Главная обязанность управляющей компании (УК), это обеспечивать порядок на вверенной ей территории, оказывать жильцам необходимые коммунальные услуги.

Однако, УК далеко не всегда справляется с ними, а порой откровенно халатно относится к своим непосредственным обязанностям. В такой ситуации жильцы, для разрешения проблемы, вправе направить претензию в управляющую компанию.

Разберём, как правильно её составить и подать, что делать, если руководство компании отказывается удовлетворять изложенные в претензии требования.

Причины направления претензии в управляющую компанию

Главная причина для написания претензии к управляющей компании – её неудовлетворительная работа. Список обязанностей, которые должна выполнять каждая УК содержится в правительственном постановлении №290.

Наиболее часто нарушения происходят в следующих сферах:

• Вывоз мусора, уборка придомовой территории и подъездов;
• Нерегулярное оказание положенных нормами коммунальных услуг;
• Неудовлетворительная подготовка здания к отопительному сезону;
• Непредоставление жильцам регулярного отчёта о деятельности компании;
• Неправильный расчёт стоимости оказанных коммунальных услуг.

Все вышеперечисленные недочёты в работе УК могут стать поводом к судебным разбирательствам. Попыткой урегулировать ситуацию в досудебной является подача претензии в УК.   

Законодательное регулирование

Перечень причин для подачи претензии к коммунальным службам весьма широк. От этого зависит, на какую законодательную норму опираться заявителю при выдвижении требований к управляющей компании.

В разных случаях основой для законодательного урегулирования споров между жильцами и коммунальщиками могут служить:

Опираясь на эти нормативы, коммунальная компания должна вести свою деятельность.

Как составляется претензия

Вопреки устоявшемуся мнению, претензия и жалоба не являются идентичными документами. Жалоба пишется в свободной форме, с целью привлечь внимание вышестоящих начальников к неким нарушениям, побудить их повлиять на ситуацию.

Претензия же является официальным юридическим документом, одним из шагов в попытках досудебного урегулирования проблемы.

Если решить спорный вопрос после подачи претензии всё-таки не получится, то следующим этапом является судебная тяжба.

Официальная претензия управляющей компании пишется с соблюдением определённых правил, принятых в юридическом делопроизводстве. Составляется документ в печатном или рукописном варианте на листе формата А-4.

Структурно претензия выглядит так:

• В правом верхнем углу указывается наименование и адрес УК, а также Ф.И.О. ответственного лица, на имя которого подаётся бумага с претензией. Здесь же проставляются данные заявителя, адрес проживания и контактный телефон (Е-mail);
• Над основным текстом следует написать наименование документа – претензия;
• В основной части текста описывается суть возникшей проблемы. Излагать её нужно чётко и ёмко, но без излишней детализации. Здесь же выдвигается требование к руководству компании решить данную проблему. Можно установить конкретные сроки для принятия им мер, после чего будет направлено исковое заявление в судебные инстанции;
• В конце документ заверяется личной росписью заявителя и указывается дата его составления.

Претензия может писаться как отдельным гражданином, так и группой жильцов. Коллективная претензия в УК должна подписываться индивидуально каждым человеком, участвовавшим в её составлении.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

УК, как юридическое лицо, несёт ответственность перед жильцами за свои действия, равно как и за бездействие, если в результате этого им был нанесён некий материальный или моральный вред.

Одни из наиболее частых причин выставления требований о финансовой компенсации к УК:

1. Некачественный ремонт кровли, в результате чего заливаются квартиры верхних этажей, и портится имущество граждан.
2. Падающими сосульками или снежными обвалами с крыш повреждены припаркованные у дома автомобили.
3. Жилец получил травмы, поскользнувшись на обледенелом крылечке дома, или на дворовой дорожке.
4. Длительное отсутствие ремонта водопроводных и отопительных труб, относящихся к общедомовому имуществу, привело к их прорыву. В результате этого оказалось повреждено имущество частных граждан.

Скачать образецКомпенсационные требования могут касаться возмещения не только прямого материального вреда, но и моральных страданий, понесённых жильцом.

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

УК несёт ответственность за затопление квартиры жильца только в случае, если причиной этого стало:

• Некачественный ремонт крыши дома;
• Отсутствие ремонта протекающей кровли;
• Прорыв общедомовых водопроводных или отопительных стояков.

В ситуации, когда жильё затоплено из-за лопнувшей батареи или засорившейся канализации в квартире выше, то ответчиком выступает её владелец. Надзор за состоянием коммунальных систем, проходящих внутри квартиры, находится в обязанностях её собственника.

