В общем виде обязательства по управлению многоквартирным домом со стороны Управляющей Компании отражены в ст. 161 ЖК РФ и постановлении Правительства №491. Не соответствие этим требованиям служит основанием для составления жалобы и заявлений в УК. Среди них:

• жалоба на ненадлежащее оказание услуг, например, частые перекрытия коммунальных ресурсов, мусор в подъезде, неисполнение обязательств по текущему и капитальному ремонту и т.д.;
• жалоба на неисправность технического оборудования — поломка общедомовых счетчиков, некорректная работа домофона, проблемы с проводкой и коммуникационными сетями и т.д.;
• претензия о перерасчете выплат — при наличии необоснованного отклонения от нормы в тарификации услуг, перерасчет оплаты за период ненадлежащего предоставления коммунальных услуг — снижения температуры воды, отключение, перебои отопления и т.д. (куда подавать и как составить заявление о пересчете коммуналки?);
• заявление с требованием о возмещении ущерба, если в результате недобросовестных действий (бездействия) УК жильца наносится имущественный, моральный вред или вред здоровью, например, в случае затопления из-за прорех в кровле;
• жалоба на самоуправство, если УК самостоятельно принимает решения, требующие созыва собрания жильцов, а также завышает тарифы оплаты, разделяя общую задолженность между собственниками помещения;
• жалоба на нарушение порядка проведения общего собрания, если общее собрание не созывалось или проводилось с нарушениями.

Основанием для обращения граждан служит уклонение от исполнения обязательств, указанных в договоре между УК и собственниками помещений.

Куда жаловаться?

С требованием об устранении нарушений и привлечения УК к ответственности необходимо обратиться в одно из профильных ведомств либо в несколько одновременно, чтобы увеличить коэффициент воздействия на нарушителя. Подавать жалобу можно:

• Руководителю Управляющей Компании.
• Государственной жилищной инспекции.
• Роспотребнадзору.
• Полиции.
• Прокуратуре.

Первоначально с заявлением необходимо обратиться к руководству УК. В случае бездействия потребуется обращение в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Крайней мерой воздействия будет обращение в суд.

Обращаться в полицию и прокуратуру с заявлением надлежит в случае злостного самоуправства и уклонения от обязательств со стороны УК либо нанесения имущественного вреда и вреда здоровью. Правоохранительные органы также могут обратить внимание Роспотребнадзора и жилищной инспекции.

Как написать жалобу

В начале нужно будет указать суть проблемы. Распишите ее подробно, со всеми деталями и претензии к управляющей компании. Также в самом начале укажите: реквизиты договора с управляющей компанией. Из договора выберите какие пункты не были выполнены ей. После этого нужно отнести жалобу в управляющую компанию.

Возможно, директор или управляющий компании не в курсе вашей проблемы. Работники могут не донести ваши предыдущие жалобы и проблемы до руководства. Поэтому стоит в начале встретиться с управляющим компанией. Перед встречей составьте жалобу в двух экземплярах и просите рассмотреть проблемы в течение десяти дней.

Вам могут сказать, что по закону, жалобы рассматриваются в течение 30 дней. Это не правда. Такие сроки установлены для государственных учреждений, но никак не для управляющей компании.

После встречи и подачи жалобы укажите все доступные способы связаться с вами: почта, номер телефона, электронную почту и адрес вашего проживания. Что может произойти дальше: вам ответят и исправят ситуацию, вам ответят, но ничего не сделают или проигнорируют.

В последних двух случаях нужно идти дальше — подавать жалобу в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

Какие проблемы решит Роспотребнадзор

Если ваша проблема была связана с неправильным расчетом услуг за квартплату, договор на услуги был составлен неверно или повысили внезапно тарифы в десять раз — обращайтесь в Роспотребнадзор. Образец жалобы в Роспотребнадзор

При проверке Роспотребнадзор рассмотрит бухгалтерскую отчетность и причины почему вам не выдали сведения о сроках, качестве и объеме работ. При этом, чтобы написать заявление, вам в любом случае нужно будет обратиться сначала в УК, получить от них ответ и уже после обращаться в Роспотребнадзор.

Когда у вас есть ответ от управляющей компании — обращайтесь в Роспотребнадзор. Узнайте о территориальном офисе на сайте и отправьте вашу жалобу через электронную форму или в отделение. При этом перед отправкой заявления проверьте указаны ли ваши данные, подпись и адрес. Также текст должен быть читаемым и разборчивым.

Если этого не сделать — вашу жалобу не примут.

Что может решить Государственная жилищная инспекция

Если вы обратитесь в ГЖИ, то они смогут решить часть проблем — неправильное техническое обслуживание. К ним относится: подготовка к отопительному сезону, проведение собрания жильцов и проблемы в использовании самого дома.

Сотрудники ГЖИ после подачи жалобы — сразу приступят к работе и начнут проверку управляющей компании. Если найдутся нарушения — управляющего привлекут к административной ответственности. После этого, ему выдадут предписание на устранение проблем и установят срок.

Если в это время не решат проблему — выпишут очередной штраф и предписание.Чтобы подать жалобу, найдите офис ГЖИ в вашем городе в интернете. После этого напишите жалобу по образцу. Образец жалобы ГЖИЕще понадобятся ваши документы на проживание в данном доме, копия жалобы и ответ из УК.

При этом, если инспекция найдет другие нарушения — управляющую компанию заставят также их исправить.

Как обратиться в ГЖИ через интернет

Сообщить о бездействии управляющей компании, ТСЖ в инспекцию можно, воспользовавшись сайтом ГИС ЖКХ. Ресурс разработан для решения вопросов коммунального хозяйства.

Жалобы могут подаваться людьми, зарегистрированными на сайте Госуслуги. Системы взаимодействуют, позволяя распознать обратившегося человека, подтвердить его личность.

