09.08.2017 09:58:26 Ананьева Алефтина Федоровна Отзывы Профиль

Ежедневно каждый человек использует от одного десятка услуг разного формата и от разных компаний. Но всегда остается одно общее в этом деле — это права потребителя, так как в любом из случаев, мы всегда за получаемые услуги обязательно платим некую денежную сумму. В действующем законодательстве Российской Федерации существует защита прав потребителей, что и стоит на страже качественных услуг.

Если у вас произошла ошибка с выбором компании и вы получили плохое обслуживание, то вы всегда можете обратиться в РосПотребНадзор, где вам в обязательном порядке помогут не только восстановить справедливость, но и вернуть ваши деньги, которые были только попросту зря потрачены. Кроме того, вам возместят с помощью указанного органа и нанесенный ущерб.

Далее мы более детально рассмотрим вопрос о том, что делать и куда обращаться, если в определенной компании вам не качественно выполнили работу (построили дом, гараж, починили ноутбук, отделка квартир, установка дверей и окон), какими статьями и законами это регулируется и как может помочь юрист по защите прав потребителей?

Какие права есть у потребителя услуг?

Безусловно, у вас, как у потребителя услуг, за которые вы платите соответствующую сумму денег есть свои права. Перед тем, как со своей проблемой непосредственно обратиться в РосПотребНадзор, вам стоит сначала ознакомиться со следующим списком для того, чтобы удостовериться в том, что таковые действительно были нарушены той или иной компанией соответственно.

Итак, если вам предоставили не качественное обслуживание, то вы, как потребитель, согласно действующему законодательству нашей страны имеете полное право на следующее:

• безвозмездного устранения недостатков нанесенных некачественным обслуживанием;

• повторное выполнение работы;

• возмещение расходов, что потребовались для устранения последствий некачественного обслуживания;

• расторгнуть договор при полной компенсации убытков.

Выше в данной статье мы перечислили только основные права потребителя. На деле их несколько больше в силу обстоятельств каждого конкретного случая и дела. Далее поговорим детальнее о юридической стороне данного вопроса.

Как начать процесс: что нужно для обращения или жалобы?

Как только вы выявили некачественное обращение с вашим заказом, то вы имеете полное право для того, чтобы начать процесс восстановления справедливости относительно вашей стороны дела. Первым возникает вопрос о том, что если вам проделали некачественный ремонт — куда жаловаться. В этой ситуации у вас есть всего несколько выходов.

• отпустить ситуацию — и решить, что с такими результатами вам вполне пригодно дальше продолжать свою деятельность без возбуждения скандала. Результата от такого поведения ждать не стоит относительно положительного ключа развития данных событий.

• самостоятельное решение вопроса — для этого вам потребуются дальнейшие инструкции данной статьи нашего официального ресурса.

• решение вопроса с помощью юриста по защите прав потребителей — такое решение вопроса дает вам практически точно гарантированный положительный результат ваших стараний.

Таким образом, какой путь решения данной проблемы выбрать — решать только вам.

Проще всего из такой ситуации выйти в том случае, если вы все-таки решитесь воспользоваться профессиональными услугами такого специалиста своего дела, как юрист по защите прав потребителей.

Только одного обращения будет вам достаточно для дальнейшего положительного результата. Если вы решитесь самостоятельно решать данный вопрос собственными силами, то вам стоит следовать точно согласно следующим инструкциям и советам профессионалов данного профиля:

• запрос на решение конфликтного вопроса руководству компании (запрос официальный);

• ожидание официального ответа компании (не более 10-ти дней);

• заявление в суд при негативном ответе от администрации компании.

Вам необходимо сохранять все чеки, документы и ответы администрации для того, чтобы потом в зале суда доказать свою правоту и честность приведенных фактов.

Не качественный ремонт: куда жаловаться?

Если вам проделали не качественный ремонт либо же предоставили любую другую услугу некачественно, то у вас есть полное законное право на то, чтобы получить компенсацию и результат, которого вы желали изначально, согласно договору с компанией.

Жаловаться нужно в начале непосредственно администрации компании. Вы можете попробовать урегулировать данный вопрос мирным путем при личном разговоре. Затем отправить официальный запрос.

И только если такие манипуляции не дали своего результата, то вы можете начинать решение конфликтной ситуации уже в процессуальном порядке.

Итак, что нужно для обращения или жалобы? Здесь вам потребуется собрать весь пакет документов и доказательств.