Скачать образец

Претензия в управляющую компанию о некачественных услугах

Перечень коммунальных услуг, которые обязана оказывать УК для поддержания порядка на вверенной ей территории, прописывается в правительственных постановлениях №№290 и 491.

Разумеется, что данные услуги должны быть надлежащего качества.

Если же во дворе неделями не вывозится мусор, не подметаются дорожки, в подъезде не чинится сломанный лифт, это служит поводом для подачи претензии в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания.

Скачать образец

Претензия в управляющую компанию о неоказании услуг

Основания для подачи претензии в случае отказа сотрудниками УК в оказании услуг те же, что и при их ненадлежащем качестве: постановления №№290-491.

Скачать образецЕсли жилец считает, что управляющая компания неправомерно отстраняется от исполнения части возлагающихся на неё данными подзаконными актами обязанностей, он имеет полное право подать в её адрес претензию.

Перерасчёт

Претензия с требованием перерасчёта выставленных к оплате счетов по коммунальным услугам, направляется, если жилец не согласен с указанной в них суммой. Причиной закравшейся в квитанции ошибки бывает сбои в работе расчётного центра УК, банальный человеческий фактор, или преднамеренное завышение тарифов.

В любом случае, чтобы добиться справедливости, следует подать претензию в управляющую компанию. В ней нужно разъяснить, в чём состоит ошибка в расчётах представленных платежей, и потребовать исправить её.

Скачать образец

Порядок подачи претензии

Документ после составления ксерокопируется, дубликат оставляется у заявителя, а оригинал отправляется по назначению. Подать его можно при личном посещении офиса управляющей компании, отправить туда заказным письмом, или курьером.

Важно сохранить доказательства отправки документа дирекции УК – она должна быть зарегистрирована в журнале обращений (при личной подаче), либо доставка подтверждается почтовым уведомлением или курьерской квитанцией.

Сколько времени даётся по закону для рассмотрения претензии

Сроки, в течение которых руководство компании обязано отреагировать на полученную претензию, устанавливаются ФЗ №2300-1. Они равняются, в зависимости от обстоятельств, 10-30 дням.

Если по факту обращения требуется проведение сложной технической экспертизы, либо созыв комиссии специалистов, данные сроки могут сдвигаться в большую сторону.

Отказ в удовлетворении претензионных требований

Когда УК отказывается удовлетворить требования жильцов, изложенные в претензии, либо попросту игнорирует их, остаётся один выход – обращение в надзорные инстанции.

Это может быть:

1. Роспотребнадзор.
2. Прокуратура.
3. Судебные органы.

Каждое из этих учреждений обладает юридическим правом назначить проверку деятельности управляющей компании, и, в случае выявления нарушений, принять соответствующие меры. Истцу здесь важно сохранить доказательства попыток досудебного урегулирования проблемы, ибо это при судебной тяжбе будет говорить в его пользу. УК, отказавшейся пойти навстречу истцу, в случае признания её виновной в нарушениях законодательных норм, грозит дополнительный штраф в размере 50% от величины возмещаемого ущерба.

Заключение

Претензия в управляющую компанию является последней возможностью разрешить конфликтную ситуацию между управляющей компанией и жильцами в досудебном порядке. При её составлении важно знать свои права, и чётко опираться на законодательную базу. В таком случае, с высокой долей вероятности, вам удастся решить спорный вопрос в свою пользу, не обращаясь за содействием к органам юстиции.

Досудебная претензия в управляющую компанию: образцы заявлений

Досудебная претензия в УК (управляющую компанию), нередко, обязательный этап перед обращением в суд или Роспотребнадзор для защиты имущественных и других прав собственников квартир. Составить документ несложно. Главное – собрать необходимые документальные доказательства, которые обосновывают выставленные в претензии требования.

Зачем подавать досудебную претензию в УК?

Рассчитывать, что с помощью претензии в УК удастся решить все возникшие проблемы, преждевременно. В некоторых случаях коммунальщики удовлетворяют изложенные требования полностью или частично. Происходит это в случаях, если описанная проблема явная, любая проверка установит правоту жильца (или жильцов).

В неоднозначных ситуациях руководство УК может проигнорировать претензию, ответить на нее формально или оставить без обратного письма. Особенно актуально в случае неграмотного написания или подачи обращения. Чтобы этого не произошло, претензию нужно составить грамотно. Как это сделать – описано ниже.

Рассмотрение обращения не порождает каких-либо прав или обязанностей. Подается досудебная претензия в управляющую компанию при наличии совокупности следующих случаев:

1. Заявитель считает, что со стороны УК нарушены условия подписанного с ним договора;
2. Получена экспертная оценка нарушениям со стороны коммунальщиков;
3. Нарушенные права автор претензии намерен защищать как через контролирующие и правоохранительные органы, так и в суде.