Регистрация на многофункциональном портале считается электронной подписью, поэтому дает возможность направлять официальные документы.

Для подачи жалобы через интернет нужно выполнить условия:

1. Открыть сайт dom.gosuslugi.ru, в появившемся окне ввода информации указать свои логин и пароль от портала Госуслуги.
2. На открывшейся главной странице личного кабинета выбрать пункт «Направить жалобу, обращение».
3. Заполнить появившуюся анкету – ввести свои фамилию, имя, отчество, электронную почту, телефон. В нижнем левом углу, под графами с информацией, нужно поставить галочку, подтверждающую ознакомление с требованиями пользовательского соглашения. Если это не сделать, заявление отправить не удастся.
4. Составить сведения об обращении – написать место проживания, город, поселок, выбрать тему, обозначить адресатом ГЖИ.
5. Описать возникшую ситуацию – текст должен быть понятным, лучше его начинать с даты нарушения, затем последовательно рассказать о попытках решить вопрос с УК, ответы последней, не забыть высказать требования. Можно ссылаться на договор с коммунальной компанией, закон о защите прав потребителей, Жилищный кодекс.
6. Подавать лучше документально подтвержденную жалобу. Это могут быть претензии к коммунальщикам, ответы на них, копии договоров, квитанций об оплате счетов, фотографии разрушений. Их качество должно быть хорошим, позволяющим рассмотреть детали. Нажатие на кнопку «Прикрепить файл» сделает приложенные сведения частью обращения.
7. Подтвердить отправку электронного документа.

Важно: направляемые документы должны быть читаемыми и понятными.

Заполняя шаблон, не все сведения следует вводить вручную. Программа вносит известные ей данные автоматически.

Доступ к госуслугам, предлагаемый сайтами, в зависимости от региона отличается.

Позже, в личном кабинете, можно увидеть результат рассмотрения обращения.

Важно: чтобы подать жалобу через интернет, необходимо воспользоваться государственной информационной системой ЖКХ.

В каких случаях можно обратиться в ГЖИ?

Написать жалобу в жилищную инспекцию можно по многим причинам. Основаниями для обращения в компанию выступают следующие обстоятельства:

• перепланировка, проведенная без согласований, с нарушением законодательных норм и правил;
• переделка жилого помещения в нежилое (и наоборот) без должного оформления, без согласования запланированных действий с компанией;
• несдача денежных средств на ремонт подъезда на протяжении 5 лет и дольше;
• нарушение сотрудниками коммунальных служб условий договора (начисления производятся некорректно, плата за услуги безосновательно повышена, качество услуг оставляет желать лучшего – не проводится капремонт, лифт не работает или часто застревает, подвалы затоплены, нет горячей воды и отопления);
• нарушение соседями норм общежития (засорение подъездов, курение, потребление алкоголя/наркотических средств).

Практика показывает, что чаще всего жильцы домов жалуются на бездействие сотрудников УК. Отсутствие реакций при обращении в компанию выступает основанием для посещения ГЖИ.

https://www.youtube.com/watch?v=fO9KvGAuDt8\u0026pp=YAHIAQE%3D

После получения документа уполномоченные лица должны отреагировать на него в установленном законом порядке. При отсутствии реакции необходимо обратиться в Роспотребнадзор или инициировать судебное разбирательство.

Как написать заявление?

Перед написание жалобы потребуется собрать документы, подтверждающие доводы заявителя. Среди них фото, видеоматериалы, акты экспертизы, залива, недостатков, выявленных в МКД.

Первоначально следует обратиться по телефону горячей линии УК, описать проблему и составить жалобу.

Как прямая жалоба, так и обращение в вышестоящие инстанции, оформляется в произвольной форме с учетом положений ст. 7 ФЗ №59 от 2 мая 2006 г.:

• наименование и реквизиты компании (филиала), в которую формируется обращение (адрес, контактный телефон, электронная почта, адрес сайт, ИНН при возможности);
• должность и полное имя адресата;
• полное имя и адрес заявителя;
• наименование документа — жалоба на Управляющую Компанию;
• номер и дата заключения договора с УК;
• указание на обязательства УК по договору (в части предъявленных нарушений);
• описание неправомерных действий (бездействия) со ссылками на пункты договора (при возможности);
• ссылки на ст. 161 ЖК РФ, постановление Правительства №491 (в части требований по ремонту, обслуживанию, предоставлению коммунальных услуг);
• просьба об организации проверки, привлечении к ответственности, устранении нарушений, компенсации имущественного и морального вреда.

В Приложении перечисляется опись документов, прилагающихся в подтверждение позиции пострадавшего. Документ подписывается и датируется. Заявление оформляется в 2-х экземплярах, где на каждом ставится отметка о принятии.

Основания для подачи

Полный перечень обязанностей ГЖИ содержится в Положении о жилищном надзоре и сводится к решению следующих вопросов:

• несвоевременное проведение ремонтов – текущих, капитальных, косметических;
• завышенные начисления платы за коммунальные услуги;
• неработающие лифты;
• отсутствие электричества, отопления, горячей, холодной воды;
• затопление чердаков и подвалов, протекающие крыши;
• плохая организация вывоза мусора, очистки двора, мусоропроводов;
• нарушение договора обслуживания дома;
• перепланировки помещений;
• другие ситуации, связанные с безопасностью жильцов многоквартирного дома.

Инспекции организуют проверки, принимают меры к нарушителям, разбирают проблемы, возникшие при использовании общего имущества многоэтажного здания.

Обращаться в данный орган рекомендуется только в тех случаях, когда проблемную ситуацию невозможно разрешить иным образом, и она может привести к тяжким последствиям.

Важно: жилищные инспекции занимаются всеми вопросами использования общего имущества многоквартирного дома и безопасности проживания в нем.