Заключения экспертов, фото- и видео-материалы, всевозможные чеки и другие материалы, которые могут доказать правоту вашей стороны указанного дела.

Если у вас будет достаточно доказательств и материалов, то вас обязательно будет ждать успех. Если вы в своих силах не уверенны, то стоит с самого начала доверить эту роль профессионалам в юридической области.

• Важно! По всем вопросам обращения в Роспотребнадзор, если не знаете, что делать и куда обращаться:
• Звоните 8-800-777-32-63.
• Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

0

В этом случае, могут возникнуть проблемы. Так как у нас в стране уже много десятилетий процветают своеобразные группировки ритуальщиков. Они же похоронная мафия. Об этом не так уж и много говорят. Один из журналистов, который провёл расследование, даже чуть не оказался за решеткой. Тем не менее, явление это реальное.

Какая еще мафия?

Показать полностью

работает в морге забрать тело из морга

0

И поверьте, отдельные прослойки чиновниц, активистов, и прочих психически больных, не стали бы предлагать административное наказание за просмотр фото и видео 18+. Вовсе нет, они обязательно потребовали бы наказания уголовного. И ведь требовали. Правда, не совсем понятно, зачем. В чем глубинный смысл таких запретов.

Это практически та же прослойка, что раздувает педоистерию. И та же прослойка, что пытается убедить, будто бы гипотетическая безопасность их детей, важнее, чем человеческие права, свободы, непредвзятость судейства и все остальное.

Именно эта прослойка пытается оказывать влияние сегодня на все органы власти и цензуры. Но пока, ничего из этого не выходит. Возможно проблема в том, что нет никакой проблемы. А, возможно, все эти тенденции, это лишь инициатива, спущенная сверху.

Сложно сказать, как на самом деле обстоят дела. Давайте поговорим о такой теме, как порно.

Показать полностью

смотрит порно откровенные видео с детьми

0

Технически, возвращался. Но ситуации клинической смерти рассматривать не будем. Что будет после: возможно туннель. Возможно свет погаснет навсегда. Возможно райские кущи. Или еще что-нибудь.

Но иногда, там, за барьером, человека ждёт нечто неожиданное. Что-то такое, чего он точно не ожидал. Это возвращение обратно.

Показать полностью

совершил суицид проблемы для суицидников постановка на учет

0

Вообще, модель устройства государства, когда столица это еще и самый крупный, а заодно и богатый город, встречается не везде. Возьмём, для примера, те же Соединённые Штаты. Столица США это Вашингтон. Но Вашингтон, это город, с населением порядка 700 тысяч человек. Всего. Грубо говоря, по численности населения, условный Челябинск куда больше, чем вся столица США.

Есть и европейский формат обустройства столицы. Париж столица Франции. И заодно, его витрина. В Париже на данный момент чуть более 2.1 миллиона человек. Туда стекаются многочисленные мигранты. Там дороже недвижимость.

Показать полностью

россия работает на москву уезжают работать в столицу

0

Сразу будет оговорено, что носители желчи, могут ее выплеснуть в другом месте. Каждый пусть остается при своем мнении.

Описание будет происходить, в точности по деталям и дням. Для чего это делается, что бы другие понимали, что алкоголь и выпивка, это большое зло, которое приводит только к пагубным последствиям. А те, кто считает, что это не так, это лишь его субъективное мнение.

Показать полностью

пить очень плохо напиваешься

0

Временные рамки, что описывается, это несколько лет назад, несколько месяцев, и несколько дней. Почему такой отрезок времени. Потому, что как было много лет назад, то что произошло несколько месяцев назад, и как происходило буквально несколько дней назад.

(У кого есть желание вылить свою желчь, поделиться собственным опытом, исправить ошибки и так далее, все это можно сделать в х). Кстати критики Вооруженных сил нет и не будет. Описание лишь ситуаций. А так, все по порядку.

Показать полностью

военным нельзя пить запрет на алкоголь в окопах

0

Например, вы идёте вылечить один зуб. А выходите с трижды продырявленной челюстью. И кредитом. На починку всей верхней челюсти. И заодно с планами на следующие 8 месяцев. Ведь стоматолог столько всего нашел, что нужно вылечить.

То же самое можно провернуть с машинами. Домом. С чем угодно. Вы не разбираетесь в сфере услуг. В сфере конкретной услуги. Следовательно, вы не отличите одно от другого. И опираетесь лишь на собственный кошелёк.

