s

Важным этапом является предоставление проверяющего сотрудника своего личного удостоверения и приказа, в котором указано, как и на каком основании будет проводиться проверка, какой организации и в какие сроки.

По окончанию пишется акт в двух экземплярах, в котором указываются все обнаруженные в ходе проверки нарушения и предписания по их дальнейшему устранению.

Один экземпляр отдается проверяемому, а другой остается у инспектора.

В акте обязательно должно быть прописано:

• Где, когда и каким органом были составлены заключения.
• Эксперты, участвовавших в проверке.
• Данные заявления о начале проверки.
• Сведения об организации, в котором проводится осмотр и его руководителе.
• Начало и окончание проверки.
• Нарушения, обнаруженные в ходе проверки.
• Руководитель предприятия в письменном виде должен подтвердить, что он ознакомлен с актом. Если он не согласен с заключением, то он пишет отказ с указанием причин.
• Отметка, что запись о проверке была внесена в журнал, или причины, по которыми это не было сделано.
• Подписи всех участников.

Какие документы нужно предоставить?

1. Лицензии.
2. Документ, который подтверждает право владения собственностью, документ аренды помещения.
3. Разрешения на ведение торговой деятельности.
4. Регистрационные, уставные и учредительные документы.
5. Санитарные книжки сотрудников.
6. Договора с поставщиками.

7. Накладные на товар.
8. Договора с коммунальными службами и охранными организациями.
9. Журналы контроля освещенности помещений и температуры.
10. Журналы контроля уборки и стирки белья.
11. Журналы эпидемиологических проверок и учета средств дезинфекции.

Обязательно в наличии должна быть:

• вывеска;
• книга жалоб и предложений;
• уголок потребителя.

Если проверка ведется в общепите, то:

• каталоги;
• прейскуранты;
• меню.

Плановые проверки осуществляются согласно ежегодным планам, которые формирует Генеральная прокуратура Российской Федерации. Такой план или график проверок на 2019 год можно увидеть на официальном сайте прокуратуры.

Причиной для внесение проверки в ежегодный план проведения плановых проверок является истечение 3 лет со дня:

1. Регистрации индивидуального предпринимателя или юридического лица.
2. Истечение срока действия последней плановой проверки.
3. Осуществление индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом деятельности в соответствии с представленным уведомлением о начале осуществления отдельных видов деятельности.

Такие проверки проводят раз в три года.

Количество проверок может увеличиться до двух раз в три года, если предприятие осуществляет свою деятельность в сфере образования, здравоохранения или других массовых мероприятий.

О журнале контроля

Журнал контроля утвержден приказом Министерства экономического развития РФ от 30.04.2019 г №141.

В таком журнале обязательно должна указываться фамилия, имя, отчество и должность органа и/или органов государственного надзора (контроля) и их подписи. А также должны прописываться сведения о проведенной проверке, в которых указывается:

• дата и время начала и окончания проверки;
• цели и задачи проверки и ее правовые основания;
• наименование проверяющего органа;
• нарушения, выявленные в ходе проверки.

Скачать бланк журнала контроляВ журнал контроля обязательно указывается нумерация страниц, он должен быть прошит и удостоверен печатью.

Сроки

По закону (ст. 13 ФЗ №294) проверка может продолжаться не более 20 дней, за исключением случаев, когда по распоряжению Роспотребнадзора срок увеличивается. Предприниматель получит об этом извещение, хотя порядок оповещения законом это не регулируется.

Бывают ситуации, когда проверка была документарной, а потом стала выездной, тогда срок ее проведения увеличится до 40 дней.

Длительность выездной проверки на малом предприятии составляет 50 часов в год, а на микропредприятии — 15 часов. На основании ч. 3 ст. 13 ФЗ от. 26.12.2008 г. №294-ФЗ, если требуется решение сложных вопросов, то плановая выездная проверка может быть продлена (максимальный срок продления не больше 20 дней).

Все требования об увеличении сроков вправе подать сам инспектор, но этого недосточно. Их должно одобрить лицо, которое изначально подписало приказ о проведении проверки. А дополнительные сроки для малых и микропредприятий могут давать только главныен санитарные врачи.

Действия инспекции при обнаружении нарушений

В случае обнаружения каких-либо нарушений со стороны действующего предприятия инспектор Роспотребнадзора выписывает предписание на их устранение. Может быть наложен штраф и приостановлена работа фирмы до устранения этих нарушений. Также дело может быть передано в суд.

Ответственность руководителя за любые ошибки и нарушения может быть административной (самая распространенная), дисциплинарной, гражданско-правовой и даже уголвной. Уголовная отвественность наступает в случае продажи алкогольной продукции несовершеннолетним, незаконная работа предприятия, фальсификация лекарственных средств.

К административным нарушениям относятся:

1. Продажа некачественных товаров и услуг.
2. Отказ клиенту в выдаче чека или квитанции.
3. Обвес или другой обман покупателя.
4. Неправильное использование контрольно-кассовой машины.
5. Невыполнение санитарных и гигиенических норм.

Штрафы

1. Несоблюдение санитарных норм и правил, которые привели к тяжелым последствиям, и именно к отравлениям и болезням покупателей, влечет за собой наказание от 80 тыс. рублей (ст. 236 УК РФ).
2. Согласно ст. 14.

   7 КоАП, за обман покупателей со стороны предпринимателя выписывается размером штраф до 50 тыс. рублей. Штраф может быть наложен и на должностные лица предприятия.

3. За невыполнение изложенных ранее санитарных нарушений накладывается штраф на сумму от 300 рублей до 20 тыс. рублей ст.

   19.5 КоАП).

4. За продажу некачестенного товара, который не соответсвтует нормам СанПиН, на руководителя организации накладывается штраф размером до 30 тыс. рублей. (ст.14.4 КоАП).

5. Продажа товара с нарушением норм реализации (несоблюдение норм СанПиНа по конкретным видам продукции) наказывается штрафом в размере до 30 тыс. рублей.

Нарушения со стороны контролеров

Проверяющая инстанция имеет ограничения в своей работе:

1. Проверка не будет принята законной, если при ней не присутствовали должностные лица или представители проверяемого лица. Исключением являются случаи, когда жалоба поступила от граждан и существует риск угрозы здоровью людей и животных.
2. Сотрудники Роспотребнадзора не имеют права конфисковать оригиналы документов и запрашивать продукты или любые данные, которые не относятся к делу.
3. Обязаны соблюдать даты и сроки проверки.
4. Инспектор не имеет права давать предписания о проведении любых контрольных мероприятий за счет проверяемого.
5. Все полученные сведения об организации и результаты проверки имеют конфиденциальный характер и охраняются тайной, которую никто не вправе разглашать.
6. Проверка никак не оплачивается, поэтому инспектор не имеет права брать какие-либо финансовые средства.

Передача жалобы осуществляется в вышестоящий орган, высшему должностному лицу или в районный суд по месту рассмотрения дела в течение 10 календарных дней.

Роспотребнадзор является неотъемлемой и важной частью работы любой фирмы и предприятия. Органы надзора проверяет четкое и правильное выполнение руководителями всех установленных стандратов, чтобы любая организация обеспечивала людей качественными товарами и услугами, и не возникало риска нарушения их благополучия и угрозы здоровью.