В чем отличия от коллективной претензии?

Коллективная претензия составляется, если затронуты прав и интересы других жильцов дома. Основным отличием является описание происшествия со стороны каждого из пострадавших. Документ подписывается лицами, участвующими в составлении коллективной жалобы, с указанием паспортных данных, имен и номеров квартир.

Сроки рассмотрения

Заявления, полученные через интернет, регистрируются Государственной жилищной инспекцией за 3 дня. Проверка полученных сведений длится 1 месяц. Если инспекторы не успевают закончить работу за это время, ее срок увеличивается еще на 30 суток. В любом случае об этом сообщается заявителю.

Обоснование претензии в УК

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию.

Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, в каких нормативных актах найти обязанности УК, а значит и правовое обоснование претензии.

Как правильно написать и подать жалобу (заявление) на бездействие управляющей компании (УК, ЖКХ) в прокуратуру: образцы

В обязанности каждого гражданина, пользующегося жилищно-коммунальными услугами, входит их оплата.

Большинство граждан не уделяют должного внимания поступающим платежам и оплачивают квитанцию без их проверки, а сотрудники жилищного коммунального хозяйства очень часто предоставляют неверные данные и требуют оплатить услуги в большем объеме, чем они были предоставлены.

Если же вы заметили ошибки в расчетах, то нужно обратиться к представителю ЖКХ с требованием произвести перерасчет, а в случае поступления отказа можно пожаловаться в прокуратуру.

В данной статье мы расскажем, как пожаловаться в прокуратуру на ЖКХ, но перед этим необходимо рассмотреть образец жалобы и в каких случаях можно направить жалобу.

Многоканальная бесплатная горячая линия Юридические консультации по уголовному праву. Ежедневно с 9.00 до 21.00

Москва и область: +7 (495) 662-44-36

Санкт-Петербург: +7 (812) 449-43-40

Когда нужно, а когда не стоит туда идти?

• Прокуратура Российской Федерации относится к правоохранительным органом.
• Главной задачей работников данной структуры является надзор за исполнением законодательства.
• Граждане собственники помещений в многоквартирном доме могут направить жалобу в прокуратуру на свою управляющую организацию, но только в случае, если у них есть следующие основания:

• управляющая организация присваивает денежные средства, неправомерно их расходует;
• управляющая организация осуществляет неправомерные действия или бездействует в отношении своих обязанностей перед жильцами. Бездействие управляющей организации выражается в невыполнении требований законодательства, указанных в Постановлении Госстроя 170, а также статьи 161 Жилищного кодекса.

Прежде, чем подавать жалобу на или ТСЖ традиционным способом или через сайт, необходимо подать претензию в свою управляющую компанию. А если ее не выполнят, или проигнорируют, можно смело жаловаться в Роспотребнадзор, суд, жилищную инспекцию.

Кто имеет право жаловаться?

Договор на содержание дома управляющая организация заключает на общедомовом собрании ни с кем иным, как с жильцами данного строения. Следовательно, являясь стороной договора и не получая предусмотренные документом услуги, жильцы, а точнее, собственники многоквартирного дома имеют право обратиться в правоохранительный орган с целью защитить свои права.

1. Если в многоквартирном доме есть не только жилые, но и не жилые помещения, которые принадлежат на праве собственности каким-либо гражданам, они также имеют право обратиться в прокуратуру в случае нарушения своих законных прав.
2. Не могут обратиться в надзорный орган граждане, проживающие в доме по договору найма, но не являющиеся собственниками.
3. О том, куда еще можно пожаловаться гражданам, читайте здесь.

Составление обращения

В жалобе на ЖКХ нужно обязательно указать:

• Наименование органа-получателя, ФИО прокурора, который будет рассматривать письмо (если оно известно).
• ФИО составителя обращения, его адрес, телефон или почта для связи.
• Суть недовольств. Например, в зимний сезон в доме отсутствует отопление; средства, собранные на капитальный ремонт, «исчезли».
• Требование составителя: наказать виновных, прекратить завышение тарифов, отремонтировать газовый котел и т.д.
• Ссылки на нарушенные нормы законодательства.
• Перечень документов-приложений, выступающих доказательствами позиции составителя.

Готовая жалоба заверяется личной подписью автора или его законного представителя. Содержание меняется в зависимости от ситуации.

Как доказать наличие факта правонарушения?

• Обращаясь в прокуратуру, жильцы должны четко указать, какие нарушения их прав со стороны управляющей организации были зафиксированы.
• Конечно же, важны не только устные обоснования, но и иные доказательства, на которых бы могла основываться прокуратура при назначении проверки.
• Если речь идет о необоснованной растрате или присвоении средств на содержание жилья многоквартирного дома, то у собственников на руках должны быть документы, подтверждающие это.
• К примеру, завышенные расценки по сметам, счета за произведение ремонтных работ по завышенным ставкам, а также чеки на необходимые для дома покупки, которые по факту и не производились.
• Однако если граждане не смогут предоставить документы, доказывающие нарушение закона управляющей организацией, прокуратурой это также будет воспринято, как доказательство.
• В первую очередь, доказательство того, что на руках у управляющей организации нет документов о расходах средств.
• Доказательством может послужить фотосъемка и видеофайлы, которые бы показали истинное состояние дома, в котором не был проведен ремонт или был проведен некачественно.
• Самым важным доказательством нарушения управляющей организацией прав жильцов является договор на оказание услуг по содержанию дома, который изначально заключался с организацией.
• Предоставляя его, жильцы докажут правоохранительному органу, что состояли в правовых отношениях с управляющей компанией, а значит, имеют право требовать соответствующих действий.
• Образец договора на оказание услуг по содержанию дома.