Показать полностью

0

Из каких побуждений появляется этот вопрос? Да все банально просто и понятно, желание человека к сексуальным утехам одно из самых больших, на равнее, как поспать, поесть и так далее. Но почему-то именно порнографические материалы всегда вызывают двоякое мышление и двоякое восприятие в обществе. Двоякость связана с тем, что все про это знают, но почему-то отрицают.

Но в каждой бочке меда, есть ложка дегтя. Этим дегтем является съемки несовершеннолетних и просмотр таких материалов. Что по понятным причинам является аморальным, а точнее даже мерзким действием, ведь дети не отдают отчет, что с ними делают.

Показать полностью

проблемы от просмотра порнографии откровенный контент

0

Сразу будет оговорено, что с той ситуацией, с которой он обращался, она была разрешена им самим. Точнее будет сказано, он перехотел ее решать. Хотя «дров» наломал он немало, а точнее ему это вообще не стоило делать.

https://www.youtube.com/watch?v=_fp6X3Dj26g

Так же будет оговорено, что у этого человека не было телефонного права, знакомств и т.д. Все было и вышло, так как и вышло и не иначе. Но про все по порядку.

Показать полностью

плохой день для мужика перепрятывал труп

0

Обычно, речь о пьющем муже. Который, возможно и пьёт потому, что больше ничего не осталось. А вместо семьи у него стало гиен. И главная гиена во главе. Которая теперь еще и хочет заставить бедолагу бросить пить. Чтобы жизнь мёдом не казалась.

Шутка. Или нет? В каждой шутке, доля шутки знаете ли.

Показать полностью

женский мужской алкоголизм кодирование алкоголика

0

Можно найти в интернете выпуск Дежурной части про данное агентство, как они обманывают людей на большие суммы. Обмана банально простой, но очень действенный. Привлекают по рекламе или интернет (телеграмм, Инстаграмм «запрещен в РФ», ВК, одноклассники, и другие социальные сети), далее привлеченных убеждают, что нужно за хорошее обучение и продвижение платить.

Основная масса оплаты идет чрез кредит, который навязывается людям. Изюминкой обмана, это обещание трудоустройство в лучшие агентства моделей, блеск на подиуме и отличная построенная карьера.

Показать полностью

модельное агентство MARYWAY обман людей на деньги

0

В постах утверждали, что повестка в электронном виде будет считаться врученной, даже если пользователь не прочитал письмо. А если у военнообязанного нет аккаунта, то повестку направляют через обычную почту.

После этого в соцсетях распространили скриншоты, на которых от госуслуг якобы приходят электронные письма с заголовками «Вы в списке на частичную мобилизацию» или «Военнообязанному». Источники скриншотов неизвестны, их подлинность не подтверждена.

Показать полностью

повестку о частичной мобилизации госуслуги

0

В стране действует закон «О мобилизационной подготовке и мобилизации в Российской Федерации», статья 21 которого гласит:

Показать полностью

повестка на мобилизацию избежать призыва

0

Как выглядит медицинский документ-основание для отказа от мобилизации? Его нужно готовить заранее или в военкомате во всем разберутся?

Показать полностью

частичная мобилизация в стране работа ипотека и семья

0

Основной закон — это федеральный закон «О мобилизации и мобилизационной подготовке». Он устанавливает права, обязанности и ответственность для всех: органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций независимо от форм их собственности, граждан РФ.

Показать полностью

частичная мобилизация кого не призовут

0

Алексей Журавлев, депутат Государственной Думы, поддержал своих коллег Михаила Шеремета и Сергея Миронова. Он также рассказал о том, кого следует мобилизовать в первую очередь. Политик отметил, что в России необходимо провести мобилизацию, чтобы пополнить армию бойцами.

Показать полностью

моби­ли­за­ция в сен­тяб­ре отсрочка

0

Госдума на пленарном заседании во вторник одобрила поправку, в частности, предлагающую ввести в Уголовный кодекс России понятия «мобилизация», «военное положение», «военное время», «вооруженный конфликт».

Показать полностью

мобилизация в россии указ путина

0

У любого мужчины, имеющего на руках военный билет, можно открыть последнюю его страницу и внимательно прочитать пункт «Обязанности граждан по мобилизационной подготовке и мобилизации».