Если какой-либо из этих пунктов отсутствует, обращение будет малоэффективным. Например, претензия о компенсации ущерба от залива без экспертного заключения с высокой вероятностью останется не удовлетворенной.

https://www.youtube.com/watch?v=iZ9QXeEsos4

Заинтересованное лицо, направляя претензию, решает следующие задачи:

1. Предоставляет руководству УК урегулировать проблему в досудебном порядке;
2. Соблюдает досудебный, претензионный порядок разрешения конфликта;
3. Фиксирует дату, с которой будет начисляться неустойка;
4. Собирает дополнительные доказательства для суда.

Для справки! В соответствии с п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей, размер неустойки в таких случаях составляет 3% от размера причиненного ущерба за каждый день просрочки. Максимальная сумма неустойки ограничена размером причиненного ущерба.

В претензионные требования включаются не только компенсация причиненного ущерба. Заявитель имеет право на компенсацию морального вреда, затрат на юридические и другие услуги, связанные с устранением причиненного действием или бездействием УК ущербом.

Как составить досудебную претензию в УК?

Образец досудебной претензии в УК.

Форма обращения каким-либо нормативным актом не регламентировано. Составляется произвольно, как от руки, так и с помощью компьютерной техники. Должна отвечать требованиям Закона о порядке рассмотрения обращений граждан (от 2.05.2006 № 59-ФЗ).

Предсудебная претензия в управляющую компанию должна иметь следующую структуру:

1. Шапку документа, в которой указывается юридическое название и адрес УК, фамилия, имя и отчество, место регистрации, контакты отправителя, название обращения;
2. Основной текст жалобы, в которой перечисляется причина обращения, возникшая или выявленная проблема, факты и нарушения со ссылкой на действующее законодательство и прилагаемые документы;
3. Требования к УК – что устранить и выплатить, расчеты;
4. Перечень прилагаемых материалов;
5. Дату и подпись заявителя.

За основу можно взять образец досудебной претензии в управляющую компанию, на основе которой составить собственный вариант. Рекомендуется в названии указывать слово «претензия». Смысл от этого не меняется, но устраняются возможные спекуляции, в частности, при определении размера неустойки.

В шапке может указываться не один, а несколько заявителей. К этому прибегают, если претензия коллективная. В таком случае в документ дополнительно вписываются:

1. Фамилия, имя и отчество, место регистрации и контакты каждого обращающегося лица;
2. Факты, подтверждающие нарушения со стороны УК, которые касаются каждого из перечисленных лиц;
3. Подписи всех перечисленных в шапке заявителей.

Особое внимание претензионным требованиям. Преимущественно они касаются выплат, которые заявитель требует с УК. Их размеры следующие:

1. Основной ущерб, причиненный действиями или бездействием коммунальщиков, – в соответствии с суммой оценки экспертизы;
2. Стоимость услуги экспертной организации – в среднем 6-8 т.р.;
3. Стоимость услуги юридической компании или юриста – 20-35 т.р.;
4. Моральный вред – можно указывать в пределах 50 т.р., по факту назначается решением суда до 10 т.р.

Если претензия направляется повторно, можно дополнительно указать в требованиях неустойку. Ее размер не превышает суммы, указанной в первом пункте требований или по 3% за каждый день просрочки удовлетворения первоначальной претензии.

Подача досудебной претензии в УК

Заявителю нужно зафиксировать факт подачи претензии. Для этого обращение подается следующими способами:

1. Ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении;
2. Лично через офис УК с обязательным получением подписи от ответственного лица на втором экземпляре претензии.

Второй вариант быстрее. Но заявитель может столкнуться с тем, что ему откажут в оставлении подписи на втором экземпляре. В таком случае претензия отправляется по почте.

Образцы жалоб в УК

Образец жалобы в УК на антисанитарные условия (1745 Загрузок) Образец жалобы в УК на бездействие (Одна Загрузка) Образец жалобы в УК на засор мусоропровода (1388 Загрузок) Образец жалобы в УК на наличие затхлого запаха в доме (6024 Загрузки) Образец жалобы в УК на неисправный лифт в доме (Одна Загрузка) Образец жалобы в УК на несоответствие температуры горячей воды (4146 Загрузок) Образец жалобы в УК на неубранный снег во дворе (1422 Загрузки) Образец жалобы в УК на отсутствие освещения в подъезде (1308 Загрузок) Образец жалобы в УК на разбитое окно в подъезде (Одна Загрузка) Образец жалобы в УК на слабый напор воды (2070 Загрузок) Образец жалобы в УК на сосульки (1385 Загрузок) Образец жалобы в УК на трещины на фасаде доме (1456 Загрузок) Образец заявления в УК о возмещении убытков за некачественные ЖКУ (2192 Загрузки) Образец жалобы в управляющую компанию на соседей (3662 Загрузки)