Написание заявления

Как правильно написать заявление (жалобу, письмо) в прокуратуру на управляющую компанию (УК, ЖКХ)? Написание жалобы в прокуратуру – очень ответственное действие.

https://www.youtube.com/watch?v=idpu62oKruQ\u0026pp=YAHIAQE%3D

Для того чтобы документ приняли, а главное – рассмотрели, вам необходимо учесть все нюансы при составлении.

Документ может быть написан от руки. Для этого необходимо использовать черную или синюю пасту.

Почерк должен быть максимально разборчивым и понятным.

Лучше всего напечатать заявление на компьютере. Однако используйте стандартный шрифт.

Избегайте грамматических ошибок и эмоциональной окраски слов.

Заявление пишется на листе формата А 4. Он должен быть белым и чистым со всех сторон.

В правом верхнем углу указывается, прокурору какого города и района адресован документ. Далее указывается, от кого конкретно исходит заявление. Если это коллектив граждан, то не нужно перечислять каждого, достаточно лишь подписаться, жильцами какого дома составлена бумага (как написать коллективную жалобу на ЖКХ или управляющую компанию?).

В середине строки ставится слово «заявление». Далее непременно необходимо указать о том, что вы уже обращались в иные органы для получения помощи решения проблем. Чаще всего люди указывают, что обращались с жалобой в свою управляющую организацию, но она была оставлена без ответа и проигнорирована.

Далее раскройте суть своих требований и упомяните, где были нарушены ваши права. Используйте для этого ссылки на законодательство.

После того, как вы упомянули все нарушения ваших прав, а также привели доводы по этому вопросу, можете предложить варианты разрешения проблемы.

К примеру, применить меры воздействия на сотрудников управляющей организации для того, чтобы побудить их выполнять свои обязанности. Или же произвести проверку с целью обнаружения неправомерным использованием денежных средств.

1. Образец коллективной жалобы в прокуратуру на ЖКХ.
2. Образец жалобы на бездействие управляющей компании в прокуратуру.
3. Образец заявления в прокуратуру на управляющую компанию по отоплению.
4. Как написать жалобу в прокуратуру на ЖКХ — образец по повышению платы за ремонт.
5. Как написать жалобу в прокуратуру на управляющую компанию — образец по обеспечению подвалов от проникновения животных.
6. О том, как написать жалобу в другие инстанции, можно прочитать здесь.

Прилагаемые документы

К заявлению могут быть приобщены следующие бумаги:

• технический паспорт дома;
• доказательства неправомерной траты денежных средств;
• чеки;
• ранее поданная жалоба;
• договор между управляющей организацией и жильцами на оказание услуг.

Приобщенные документы следует перечислить в заявлении.

Образец жалобы

Законодательством не устанавливается единая форма оформления заявления.Но образец жалобы должен содержать следующие сведения:

• наименование организации, в которую подается документ;
• личные данные заявителя;
• краткое описание нарушений со ссылками на законодательные акты;
• требования;
• список приложений;
• дата составления и подпись.

Пример жалобы можно посмотреть здесь. Если жалоба коллективная, то нужно собрать подписи всех заявителей.

• Скачать образец жалобы в жилищную инспекцию на ЖКХ
• Скачать образец жалобы в роспотребнадзор на ЖКХ
• Скачать образец жалобы в прокуратуру на ЖКХ
• Скачать образец искового заявления в суд на ЖКХ
• К заявлению можно приложить следующие документы:

• результаты экспертизы;
• копии обращений в другие инстанции и ответы из них;
• квитанции об оплате услуг ЖКХ;
• фото и видео материалы.

При обращении через онлайн—форму размер прикрепляемых приложений не должен превышать 5 Мб.

Подача бумаг

Как подать заявление в прокуратуру на ЖКХ? Пакет документов подается в канцелярию прокуратуры. Взамен от сотрудника вам выдается справка, которая позволяет вам получить бумаги обратно по факту их рассмотрения. Документы тщательно проверяются на подлинность и только потом передаются сотруднику прокуратуры.

Если граждане не имеют возможности явиться в орган прокуратуры лично, они могут отправить бумаги письмом с уведомлением.

Так как отправляются важные документы, необходимо указать и ценность письма. Канцелярские сотрудники органа прокуратуры обязаны принять документы переданные подобным образом и уведомить вас об этом.

Основания для отказа

Существует перечень оснований, позволяющих отказать в рассмотрении жалобы на ЖКХ в прокуратуру. Жалоба останется без ответа если:

• Заявитель не раскрыл своей личности;
• Рассмотрение поданного обращения не входит в обязанности прокуратуры;
• Использование нецензурной лексики;
• Требования не имеют под собой оснований.

Не стоит путать отказ в рассмотрении жалобы со случаями, когда заявление возвращается заявителю. Иногда прокурору требуется дополнительная информация и заявление возвращается для того, чтобы были предоставлены все необходимые данные.

Заявление отправляется заявителю если:

• В нем отражена не вся нужная информация;
• Нет достаточного количества доказательств, подтверждающих нарушение прав граждан;
• Нет возможности разобрать суть заявления из-за неразборчивого почерка;
• На бумаги присутствуют пометки или она была испорчена.

Когда и какого ждать ответа?

Ответ может поступить и через неделю, и через месяц. Четко установленного законодательством времени нет.

Все зависит от степени загруженности органа прокуратуры и от целесообразности сведений, которые вы предоставили для ознакомления.

В любом случае, повторное обращение не имеет никакого смысла, пока не получен ответ на первое. Второе заявление попросту не будет рассмотрено.

1. Ответ может быть положительным и в этом случае будет организована проверка компании по факту нарушения прав жильцов и закона.
2. Если же ваши доводы показались неубедительными или же не отвечают требованиям для проведения процессуальных действий, вам будет отказано в проведении проверок.
3. В материалах нашего сайта вы также можете найти информацию о том, как написать заявление в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или как подать исковое заявление в суд.