«Граждане обязаны явиться по вызову в военные комиссариаты для определения своего предназначения в период мобилизации и в военное время», — написано в военном билете.

Показать полностью

повестка на мобилизацию избежать призыва

0

1. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЮРИДИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ «ТРИУМФ СПРАВЕДЛИВОСТИ» Действующая организация

Показать полностью

вернуть деньги триумф справедливости

0

Jax QL позиционирует себя в качестве брокерской компании с лучшим сервисом и выгодными условиями сотрудничества. По словам проекта, он сделал все возможное, чтобы обеспечить полную безопасность средств и личных данных клиентов. Каким образом он этого достиг и благодаря чему гарантируется защита инвестиций – непонятно.

В качестве места регистрации компания указывает следующие координаты: 9 Clarke Squares Lake Kimberlyside BT49 0NJ. Однако, подтвердить юрисдикцию брокера невозможно по причине того, что заявленная адресная информация не идентифицируется на гугл-картах. Подтверждающих регистрационных документов на сайте jaxql.com нет.

Показать полностью

брокеры jaxql обманули на деньги

Жалоба на магазин (образец): как и куда писать жалобу – пошаговая инструкция

К сожалению, общая культура обслуживания в отечественных магазинах оставляет желать лучшего.

И виноваты в этом, как ни странно, сами покупатели: сталкиваясь с неуважением в свой адрес, плохим обслуживанием и откровенным нарушением закона, они бездействуют, в лучшем случае оставляя негативный отзыв в интернете.

Продавцы же пользуются собственной безнаказанностью и продолжают экономить на обслуживании, а зачастую просто халатно относиться к своим обязанностям.

Между тем, закон в подавляющем большинстве случаев находится именно на стороне покупателя, однако мало кто этим пользуется. Проявив активную гражданскую позицию и написав жалобу на продавца, можно не только компенсировать причиненные убытки, но и научить магазины уважительно относиться к своим клиентам и не допускать нарушения в будущем.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Правовая база

Чтобы не быть обманутым и знать, как себя вести в конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, нужно знать свои права потребителя. Поэтому любому человеку, даже далекому от юриспруденции, следует изучить Закон о защите прав потребителей и почитать специальную литературу. Так, лишь только в качестве примера можно привести следующие права потребителя:

• не возмещать стоимость случайно поврежденного товара. Обязать оплатить испорченный товар продавец может только через суд, доказав вину покупателя;
• вернуть в течение 14 дней новые не понравившийся товар (кроме некоторых категорий товаров);
• получить в пользование на время ремонта сломанной вещи аналогичную;
• неприкосновенность личных вещей (в частности, не сдавать их в ячейку хранения и тем более не разрешать досмотр личных вещей сотрудникам магазина);
• купить любой товар, выставленный на витрине. Если продавец выставил на полки товар и приклеил к нему ценник, он обязан продать товар любому желающему;
• вернуть некачественный товар даже при отсутствии чека;
• купить товар по цене, указанной на ценнике, а не сообщенной на кассе, даже если продавцы уверяют, что акция на товар закончилась;
• право на вежливое обращение персонала и совершение покупок в надлежащих условиях: в чистом зале, при нормальном освещении и т.д.

Данные права содержатся не только в Законе о защите прав потребителей, но и в раде других нормативных актов:

• Гражданский кодекс РФ;
• ряд постановлений Правительства РФ, утверждающих правила продажи отдельных видов товаров;
• СНиПы, САНПиНы и прочие нормативы, регулирующие работу продовольственных магазинов.

Что делать при плохом обслуживании в магазине: пошаговая инструкция

Практикующий юрист. Стаж 11 лет. Специалист в области гражданского и семейного права.

Если в магазине возникла спорная ситуация, будь то отказ в возврате денег за испорченный товар или обвинение в порче товара, в первую очередь нужно помнить, что продавец рассчитывает на то, что Вы не знаете, как пожаловаться на магазин, и убытков получится избежать.