Как написать заявление в управляющую компанию

Заявление в управляющую компанию — это документ, с помощью которого собственник помещения или жилец многоквартирного дома обращается в организацию, осуществляющую обслуживание общедомового имущества этого МКД. Поводом для такого обращения может быть как недовольство обслуживанием дома, так и необходимость получить какую-то информацию или услугу.

По данным Росстата на 2020 год, почти три четверти россиян проживают в многоквартирных домах — МКД.

Квартира в МКД находится в собственности — индивидуальной, долевой, совместной, — собственником квартиры вправе выступать государство или муниципалитет.

Обязанность следить и содержать квартиру в МКД лежит на ее собственнике или человеке, которому эта квартира официально передана, например, по договору соцнайма.

Но, помимо квартир, в МКД имеются и помещения, места и объекты, в том числе подвалы, лестницы, лифты, чердаки, придомовая территория. Эти места и помещения, образующие общедомовое имущество, в соответствии со ст.

36 Жилищного кодекса РФ находятся в общей долевой собственности всех собственников квартир в МКД.

При этом доля в общедомовом имуществе привязана к собственности на квартиру, то есть ее нельзя продать или передать отдельно от квартиры, а продавая квартиру, человек одновременно неизбежно продает и долю в общедомовом имуществе.

Таким образом, общедомовое имущество находится в совместном ведении собственников жилья.

Собственники вправе избрать удобную им форму управления этим имуществом — например, они имеют возможность создать товарищество собственников жилья (ТСЖ) и заниматься домом самостоятельно Или они могут заключить договор со специализированной организацией — управляющей компанией (УК), и эта организация возьмет на себя уход за общедомовым имуществом.

Управляющая компания берет на себя множество функций, связанных с управлением МКД:

• проведение текущего ремонта;
• уборка помещений;
• санитарные мероприятия — например, дератизация;
• сбор коммунальных платежей, кроме тех, по которым у собственников заключены прямые договоры с поставщиками услуг;
• выставление счетов за коммунальный услуги;
• многое другое.

В целом по большинству вопросов, связанных с домом, — от перегоревшей в коридоре лампочки и до протекающей крыши, — жильцы обращаются в управляющую компанию.

Поводом для письма в УК является, например:

• необходимость выполнить перерасчет коммунальных платежей;
• потребность в какой-либо информации, предоставление которой входит в полномочия УК;
• недовольство работой организации.

Как оформить письмо в УК

Каждая управляющая компания самостоятельно налаживает общение с жильцами — в частности, многие из них принимают обращения по телефону на специальную линию под запись. Однако нередко приходится подавать и письменные обращения.

Письма в УК подаются в форме:

• заявления, когда жильцу необходимо попросить о чем-то управляющую компанию — например, о предоставлении информации или о пересчете квитанции;
• претензии или жалобы, если жилец высказывает недовольство работой ЖК.

Если организация не справляется с обязанностями по управлению домом, то собственники вправе обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или даже в суд за защитой своих прав на достойное обслуживание МКД. Однако, прежде чем обращаться в уполномоченные органы, следует направить письменную претензию, в которой перечислить, что компания не сделала или осуществила ненадлежащим образом.

Обязательной формы письма в УК не существует — гражданин пишет его так, как считает нужным. При этом имеет смысл соблюдать следующую структуру:

• в шапке обращения указать наименование управляющей компании, ФИО заявителя, его адрес;
• непосредственно в тексте необходимо подробно изложить суть обращения — что произошло и чего заявитель добивается от организации. Здесь же при необходимости заявитель ссылается на нормативные акты, регулирующие обсуждаемый вопрос. Здесь же, в завершение обращения, следует указать, какие меры предпримет гражанин, если его требование не удовлетворят, — например, если человек заявляет претензию на неисполнение обязанностей организацией, то в заключение следует написать, что в случае неисполнения требований гражданин вправе обратиться в суд;
• завершается содержательная часть обращения списком приложений. В качестве приложений используются любые документы и материалы, подтверждающие позицию заявителя, в том числе фото и видео — эти материалы особенно пригодятся, если человек заявляет о неисправности какого-то элемента общедомового имущества и нуждается в демонстрации этой неисправности;
• обращение датируется и подписывается заявителем.