Кому можно и куда не нужно жаловаться на управляющую компанию ЖКХ? Ищем подходящие инстанции!

Довольно часто договор с управляющей компанией не приносит для жильцов желаемого результата. В случае если обслуживающая организация не справляется со своей работой, ее клиенты могут написать жалобу.

Но многие из них не знают, куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ и ее некачественную работу, кому можно написать претензию, чтобы достичь решения проблемы. Именно об этом и будет рассказано в данной статье.

Показать содержание

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ за бездействие или плохую работу?

Есть несколько организаций, которые могут рассмотреть заявление о том, что УК ненадлежаще выполняет свои обязанности. Их выбор зависит как от тяжести нарушения договора, так и от вида этого нарушения. Разберемся, кому и куда писать жалобу на управляющую компанию в разных ситуациях.

Подать претензию руководству УК

Многие владельцы квартир уверены в том, что если компания не выполняет все пункты своего договора, то обращение с претензией к ее руководству является бессмысленным. Но такое мнение неправильное, особенно если жалоба касается недобросовестной работы служащих УК. Ведь в некоторых случаях дирекция обслуживающей организации может даже не представлять о недовольстве своих клиентов.

Также руководители УК прекрасно понимают, что если они никак не отреагируют на заявление собственников, то последние могут обратиться в вышестоящие инстанции. Поэтому чтобы избежать судебных процессов и дополнительных проверок они часто готовы пойти навстречу своим клиентам и отреагировать на жалобу.

По ФЗ «О защите прав потребителя» руководитель компании должен отреагировать на претензию в течение 10 дней. При подаче жалобы нужно изготовить два экземпляра. Первый из них нужно отдать руководству, второй оставить у себя.

Сотрудник, принимающий заявление, должен поставить на втором экземпляре свою подпись и печать о принятии документа.

https://www.youtube.com/watch?v=Ui3BA_7Pw0U\u0026pp=YAHIAQE%3D

Если управляющая компания не ответила на запрос в течение 10 дней или заявитель не согласен с принятым решением, то он может обратиться в другие инстанции. В какие сроки УК должна дать ответ на заявления граждан или гос.органов вы узнаете здесь.

В администрацию города

На то, что УК не выполнила какие-либо работы, которые она обязана выполнять согласно заключенному договору, то собственник имеет право пожаловаться на этот факт в местную городскую администрацию. Хотя стоит сказать, что по статистическим данным такие претензии редко приносят результат.

Больше толка будет в том случае, если вместе с жалобой в местную администрацию подать подобные заявления и в другие организации, которые будут перечислены ниже. Лучше всего обращаться в городскую администрацию с претензией по поводу проблем с УК, если жалоба связана со следующими нарушениями:

• частыми задержками в вывозе бытовых отходов и уборке мусора на придомовой территории;
• невыполнением работ по очистке дорог и тротуаров от снега и кровлей домов от сосулек;
• отключением в домах многоквартирного типа света, газа и воды;
• сокрытием от жильцов информации, которая должна предоставляться им по закону.

Жалоба может писаться как просто на имя администрации, так и на имя ее руководителя. В заявлении должна быть конкретно описана сама претензия и содержаться конкретная просьба.

Срок рассмотрения такой жалобы не может превышать 30 дней, в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Если администрация примет сторону заявителя, то она должна будет обязать ее исправить нарушения.

В жилищную инспекцию

• Одним из наиболее эффективных обращений является претензия в ГЖИ, в результате которой в УК проводится тщательная проверка.
• Если проверка выявит какие-либо нарушения, то обслуживающая организация получит штраф и предписание исправить все нарушения, выявленные в результате проверки.
• Виновные будут привлечены к административной ответственности.
• Жилищная инспекция принимает практически все жалобы на УК, которые касаются технического состояния многоквартирного дома.
• А именно:

1. соблюдение правил эксплуатации строений;
2. соблюдение расписания по обслуживанию строения и выполнение инструкций по проведению работ;
3. подготовка к отопительному сезону и соблюдение срока его запуска;
4. проведение общих собраний жильцов, которые касаются выбора УК и ее полномочий.

Претензия может быть написана в свободной форме, но в соответствии со статьей 131 ГПК РФ. Подать ее можно при личном обращении, заказным письмом или в электронном виде на сайте жилищной инспекции. Срок рассмотрения – 30 дней.

О том, как написать жалобу на УК в жилищную инспекцию, читайте здесь.

В прокуратуру

Пожаловаться на неправомерные действия обслуживающей компании можно и в прокуратуре. Но стоит заметить, что в эту инстанцию можно жаловаться только в том случае, если ситуация является очень серьезной и касается:

• преступной халатности УК, которая привела к серьезному ущербу;
• бездействия обслуживающей организации, в результате которого возникла порча имущества;
• несанкционированной траты денежных средств;
• многократных жалоб на УК в другие инстанции, которые не привели к желаемому результату.

К заявлению, в котором четко расписана жалоба и просьба, нужно приложить доказательства вины УК, к которым относятся справки и различные акты, объясняющие позицию заявителя. Такое обращение может быть составлено только в письменном виде и передано лично или заказным письмом. Работник прокуратуры, который принял жалобу, должен сообщить реквизиты принятой претензии.

Сама жалоба составляется в свободной форме, но ее структура должна напоминать заявление. В шапке листа нужно указать наименование отделения прокуратуры и ФИО районного прокурора.

1. Рассматривается такое обращение не более 10 дней, но обычно это занимает 3 рабочих дня.
2. Ответ на жалобу отправляется заявителю в письменном виде.
3. Все нюансы написания жалобы в прокуратуру вы узнаете в этой статье.