1. В первую очередь для предъявления претензии зовите менеджера или руководство магазина, продемонстрируйте им знание своих прав, а также сообщите о намерении жаловаться на продавцов в контрольные органы. Часто уже на этом этапе магазин стремится минимизировать убытки и выполнить требования потребителя. Так, пожаловаться на хамство продавца магазина достаточно его непосредственному начальнику, чтобы он применил меры дисциплинарного взыскания.
2. По возможности снимайте все на камеру. Если дойдет до серьезного разбирательства с привлечением контрольно-надзорных структур или суда, Вам понадобятся доказательства Ваших слов. Видеозапись, по которой можно определить время и место происшествия, лица нарушителей и само нарушение, может оказаться важным доказательством. Кроме того, при виде камеры и сами сторудники начинают вести себя по-другому.
3. Если сотрудники магазина настаивают на своем, придется обращаться к руководству магазина, но уже письменно. Данный шаг является обязательным, поскольку закон запрещает контрольным органам проводить проверки по жалобе, если заявитель предварительно не предъявлял в магазин претензию. О том, как правильно написать и вручить претензию в магазин, читайте ниже.
4. После получения от магазина отрицательного ответа на претензию или если сроки на ответ вышли, можно переходить к составлению жалобы на продавца. О том, куда и в каких случаях стоит обращаться, разберем ниже.
5. По фактам, изложенным в жалобе, будет проведена проверка, а магазин привлечен к ответственности. Как правило, наказание за нарушение прав потребителей назначается в виде штрафов. В особенно серьезных случаях ответственных лиц привлекают к уголовной ответственности. Также продавец получает предписание об устранении нарушений.

Куда жаловаться?

Если стадия претензионного общения с магазином пройдена, а результатов нет, в зависимости от цели обращения и компетенции органов власти нужно правильно выбрать адресата жалобы.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит не только за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, но и за санитарно-эпидемиологической обстановкой. Поэтому в Роспотребнадзор можно жаловаться как на качество продуктов в магазине, так и на скользкое крыльцо или грызунов в торговом зале.

Отделения Роспотребнадзора есть в каждом отделении. О способах подачи жалобы в Роспотребнадзор на магазин мы уже писали.

ФАС

Подача жалобы на продавца в антимонопольную службу имеет смысл, когда:

• магазин неоправданно завышает цены на товары первой необходимости;
• если крупные торговые компании проводят демпинговую политику (т.е. повышают цены в сговоре);
• реклама магазина содержит недостоверные данные.

О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

Правоохранительные органы

Если вышеназванные органы не реагируют на жалобу на магазин или в действиях продавца усматриваются признаки мошенничества или иного преступления, нужно обращаться в полицию или прокуратуру. Полиция быстрее отреагирует на обращение и пресечет противоправные действия, а прокуратура проведет расследование и привлечет виновных лиц к ответственности.

Сотрудников полиции можно вызвать на место происшествия или прийти в ближайший участок и написать заявление. В прокуратуру с жалобой на магазин также можно обратиться несколькими способами.

Суд

В суд потребители обращаются в основном за удовлетворением материальных требований: вернуть деньги за товар, возместить ущерб, компенсировать моральный вред и т.д. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту жительства или по месту нахождения магазина. Госпошлина за подачу документов не уплачивается. Перед подачей иска важно произвести ряд действий:

1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении, квитанцию об отправке приложить к иску в суд.
3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
   • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
   • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
   • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как написать жалобу на магазин

Данные правила применимы как для составления претензии в магазин, так и для жалобы на продавца в органы власти или искового заявления в суд.

Некоторые из данных правил закреплены в законодательстве, а потому обязательны для выполнения, другие же являются нюансами, вытекающими из юридической практики.

Так или иначе, следуя данным правилам, можно самостоятельно составить юридически грамотный документ.

1. Обоснованность требований. К жалобе можно приложить отснятое видео, а также чек и другие документы, подтверждающие факт покупки в магазине. Если есть люди, готовые дать свидетельские показания, об этом также нужно сообщить.
2. Суть жалобы должна быть максимально конкретизирована и ясна: четко описаны детали происшествия, какое нарушение, по мнению заявителя, допустил магазин, какие действия заявитель ждет от госоргана.
3. Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
6. Содержание претензии или жалобы должно включать несколько обязательных элементов:
   • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
   • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
   • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
   • список приложений;
   • дата и подпись.

Наглядно оформление жалобы представлено в нашем образце претензии на магазин. Если Вы не уверены в своих силах и не знаете, как составить документ в Вашей конкретной ситуации, лучше обратиться за профессиональной юридической помощью.

Как подать жалобу

Официальная подача жалобы в госорганы тоже имеет свои нюансы. Данные правила также пригодятся, если чтобы вручить претензию магазину.