Это незаполненный образец, как написать претензию в управляющую компанию, — шаблон, который можно скачать и использовать:

Генеральному директору ______________________________ от ______________________________, проживающего(ей) по адресу: ______________________________ Обращение В соответствии с Договором управления многоквартирным домом от ______________________________, ______________________________ осуществляет управление и содержание общедомового имущества дома, расположенного по адресу: ______________________________. ___________________________________________________________________________________________________________________(изложить суть ситуации). В связи с этим прошу_________________________________________________________________________. Приложения: ______________________________; ______________________________; ______________________________. «___» _________20___ года ___________________/_______________________

А этот пример — образец жалобы в управляющую компанию о неисправности мусоропровода:

Как отправить жалобу в УК и сколько ждать ответа на обращение

Официальное письмо следует направлять способом, который позволяет подтвердить факт получения его адресатом. Подойдут такие способы, как:

• лично под роспись представителя УК;
• по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Чтобы определиться, сколько ждать ответа на обращение, имеет смысл перечитать договор на управление многоквартирным домом, который компания заключила с жильцами дома.

В разделе договора, касающемся урегулирования споров, стороны оговаривают срок ответа на письменные обращения.

Если договора нет или в нем отсутствует установленный сторонами срок, то имеет смысл подождать один месяц и, если никакого конструктивного ответа не поступит, обращаться уже в компетентные органы.

Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ

Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ формируется исходя из ее цели: выполнить перерасчет за некачественные услуги, добиться выполнения работ или подготовить основу для расторжения договора управления.

Претензия в управляющую компанию: суть документа

Порядок составления претензии в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ определен двумя документами:

Что должно быть в заявлении-претензии для управляющей компании?

Претензия, составленная для перерасчета платы, должна включать:

• наименование (описание) некачественно оказанной услуги;
• дату (период) нарушения качества;
• просьбу произвести перерасчет;
• акт с фиксацией факта нарушения (приложение к претензии).

ВНИМАНИЕ! Требование о перерасчете без составления акта о фиксации нарушения не будет удовлетворено (п.15 Правил № 491).

Если необходимо заставить выполнить работу или расторгнуть договор управления, в претензии указывается та же самая информация, за исключением акта, который оформлять желательно, но не обязательно.

Жалоба в управляющую компанию: особенности документа

Претензия в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ может быть предъявлена устно, но лучше изготовить ее письменно, в двух экземплярах, для отметки о вручении.

ВАЖНО. Претензия о перерасчете должна быть подана не позднее шести месяцев после нарушения (п.8 Правил о перерасчете).

Акт о нарушении качества по инициативе исполнителя услуг оформляется в течение суток, а по инициативе потребителя – в согласованное время.

Основания для претензии на некачественное оказание ЖКУ

Достаточными основаниями для того, чтобы подать жалобу на ЖКХ, можно считать:

1. Услуги ЖКХ были оказаны на ненадлежащем уровне, их качество было очень низким, обязательства выполнялись нерегулярно, в неполном размере или с большими задержками.
2. Работники сферы ЖКХ отказались представлять отчеты о проделанных работах. В том числе, если отказ поступил после первого обращения. Представители должны сразу же отчитываться о проделанных работах.
3. Наблюдались нарушения пунктов договора об услугах. Причем эти нарушения не обязательно могут быть грубыми. Достаточно того, что они неоднократные.
4. Сильно завышенные тарифы, которые не отвечают текущей ситуации. Если нарушения были замечены, а специалисты ЖКХ отказываются проводить перерасчет.
5. Отказ предоставления льгот категориям граждан, которые могут на них рассчитывать в соответствии с законодательством РФ.

Эти нарушения следует зафиксировать, прежде чем писать жалобу. Помимо самого заявления к делу можно прикреплять дополнительные документы. Например, акты экспертиз, фото.

Наличие такой доказательной базы позволит быстрее разобраться в проблеме и решить ее по справедливости. В приложении к жалобе на ЖКХ используются различные документы. Главное, чтобы они подтверждали правоту заявителя.

В список необходимых бумаг могут быть включены:

• Если заявление подавалось неоднократно (в том числе в управляющую компанию и другие инстанции), не помешает приложить копии рассматриваемых документов;
• Скопированные ответы от организаций, куда жалобы отправлялись ранее;
• Заключения проводимых экспертиз (можно прикрепить не только копии, но и оригиналы);
• Копии квитанций (в случаях, когда жалуетесь на повышение тарифов по коммунальным платежам).

Когда можно уменьшить плату за некачественные ЖКУ?