В суд

Если собственник недоволен результатами обращения с жалобой на УК в другие инстанции, то он может обратиться с исковым заявлением в суд. В соответствии со статьей 28 ГПК РФ, претензию нужно подавать в судебные органы по месту нахождения компании.

ГПК РФ Статья 28. Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения ответчика

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.

Исковое заявление в суд должно содержать название и реквизиты судебного органа, УК и самого истца. Также там нужно описать саму жалобу и интересы жильцов. К заявлению нужно приложить доказательства нарушения и справки, подтверждающие текущее состояние дел по данному вопросу.

Если иск связан с возмещением материального или имущественного ущерба, то в жалобе нужно указать сумму, которую УК должна выплатить заявителю. Кроме того, в заявлении нужно перечислить названия тех инстанций, в которые истец обращался до суда.

Исковое обращение должно быть принято в судебное производство в течение 5 дней. О дате судебного заседания заявителю будет сообщено заранее. Если суд выявит нарушения со стороны УК, то он предпишет ей исправить все нарушения и выплатить собственникам материальный ущерб. Если обслуживающая организация не выполнит данные требования добровольно, то к делу будут привлечены судебные приставы.

Подробнее о том, как подать в суд на управляющую компанию, читайте в отдельном материале.

Куда не надо обращаться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ?

Есть организации, которые ничем не смогут помочь в борьбе с УК. Поэтому, чтобы не потерять свое время, обращаться к ним не стоит. К таким инстанциям относятся:

1. Полиция. Проблемы с УК очень редко имеет под собой состав уголовного преступления, поэтому сотрудники полиции не смогут возбудить уголовное дело.
2. Приемные депутатов и президентов. Обращение к ним не принесет желаемого результата, так как они направят жалобу в те органы, которые были описаны выше.

Также стоит сказать о том, не стоит писать жалобу сразу в вышестоящую инстанцию, не обратившись по этому вопросу в нижестоящую организацию. То есть перед тем, как обратиться в прокуратуру нужно сначала посетить местную администрацию или жилищную инспекцию. Как написать жалобу в жилищную инспекцию вы узнаете тут, а о том, как составить заявление в прокуратуру, читайте в этом материале.

Найти управу на коммунальщиков можно: важно только знать, куда написать жалобу на управляющую компанию ЖКХ и кому ее подать. Кроме того, при отказе можно обратиться в вышестоящие органы. Главное, не опускать руки и добиваться справедливости.

Жалоба на управляющую компанию: куда, как составить

Сломанный лифт, грязный подъезд, сосульки на крышах — эти и многие другие проблемы вынуждают нижегородцев жаловаться в домоуправляющую компанию. Однако нередко ответственные лица игнорируют свои обязанности и просьбы жителей. Тогда у нижегородцев остается один выход — доносить на ДУК. NewsNN выяснил, как это сделать.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Домоуправляющая компания — это основная структура, которая отвечает за комфортное проживание в квартире. Однако далеко не всегда организация хорошо справляется со своими обязанностями. Выход, конечно, есть. Нижегородцы имеют несколько рычагов давления на УК и могут добиться восстановления своих прав в относительно короткие сроки.

Обязанности и ответственность управляющей компании прописаны в договоре, который заключен между собственниками квартир и организацией. Обычно стороны вписывают туда те положения, о которых сами договариваются. Потому что на государственном уровне не прописан исчерпывающий список обязанностей ДУКа. Важно, чтобы данные условия устраивали всех участников контакта и не нарушали закон.

Сначала попробуйте решить проблему мирно. Сходите в офис управляющей компании, расскажите о проблемах и напишите претензию. После этого ваше требование могут удовлетворить. В противном случае его проигнорируют. Однако при любом исходе вам обязаны дать письменный ответ, в котором будет обоснование решения.

Есть еще один вариант — пожаловаться руководителю компании или аварийно-диспетчерской службе. Да, эти действия могут не дать результата, но зачастую они нужны, чтобы далее общаться со структурами, имеющими больший авторитет в решении жилищных вопросов. Иногда должностные лица выясняют, пытался ли уже гражданин урегулировать вопрос самостоятельно. Так что этот шаг необходим.

https://www.youtube.com/watch?v=8hkbMyiSjZk\u0026pp=YAHIAQE%3D

Если в управляющей компании отказались исполнять ваши требования, то в таком случае следует обратиться к контролирующим и судебным органам: Госжилинспекции, Роспотребнадзору, прокуратуре.

Кстати, иногда можно сразу написать руководству региона. Ведь местные власти так или иначе контролируют работу ДУКов. Например, на сайте правительства Москвы есть специальная электронная форма обращения.

Такая практика есть и в Нижегородской области.

Отметим, что к административной ответственности ДУК можно привлечь за нарушение требований по содержанию или текущему ремонту здания, санитарно-эпидемиологических требований (которые касаются питьевой воды или эксплуатации жилых помещений), а также нормативов обеспечения жителей коммунальными услугами.

Еще управляющую компанию можно уличить в несоблюдении правил видения бизнеса по управлению МКД, в игнорировании законодательства о передаче технических и иных документов, в невыполнении законного решения или предписания надзорного органа в срок.

Организации несут ответственность в рамках постановления российского правительства от 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Административные протоколы могут составлять Роспотребнадзор и Госжилинспекция.

В отдельных случаях УК грозит и уголовная ответственность. Например, за отключение от разных источников жизнеобеспечения, за причинение материального ущерба при злоупотреблении доверием. Кроме того, компании несут финансовую и гражданско-правовую ответственность перед собственниками квартир.

Жалоба на управляющую компанию. Как составить?

Жалоба составляется по общим правилам делового документооборота, потому что на законодательном уровне ее форма не закреплена. В «шапке» необходимо указать:

• Орган, которому адресовано письмо;
• Имя, фамилию и отчество заявителя;
• Адрес регистрации по месту жительства, на который должны направить ответ;
• Номер телефона для связи (необязательно, но для удобства лишним не будет).