1. Если обращение будет подаваться лично, нужно прийти в орган власти с двумя экземплярами: один будет сдан в канцелярию, а на втором поставят отметку о получении и отдадут обратно заявителю.
2. По почте жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать ее доставку и получить доказательство ее получения в виде вернувшегося уведомления. Данный способ также подходит для вручения претензии магазину, если сотрудники не хотят ее принимать.
3. Чтобы подать жалобу в электронном виде на официальном сайте госоргана, нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления, которые обычно пишут перед заполнением формы обращения: максимальное количество знаков, допустимые типы файлов для приложений и т.д.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Рано или поздно с некачественным обслуживанием в магазине может столкнуться каждый. Поэтому так важно знать свои потребительские права и настаивать на их соблюдении. Покупателю в этом могут помочь контрольно-надзорные госорганы.
2. Начать следует с обращения к руководству самого магазина. Продавцу невыгодно навлекать на себя лишние проверки, поэтому велика вероятность, что он удовлетворит претензионные требования.
3. В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин можно в Роспотребнадзор, ФАС или правоохранительные органы. Взыскать денежные средства можно попробовать через суд.
4. Выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина помогут наши юристы. Запишитесь на онлайн-консультацию уже сейчас!

Как написать жалобу в сервисный центр — пожаловаться на СЦ и вернуть деньги

Как ни печально, но любая техника рано или поздно ломается. Хорошо, что есть сервисные центры и ремонтные мастерские, где ее можно попробовать починить. Но что делать, если сервис, вместо того чтобы помочь, тянет с ремонтом или выполняет свою работу некачественно?

%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%

Оглавление

Гарантийный ремонт

Чтобы понять, куда обращаться с жалобой, нужно сначала определиться о каком ремонте идёт речь — гарантийном или не гарантийном. Это важно, так как в первом случае договор с сервисной организацией заключает продавец или производитель. Именно он отвечает перед потребителем за сроки и качество ремонта.

Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением «Получить помощь при ремонте некачественного товара», вы быстро и правильно подготовите претензию в адрес продавца или производителя, который выдал гарантию, а также узнаете, как вручить претензию и что делать, если продавец отказывается ее принимать или не отвечает.

Какие обязанности есть у ремонтной организации?

Если вы обратились за ремонтом не по гарантии, а самостоятельно, отвечать перед вами будет именно ремонтная организация. В этом случае с любыми жалобами и претензиями вы будете обращаться именно к ней.

Обязанности ремонтной организации:

• Ремонтная организация обязана довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске;
• Сервис должен заранее, до начала ремонта, согласовать с вами его стоимость. Обычно прежде, чем взяться за ремонт сервис проводит диагностику, по результатам которой сообщает клиенту, в чем причина неисправности, может ли сервис ее устранить и сколько это будет стоить;

Важно! Может возникнуть ситуация, когда сервисный центр принимает неисправную вещь на диагностику, а через несколько дней звонит и сообщает, что произвел ремонт, и называет цену, которую вам заранее не называл.

Помните, что именно для таких ситуаций и предусмотрена обязанность ремонтной мастерской заранее согласовывать с клиентом стоимость ремонта. Если эта обязанность нарушена, вы вправе отказаться от оплаты той суммы, которая не была с вами согласована, и забрать отремонтированный товар.

Сервисный центр не может удерживать вашу вещь в обеспечение оплаты и должен вернуть ее по первому требованию.

В процессе приемки вещи в ремонт сервис обязан выдать вам квитанцию о приемке или другой документ, в котором должны быть указаны:

• фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), ИНН;
• вид работы и наименование товара, переданного в ремонт;
• цена работы;
• даты передачи в ремонт и срок исполнения заказа;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном при оформлении договора авансе;
• гарантийные сроки на результаты работы;
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.

Что ещё обязан сделать сервисный центр?

• Сервис должен осуществить ремонт в оговоренный срок;
• Ремонтные работы должны быть выполнены качественно;
• Перед тем как вернуть отремонтированную технику сервис обязан осмотреть ее и продемонстрировать клиенту ее работу.

Как правильно написать жалобу в сервисный центр?

Важно понимать, чтобы что-то получить с ремонтной организации, вы должны обратиться к ней с претензией или иском. Обращение же с жалобой в Роспотребнадзор само по себе не приведёт к удовлетворению ваших требований.

Поэтому мы рекомендуем сначала направить досудебную претензию в адрес сервисной организации.