Претензия в управляющую компанию о некачественном оказании ЖКУ может быть направлена, если рассматриваемые услуги предоставляются не так, как нужно. В составлении документа следует ориентироваться на требования, приведенные в Постановлении Правительства №354 (п.1).

Именно в рассматриваемом документе указаны отклонения, допустимые при оказании той или другой услуги, в также допустимые сроки рассматриваемых перебоев в работе службы. В других ситуациях, ненадлежащее предоставление коммунальных услуг наказывается законом.

Но следует знать ситуации, в рамках которых можно писать в управляющую компанию жалобу о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг:

• Если водоснабжение подается со слабым напором;
• Если вода отключается на период более чем 4 часа за раз и на 8 часов в течение месяца;
• Если за месяц газ отключают более чем на 4 часа;
• Если давление газа падает ниже 0,0005 Па;
• Если электричество отключают на 2 часа и больше;
• Если система отопления дает давление ниже от нормы на 25% и более;
• Если после отключения отопления, температура в помещении падает ниже +18 градусов.

Жалоба в управляющую компанию о неоказании ЖКУ может составляться и по причине аварии на линии, но только необходимо учитывать, что в таком случае допустимые сроки исправления поломки могут значительно расширить оговоренные выше условия. Например, если на теплотрассе произошла авария, горячую воду могут отключить на сутки, а при аварийной ситуации на электростанции, допускается отключение света на 4 часа.

Претензия в управляющую компанию о некачественном оказании ЖКУ может быть подкреплена доказательствами, фиксируемыми следующими путями:

• Сделав видеосъемку;
• Привлекая свидетелей;
• Измерив контрольные показатели.

Учитывая ограниченность ресурсов, обычный человек может измерить разве что температуру воздуха, факт наличия или отсутствия воды. Другие показатели должны быть зафиксированы работниками аварийно-коммунальных служб. Все факты вносятся в специальный акт, который становится основанием для уменьшения платы за тариф.

Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг: правила подписания

Претензию подписывают только собственники или наниматели, либо их представители по доверенности, которую желательно заверить у нотариуса.

Приложенный Акт согласно разделу X Правил № 354 должен быть подписан представителями аварийной службы, исполнителя коммунальной услуги, Управляющей организации, а если они уклоняются от подписи – двумя заинтересованными лицами (соседи, члены совета дома или председатель).

СПРАВКА. Если претензия отражает работы (услуги), не выполненные по причине аварии, в перерасчете будет отказано на законных основаниях (п.14 Правил № 491).

Оформить Претензию в Управляющую компанию на некачественное предоставление ЖКУ можно самостоятельно, изучив указанные нормы закона. Можно воспользоваться типовыми бланками, образцами заполнения или, что гораздо надежнее, обратиться к специалистам.

Досудебная претензия по заливу квартиры: как составить и направить? | Двитекс

Залив квартиры по вине управляющей организации или соседей происходит довольно часто.

Причиной ущерба могут явиться устаревшие коммуникации, которые управляющая компания “забыла” заменить, негерметичная крыша, которую УК не отремонтировала, небрежное отношение при проведении ремонтных работ или нарушение строительных норм, халатность соседей.

  Кроме того, довольно часто заливы происходят во время капитального ремонта по вине регионального оператора, а также в новостройках из-за нарушения строительных норм застройщиком.

Нужно ли направлять досудебную претензию виновнику залива?

Если вас затопили и вы уже собрали документы, подтверждающие факт залива, причину протечки и сумму ущерба (акт о заливе, отчет об оценке ущерба после залива, в некоторых случаях заключение эксперта), не спешите подавать иск в суд. Перед подачей иска в суд рекомендуем обратиться к виновнику с досудебной претензией о возмещении ущерба.

Несмотря на то, что претензионный порядок по таким спорам необязателен, его соблюдение позволит, во-первых, в некоторых случаях урегулировать спор с виновником миром (виновники нередко соглашаются возместить ущерб на основании обоснованной претензии во избежание суда и дополнительных судебных расходов на оплату пошлины, юриста и пр.), во-вторых, избежать оставления иска без движения (несмотря на незаконность действий суда в этом случае, чтобы доказать незаконность такого определения суда нужно потратить много времени на его обжалование, значительно больше времени, чем на отправку претензии).

Кроме того, в споре с управляющей организацией неотправка претензии может стать причиной отказа суда во взыскании «потребительского» штрафа. Дело в том, что «потребительский» штраф присуждается потерпевшему от залива по вине УК лицу судом в случае, если УК отказалась добровольно исполнить требования истца.