Образец жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию

По центру листа нужно написать «Претензия», а под ней изложить суть вашей проблемы. В первую очередь следует указать на что вы жалуетесь: какие нарушения вы обнаружили, какие обязательства домоуправляющая компания не выполнила.

Например, если ДУК игнорирует сосульки на крыше, то нужно написать «с такого-то числа такая-то организация не ликвидирует наледь на доме по такому-то адресу».

Также добавьте, что этот факт — грубое нарушение контракта, который был заключен с управляющей компанией (можно указать номер договора и когда он был составлен и подписан сторонами). В связи с этим попросите устранить выявленные недостатки в определенные сроки.

Внизу проставьте дату написания претензии, личную подпись и ее расшифровку. Если же жалоба коллективная, то необходимо оставить подписи всех заявителей. После отсканируйте документ. Это важно, так как один экземпляр вы отдадите в контролирующий орган.

А на втором должностное лицо должно проставить отметку, что документ от вас принят. Таким образом это гарантирует, что ваше обращение не потеряется. Кроме того, с этого момента будет идти отсчет времени, в течение которого вам направят ответ.

Кстати, еще к обращению можно приложить разные материалы, которые подтверждают ваши доводы.

Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию

Главным органом, который следит за деятельностью домоуправляющих компаний в области ЖКХ, является Государственная жилищная инспекция. Она должна пресекать нарушения юридических лиц, контролировать правила сохранности и использования жилого фонда, проверять, обоснована ли величина нормативов потребления коммунальных услуг и как жильцам они предоставляются.

В частности, ГЖИ следит за содержанием двора, подъезда, стен, электрических и противопожарных систем, водоснабжением, уборкой мусора, снега и многим другим. Ведомство устраивает плановые проверки, но иногда может нагрянуть и внезапно после той или иной жалобы. Этот орган вправе выдавать предписание на устранение нарушений, составлять протоколы о штрафах, подавать иски в суд.

Нижегородцы могут обратиться в ГЖИ лично по адресам приемных (они указаны на официальных сайтах) или же направить туда коллективную или индивидуальную жалобу по почте (лучше оформить заказное письмо с описью содержимого и уведомлением о вручении). Так вам будет спокойнее.

В течение трех дней документ обязаны зарегистрировать. Иногда должностные лица могут решить, что указанные вопросы находятся не в их компетенции. В таком случае они перенаправляют жалобу в другой орган.

При этом данную информацию в обязательном порядке сообщают заявителю. Если же обращение остается в ГЖИ, то его обязаны рассмотреть и подготовить ответ в течение 30 дней с даты регистрации.

В исключительных случаях с объяснением причин этот срок могут продлить еще на месяц. Опять же, заявителю об этом скажут дополнительно.

Текст письменного обращения должен быть написан разборчивым почерком. В случае, когда жалоба не поддается прочтению, то ответ на нее не дадут. Помните, что нельзя использовать нецензурную лексику. Советуем также не изобиловать малозначительными деталями.

Ваша жалоба должна быть обоснована, поэтому на обдумывание каждого предложения придется потратить время. В итоге должен получить лаконичный текст, который не пестрит эпитетами, оскорблениями и другими громкими словами.

Это наиболее эффективный путь решить вашу проблему с содержанием жилья легко и быстро.

Кстати, Государственная жилищная инспекция Нижегородской области проводит личные приемы граждан на основе обращений, поступивших в виде письма, электронного запроса или же устного обращения по телефону. Ознакомиться с расписанием можно на портале ведомства.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Одновременно с обращением в Госжилинспекцию вы можете подать заявление в Роспотребнадзор.

Ведь домоуправляющая компания оказывает коммунальные услуги (отопление, электричество, водоснабжение, ремонтные работы), а их потребителями являются жильцы дома.

Поэтому, согласно действующему законодательству России, они могут не платить или вернуть средства за услуги, которые были оказаны некачественно.

В целом оформление заявления в Роспотребнадзор не отличается от жалобы в ГЖИ: шапка, контакты, указание на плохие услуги, упоминание договора и пр. Однако здесь лучше приложить документы, подтверждающие ваши слова. Например, фотографии сделанного некачественного ремонта или результаты замера температуры горячей воды.

Также вы вправе потребовать возврат личных средств или ликвидацию нарушений в конкретные сроки. Укажите в своем письме, что вы уже обращались в УК. Однако к настоящему моменту ответ от нее не получен, меры не приняты или же результат вас не удовлетворил. Все это важно знать специалистам Роспотребнадзора.

Еще в управление можно обратиться, если домоуправляющая компания отказала вам в предоставлении тарифов на жилищно-коммунальные услуги или бухгалтерских сведений. Для этого лучше зайти на сайт регионального отдела Роспотребнадзора и подать заявление через него.

Если у вас нет аккаунта на портале Государственных услуг, то документ будут рассматривать в течение месяца, а если есть — то около 10 дней. За это время ведомство организует внеплановую проверку. После чего заявитель имеет право ознакомиться с ее результатами. В случае необходимости итоги можно обжаловать.

Но для этого уже придется обратиться в прокуратуру или суд.

Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуг

С помощью портала Госуслуг или мобильного приложения «Госуслуги Жалобы» можно обратиться в ГЖИ либо обжаловать их ответ руководству. Для этого нужно зарегистрироваться или зайти в личный кабинет. Затем на главной странице выбрать кнопку «Направить жалобу или обращение». Далее заполнить все разделы, сохранить черновик и отправить его.