Если ваши требования обоснованы, большинство добросовестных компаний предпочтут удовлетворить их добровольно, чтобы избежать рисков, связанных с проверками Роспотребнадзора, судебными исками и испорченной репутацией.

Обращение в Роспотребнадзор является для компании дополнительным стимулом как можно быстрее удовлетворить законные требования клиентов, чтобы избежать наложения административных взысканий, которые могут представлять собой штраф и даже приостановление деятельности.

Если досудебная претензия не помогла, подавайте иск в суд. Обратите внимание, что направление досудебной претензии не является обязательным условием подачи судебного иска. Более того условие договора, согласно которому клиент должен в обязательном порядке направлять досудебную претензию, ничтожно, то есть не имеет никакого действия и будет судом проигнорировано.

Как увеличить шансы на удовлетворение досудебной претензии?

Составляя жалобу в сервисный центр, следует помнить, что ваша цель — не выплеснуть свои эмоции по адресу недобросовестной или просто не очень профессиональной мастерской, а добиться качественного ремонта и (или) денежной компенсации за нарушенные права.

Для начала задайте себе вопрос, какой услугой вы недовольны. В претензии следует указать, какого числа вы обратились в ремонтную мастерскую, за какой услугой, какой документ вам был выдан в подтверждение того, что мастерская обязалась произвести ремонт.

Далее вы должны определиться с тем, какую обязанность (из указанных выше) нарушил сервисный центр. Помните, что может быть нарушено сразу несколько обязанностей.

Обычно претензии связаны либо с нарушением срока ремонта, либо с качеством выполнения работ. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько вариантов требований, которые может заявить потребитель. Ваша задача — определиться, чего вы хотите от сервисного центра, и указать в претензии все ваши требования.

Статья 28 ЗоЗПП предусматривает, что если ремонтная мастерская нарушает указанные в квитанции сроки выполнения ремонтных работ, то вы вправе по своему выбору:

• назначить новый срок выполнения ремонтных работ;
• поручить выполнение работы другой мастерской за разумную цену и потребовать от первого сервисного центра возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

В последнем случае вы вправе не оплачивать работу, а если оплата полностью или частично уже была сделана – потребовать ее возврата.

Дополнительно к указанным выше требованиям вы вправе потребовать также:

• полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков ремонта;
• выплаты неустойки.

Как рассчитывается неустойка?

Неустойка рассчитывается в размере как минимум 3% от стоимости просроченной работы за каждый день (или час, если срок определен в часах) просрочки. В договоре на выполнение ремонтных работ размер неустойки может быть увеличен, а вот уменьшать его нельзя.

• Если сервисный центр так и не приступил к починке, просрочка отсчитывается со дня, следующего за датой начала работ, указанной в квитанции, до того момента, как сервисный центр фактически приступил к работам, или до момента предъявление клиентом указанных выше требований.
• Если сервисный центр приступил к работам, но не окончил их в срок, неустойка рассчитывается с даты, следующей за датой завершения работ, указанной в квитанции, до фактического завершения работ или до момента предъявление клиентом указанных выше требований.
• Обратите внимание: общая сумма неустойки за просрочку выполнения ремонтных работ не может превышать стоимость просроченной работы, которая указана в квитанции.

Претензия в сервисный центр о ненадлежащем ремонте

Если в процессе приемки или в течение гарантийного срока вы обнаружили, что вас не устраивает качество ремонтных работ, вы вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• повторного выполнения работы;
• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьим лицом.

Также вы можете отказаться от оплаты ремонтных работ или потребовать возврата их стоимости в случаях, если:

• недостаток работ является существенным, т.е. не может быть устранен без несоразмерных расходов и временных затрат или выявляется несколько раз, в том числе после устранения;
• если недостаток не будет устранен в срок, указанный в документе о передаче вещи в гарантийный ремонт.

Также вы вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт пригодится при предъявлении требований сервисному центру в досудебном порядке или в суде.

Помимо всего прочего с сервисного центра можно потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Также за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от общей суммы претензии (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Наши юристы подготовили для вас готовое решение «Получить помощь при ремонте некачественного товара».

%%type:widget, id:compensation_service, name:quiz%%

Пусть техника вас не подводит! Удачи!

%%type:compensation, id:compensation_service%%

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы.

Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53.

Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления.

Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц.

Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год.

То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год.

Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников.

Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления.

Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

​

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Когда включают и отключают отопление в Москве