Поэтому если истец не отправил до подачи иска в суд претензию о возмещении ущерба виновнику, то юрист УК будет в большинстве случаев утверждать в суде, что УК была лишена возможности возместить ущерб добровольно, так как не знала о сумме причиненного ущерба и не имела банковских реквизитов собственников.

И в ряде случаев суд встанет на сторону УК и откажет во взыскании штрафа, несмотря на позицию Верховного суда, по мнению которого, штраф должен присужден в пользу истца, если ответчик не исполнил требования добровольно до вынесения решения суда (независимо от того, направлял ли истец претензию, если претензионный порядок необязателен).

Но согласитесь, намного проще и спокойнее отправить досудебную претензию о заливе, чем обжаловать несправедливое решение суда об отказе во взыскании штрафа.

Вас затопили? Позвоните нам по телефону  8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и проконсультируем подробно по порядку действий для фиксации факта залива и причиненного ущерба! Советы наших юристов помогут избежать ошибок и правильно оформить документы. Не тратьте время на поиск информации в интернете, проконсультируйтесь со специалистами. Консультация юриста бесплатная! 

Что писать в претензии виновнику о заливе?

В шапке указывайте Наименование (ФИО), адрес виновника, а также свои данные (ФИО, адрес собственников (нанимателей( затопленного помещения). Заголовок: “Претензия” (по желанию в заголовке можете описать суть требований).

Далее указываете основание владения затопленным помещением и описание происшествия (дата залива, по какой причине произошел залив, дата осмотра затопленного помещения УК и специалистом, даты составления актов осмотра и отчетов по оценке, сведения об уведомлении виновников залива о датах осмотра).

Вы можете в претензии вкратце описать причиненный ущерб, приложив к претензии копию отчета об оценке. В претензии можете привести ссылки на нормы закона и подзаконных актов, регламентирующие разграничение ответственности за состояние коммуникаций, ответственность за причинение ущерба. Далее укажите ваши требования и укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денег.

Если собственников (нанимателей) затопленного помещения несколько, то в претензии укажите данные все потерпевших лиц. Укажите срок для исполнения требования претензии (как правило, указывается 10-дневный срок с даты получения). Обязательно не забудьте подписать претензию, поставьте дату.

Что можно потребовать в претензии виновнику залива о возмещении ущерба?

В досудебной претензии вы можете потребовать от виновника выплаты вам суммы ущерба, причиненного квартире и имуществу, находящемуся в ней (обоснованная претензия должна быть основана на отчете специалиста об оценке), а также возмещения понесеннных расходов (почтовые, телеграфные расходы на уведомления виновнику, оплата услуг специалиста).

Если в связи с заливом вы не можете проживать в квартире, то вы также можете требовать возмещения убытков в виде расходов по найму жилья (гостиницы). Практика присуждения таких расходов в пользу потерпевшего немногочислена, но встречается, но в этом случае ущерб, причиненный квартире, должен быть существенным, а расходы документально подтвержденными.

Не нужно указывать в претензия о заливе в УК (ТСЖ) требование выплатить компенсацию морального вреда и штраф, так как исходя из норм закона, данные суммы присуждает суд. То есть эти требования вы можете указать уже в исковом заявлении.

ЗАЛИВ КВАРТИРЫ – ПРИМЕР ПРЕТЕНЗИИ

Претензия о заливе квартиры соседям или управляющей компании (иному виновнику) – это документ, к которому законодательство не предъявляет строгих требований, следовательно, его форма свободная. Однако при составлении претензии рекомендуется придерживаться следующей структуры:

• ФИО, адрес собственников (нанимателей) затопленной квартиры (по желанию — контактная информация)
• Наименование (ФИО), адрес виновника
• Наименование документа — «претензия» и суть претензии в заголовке
• Описание обстоятельств дела: основание владения затопленным помещением и описание происшествия (дата залива, по какой причине произошел залив, дата осмотра затопленного помещения УК и специалистом, даты составления актов осмотра и отчетов по оценке, сведения об уведомлении виновников залива о датах осмотра)
• Описание причиненного ущерба (основные повреждения и сумма ущерба)
• Требования к виновнику, разумный срок их исполнения, а также банковские реквизиты для выплаты
• Перечень прилагаемых документов
• Дата и подпись лиц, направляющих претензию о заливе

Как отправлять претензию о возмещении ущерба после залива виновнику?

Отправляйте претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения (в описи укажите “претензия о возмещении ущерба после залива, произошедшего по адресу: _____адрес_  _дата залива___ года”).

Уведомление о вручении заказывать необязательно, достаточно распечатки информации о движении почтового отправления с сайта Почты России.

На сайте Почты России можно отследить судьбу письма по почтовому идентификатору, указанному в квитанции.