Вам придется кратко описать ситуацию, сформулировать ее суть. Информация, которая носит экстренный характер (например, дом остался без отопления зимой) может ускорить срок рассмотрения обращения. Но в письме следует указывать только одну проблему. Если вы хотите написать про несколько неполадок, то используете отдельные сообщения.

https://www.youtube.com/watch?v=XJH0JMRTnB0\u0026t=42s

Жалоба будет рассматриваться 10-30 дней. Ответ вы получите в личном кабинете или по электронной почте. После можно оценить качество решение проблемы. Если же вопрос не сдвинулся с мертвой точки, то нужно поставить низкую оценку на портале. Тогда специалисты обещают проверить работу ведомства.

Заявление в прокуратуру на управляющую компанию

Не стоит бояться подавать заявление в прокуратуру. Этот правоохранительный орган может разрешить спор в сфере ЖКХ крайне быстро и эффективно. В прокуратуру надо обратиться, если ваше заявление в домоуправляющую компанию проигнорировано, а в Роспотребнадзоре и Госжилинспекции дали неудовлетворяющие вас ответы.

Однако иногда времени ждать нет. В таком случае лучше подать жалобы во все инстанции одновременно. Есть вероятность, что УК захочет быстрее решить проблему, чтобы не связываться с многочисленными проверками.

Вообще, чем решительнее вы себя проявите в самом начале конфликта, тем выше вероятность его скорейшего разрешения.

Должностные лица домоуправляющей фирмы должны понять, что устранять нарушения нужно как можно быстрее.

Но вернемся к прокуратуре. Данное ведомство может самостоятельно инициировать проверки на основании фактов, которые вскрывались в ходе предыдущих расследований. А их проводится бесчисленное множество. Практически все домоуправляющие компании замешаны в тех или иных скандалах.

Заявление в прокуратуру вы можете написать от руки или напечатать на компьютере. Будет хорошо, если укажите номер статьи, части и пункты, которые нарушены, по вашему мнению (а для точности лучше проконсультироваться с юристами).

Можно оперировать фразами «прошу осуществить прокурорскую проверку», «прошу дать юридическую оценку действиям», «в случае выявления правонарушения принять меры прокурорского реагирования».

Подавайте заявление в районную прокуратуру по месту вашего жительства.

Самый крайний вариант — это обратиться в суд с иском. Да, на этот процесс потребуется много времени и терпения. Придется привлекать к работе профессионального юриста. В суд резонно идти, если ваша жалоба носит материальный характер.

То есть вы намерены получить компенсацию причиненного ущерба. Например, если на вашу машину рухнуло аварийное дерево или вы упали зимой на скользкой дороге у подъезда.

Но помните, что взыскать деньги можно только после того, как вы обратитесь с претензией в ДУК.

Чтобы понять в какой именно суд придется идти, необходимо посмотреть юридический адрес управляющей фирмы. Потому что иск к компании подается по месту ее нахождения. Важно, что основанием для заявления в суд должен стать случай, который произошел не позднее, чем три года назад. Так что лучше не медлить.

Обычно иск рассматривается в течение двух месяцев. Здесь важную роль сыграют доказательства в виде фото, видео, заключений экспертов. Они помогут суду встать на вашу сторону. Однако, если этого не произойдет, расстраиваться не стоит. Можно подать жалобу и в течение еще двух месяцев обжаловать приговор.

Можно ли пожаловаться в ФАС?

В отдельных случаях придется обращаться в территориальный орган Федеральной антимонопольной службы. Она отвечает за контроль естественных монополий, поэтому в нее можно подать ходатайство о проверке тарифов на услуги, которые предоставляет домоуправляющая организация.

Чтобы обратиться к антимонопольщикам, даже не нужно общаться с представителями ДУКа. Ведь ФАС должна рассматривать заявления на действия или бездействия компании. Подать жалобу в ведомство можно через его официальный сайт.

Узнать статус заявления следует по телефону территориального органа.

Самый радикальный вариант — сменить домоуправляющую организацию. Для этого придется поискать подходящую компанию, которая выразит желание отвечать за ваш многоквартирный дом. Конечно, страшно ошибиться с выбором. Поэтому придерживаетесь простых советов:

— Посмотрите на стаж работы компании;

— Изучите отзывы на нее в интернете;

— Свяжитесь с жильцами домов, которые обслуживает фирма;

— Пообщайтесь с представителями организации, узнайте тонкости ее работы.

Расторгнуть договор со старой домоуправляющей компанией можно досрочно по инициативе жильцов. Либо придется дожидаться, пока срок контракта истечет.

В обоих случаях необходимо проводить собрание местных жителей, на котором не менее чем две три собственников обязаны поддержать итоговое решение.

После того, как данное условие выполнено, заверенный протокол отправляется в Госжилинспекцию, а также в старый и новый ДУК. С этого мгновения бывший контракт прекращает действовать.

Помните, что договор может автоматически продлиться на такой же срок и на тех же условиях, если жильцы не выступят с инициативой расторгнуть документ заранее или к дате окончания его срока.

В контракте обязательно должны быть указаны особые условия его перезаключения или расторжения.

Чаще всего это возможно, если домоуправляющая компания лишилась лицензии, если УК выбиралась на открытом конкурсе (по закону, собственники всегда могут отказаться от ее услуг), если собрание собственников помещений проводилось с нарушениями законодательства.

Иногда жильцы вообще решают сменить способ управления многоквартирным домом. Ведь можно организовать товарищество собственников жилья (ТСЖ). Такой вариант имеет место быть, так как у местных жителей больше ответственности за свой дом перед соседями, чем у какой-либо иной коммерческой структуры. Конечно, и тут есть свои минусы. Так, профессионализм членов ТСЖ часто далек от совершенства.

Как бы то ни было, ссориться с домоуправляющей компанией всегда неприятно. Заявления, хождения по инстанциям, проверки и судебные разбирательства… Но, если вы будете придерживаться простых правил, на которые мы указали, то конфликт удастся разрешить быстро и безболезненно для всех сторон. Желаем удачи!