Почему не стоит вручать претензию под роспись в офисе УК?

Вы можете вручить претензию сотруднику УК, если надеетесь на скорейшее рассмотрение претензии и удовлетворение ее требований в добровольном порядке.

Однако в суде такую претензию могут не признать надлежащей, так как УК может отрицать, что сотрудник, ее подписавший, является ее работником, уполномоченным принимать претензии (на практике, чтобы опровергнуть подобный довод УК, должно быть соблюдено одно из условий: а) у вас должна быть доверенность, удостоверяющая полномочия “Петрова”, принявшего претензию ИЛИ б) на вашей копии претензии должна стоять также печать УК). 

И хотя закон не предусматривает обязательность претензионного порядка по этой категории споров, вы можете столкнуться с “особым” мнением судьи, которые оставит иск без движения или откажет во взыскании штрафа. Иначе говоря, не стоит надеяться на добросовестность УК и тратить время на поездку в офис, лучше отправьте претензию Почтой России.

Тоже самое можно сказать о направлении претензии региональному оператору и другим юридическим лицам. Если же виновником является ваш сосед (физическое лицо), то убедившись в том, что он является собственником на основании сведений из ЕГРН, вы можете вручить ему претензию под роспись (именно вручить в руки под роспись, а не бросить в почтовый ящик).

Куда отправлять претензию о заливе?

Если виновником залива является УК, региональный оператор, застройщик или иное юридическое лицо, претензию направляйте на “юридический” адрес виновника (адрес места нахождения юрлица, указанный в ЕГРЮЛ).

Информация о юридическом адресе компании является открытой, поэтому вы можете проверить актуальный адрес  В ЕГРЮЛ на сайте ФНС.

По своему желанию вы можете продублировать претензию по фактическому адресу (это скорее с целью мирного урегулирования спора).

Адресатом в претензии указывайте юридическое лицо (виновника), а не руководителя организации.

Если виновником является ваш сосед (частное лицо), то вы можете отправить претензию по адресу квартиры, из которой произошел залив помещения (имейте в виду, что данный адрес может не совпадать с его место жительства, но место жительства частного лица вам вряд ли удастся узнать).

Нужно ли прикладывать дополнительные документы к претензии о заливе?

К претензии нужно приложить только копию доверенности, если претензию подписывает представитель, а также желательно приложить копию отчета о возмещении ущерба и акта о заливе (если виновник не присутствовал при его составлении).

Сколько ждать после отправки претензии до подачи иска в суд?

Законом срок рассмотрения такой претензии не предусмотрен. Вместе с тем, по Закону о защите прав потребителей (ст. 22) срок удовлетворения многих требований потребителей составляет 10 дней с даты ее предъявления.

Поэтому потерпевшим — физическим лицам  по спорам с УК рекомендуем дождаться истечения указанного срока и направлять иск в суд.

В других случаях также рекомендуем ориентироваться на этот срок, но можно в претензии указать и меньший срок.

Виновник может предложить компенсацию ущерба в меньшем размере или выполнить ремонт затопленного помещения. Вы вправе согласиться на альтернативное возмещение или отказаться. На этот счет мы дадим следующие рекомендации: если ущерб незначителен, то такой ремонт будет во многих случаях выгоднее, чем обращение в суд и привлечение подрядчика, а также сэкономит время.

Однако если причинен значительный ущерб, в квартире был выполнен ремонт из дорогостоящих материалов, повреждены дорогостоящая мебель и иное имущество в квартире, мы рекомендуем не соглашаться на ремонт от виновника, так как качество такого ремонта, как правило, оставляет желать лучшего (кроме того, скорее всего виновник сэкономит на материалах).

Поэтому если вы хотите более качественный ремонт, то лучше через суд взыскать полную сумму ущерба, так вы сможете выбрать надежного подрядчика и выполнить «свой» ремонт за счет виновника.

При этом как показывает практика, с учетом «потребительского» штрафа собственники «остаются в плюсе» (не только получают деньги на ремонт, но и компенсируют моральный вред и неудобства, причиненные заливом).

Вот один из примеров: При сумме ущерба 481 238 руб., суд взыскал с УК штраф — 243 119 руб, моральный вред — 5 000 руб. и компенсировал судебные расходы

Нет времени самостоятельно заниматься возмещением ущерба, причиненного в результате залива квартиры (нежилого помещения)? Закажите комплексные услуги юриста и оценщиков с оплатой по результату.

Работаем в большинстве случаев за % от поступившей на счет суммы, без предоплаты.

Позвоните нам по телефону  8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и ответим на все ваши вопросы! Консультация юриста бесплатная!